改号提醒

-0-改号提醒业务培训材料（最后一页为速成提要）-1-背景介绍我公司二季度营销的主题是面向中高端客户，营销过程中经常会遇到他网用户转网的现象，很多时候由于用户对改号后通信联络不畅的担忧，放弃转网改号,为我们的营销工作带来了困难。结合目前市场发展形势，省公司推出了改号提醒业务。使用该业务将能有效解除用户的担忧，为营销人员提供一个有力的竞争武器，从而推动二季度中高端用户的有效发展。-2-产品概述改号提醒业务是为了解决用户变更号码后需要一一通知亲朋好友这个麻烦问题而推出的一项服务。此业务适用于：用户从他网转网使用联通手机、或在联通网内换号（包括固话变更为手机、小灵通变更为手机）的业务场景。当换号的用户A[新号码为A，老号码为B]注册使用了改号提醒业务，其他用户[号码C]拨打老号码B时，系统会提示主叫C“您拨打的用户已变更为A号码，请拨打新号码进行联系”，如果主叫是联通本网内号码，还会收到一条相同内容的短信提醒；同时号码A会收到一条短信提醒“用户C曾在*时*分与您联系”。-3-网络拓扑结构图改号提醒业务平台采用2M中继的方式与关口局直接相连，拥有独立的信令点编码，实现语音呼转的接入。通过以太网采用内网的方式与短信业务网关连接，实现短信通知的下发。-4-系统功能提供改号语音服务。支持多个连选号码，可以在需要时更改。系统登记的其他运营商号码转移到该号码时会播放两遍语音通知。改号信息保存时间可以限定，超期可清除。电话接通速度快，在用户拨完号码后迅速应答。无阻塞，在多个用户呼叫同一号码时，能同时通知，不会造成阻塞。提供计费/不计费两种方式应答，灵活性强。换号通知语音可由用户自己录制。提供资料定时失效功能，可让用户随时输入新的改号资料而不用担心与老资料冲突，失效时间可任意设置。-5-1234发生改号行为的移动用户，且新号码为联通的用户；老号码是移动、电信手机号码，新号码为联通固定电话的用户；发生改号行为的电信用户，且新号码为联通的用户；目标用户老改号是小灵通，新号码使用联通的手机的用户；由于小灵通面临退市的形势，小灵通实现改号提醒业务，将有效减低用户转网现象，由于系统资料有限，目前主要推荐他网改号及小灵通改号使用本业务-6-业务资费1.注册用户（A）收费用户拨打9616677进行注册时只收基本通话费，（市话标准收费）产生的费用随通话费一起出账、缴纳。2.老用户（B）老用户设置转移呼叫后不收取任通信费。3.其他主叫用户C主叫用户C拨打老用户B时，能够听到改号录音，不产生任何费用。-7-业务收理及注册（一）受理流程用户使用新号码A拨打9616677，根据系统提示进行注册，将老用户B号码输入系统。（二）注销流程用户使用新号码A拨打9616677，根据系统提示取消业务。1号键注册；2号键取消；3号键查询；4号键修改；5号键录音；6号键试听录音；7号键取消录音；-8-业务使用转网换号用户在“改号提醒”平台注册开通后，其他用户拨打该用户原手机号码时，系统自动以语音方式提示主叫用户该用户转网后的新手机号码，提醒主叫用户可重新拨打该用户的新手机号码联系该用户。同时被叫用户新的号码将收到主叫用户的拨打信息的短信提醒。此过程并不对用户原号码产生通信费的计费话单。举例：设用户A原网手机号码为138ABCDU168，用户转网后手机号码为186ABCDU168，在一段时间内两个手机号码可以并行使用。用户A在“改号提醒”系统登记注册后，当其他用户如135ABCDUVXY拨打138ABCDU168号码时，系统会自动通知主叫用户“您所拨打的用户已换号为186ABCDU168，请拨打新号码进行联系”，若主叫用户是网内用户，还会收到相同内容的短信通知。同时用户A的新号码186ABCDU168会收到“用户135ABCDUVXY曾在*点*分与您联系”的短信提醒。如果新号码是小灵通或固话时，不会收到注册业务成功或取消业务成功的短信。-9-业务使用（一）注册设置用户注册设置改号提醒业务的步骤如下：用户使用新号码A拨打9616677，根据系统提示按“1”输入老手机号，等确认输入的老号码准确无误后，业务注册成功，系统将为A用户分配一个呼转号码，例如15617524000。用户在老号码B上设置无条件转移，转移目标号码为15617524000。注意：为保证改号提醒业务正常使用，在用户注销改号提醒业务前，老号码不能销号。-10-业务使用（二）业务注销▼用户使用新号码A拨打9616677，根据系统提示按“2”号键取消业务。▼系统提示用户取消老号码的呼叫转移设置，如取消呼转号码138ABCDEFGH。▼用户取消老号码的呼叫转移，“改号提醒”业务取消。▼短信通知用户(您的业务已经注销，请在旧号码138ABCDEFGH的手机上取消转移呼叫！)。-11-业务使用（三）查询、修改用户使用新号码A拨打9616677，可查询该号码是否注册改号提醒业务，查询注册绑定的老号码和呼转号码情况；可以修改绑定的老号码；如果呼转号码在使用中出现问题，可以重新获取呼转号码。（四）业务注销用户使用新号码A拨打9616677，根据系统提示取消业务。-12-手机转移呼叫设置方法-13-业务实现结果老号B新号AB1移动B2电信CDMAB3联通3GB4联通2GB5联通固话B6联通小灵通A1联通3G呼转号15617524000测试成功呼转号15617524000测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号9616677测试成功呼转号9616677测试成功A2联通2G呼转号15617524000测试成功呼转号15617524000测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号9616677测试成功呼转号9616677测试成功A3联通固话呼转号15617524000测试成功呼转号15617524000测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号9616677测试成功呼转号9616677测试成功A4联通小灵通呼转号15617524000测试成功呼转号15617524000测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号03799616677测试成功呼转号9616677测试成功呼转号9616677测试成功-14-产品咨询与障碍处理由客服热线10010受理改号提醒业务的用户咨询、障碍申告及用户回访。受理人员根据《改号提醒业务FAQ》来回答常见问题，对于在营销过程遇到疑难问题可拨打郑州百灵电子技术有限公司客户服务电话[phone]，或者我公司产品创新支撑中心支撑电话63950170进行咨询、解答。-15-产品咨询与障碍处理由客服热线10010受理改号提醒业务的用户咨询、障碍申告及用户回访。受理人员根据《改号提醒业务FAQ》来回答常见问题，对于在营销过程遇到疑难问题可拨打郑州百灵电子技术有限公司客户服务电话[phone]，或者我公司产品创新支撑中心支撑电话63950170进行咨询、解答。-16-业务速成提要1、原号具有无条件或不可及或关机呼转功能；2、开新卡；3、在新卡上操作03799617766，根据提示...输入原号...并得到一个“呼转目标号”（记录）...至结束；4、在原号上成功设置呼转至上述“呼转目标号”（完毕）提醒效果：原号可关机，有呼入原号时，录音告知：号码改为新号“186（156、155、130、131、132）*********”（三个月），新号上收到原号有某某号呼入的短信。以上全免费，原号可不用但暂时不可停机。移动：**21*目标号###21#电信：*72目标号#*720联通：**62*目标号###62#*57*号码##57#谢谢！让我们齐心协力共同创造精彩！