秘书、行政培训0822

秘书美学一、内心世界美二、清正廉洁美三、知识结构美四、工作才能美五、超前服务美六、工作艺术美七、外在美秘书美学“内秀”，是人们希望的美，关注的美和追求的美，它是秘书人员的灵魂，秘书工作的“司令”！一、内心世界美科尔顿所说：“美丽的身材可以吸引真正的倾慕者，但是要持久地吸引他们，需要有美丽的灵魂。”内心世界美（一）（二）（三）服从性与自觉性服从性的特质，其动机与行为都要严加规范，不得超越领导意图和指令，这是一种被动性很强的工作。需要高度的自觉性去信守奉行。服务性与义务感为领导服务，为同级和下级企业服务，为广大同事会急他们之所急，想他们之所想，诚心、热心、耐心、细心。突击性与顽强性“所有坚忍不拔的努力迟早会取得报酬的。”（安格尔，《安格尔论艺术》）内心世界美内心世界美---推动秘书工作向前发展的核心动力“四个转变”：从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从单凭老经验办事转变为实行科学化管理；被动服务转变为主动服务。（一）理想美“真正美的东西必须一方面跟自然一致，另一方面跟理想一致”（席勒）。诗人流沙河曾用充满激情的字眼，给我们描绘了人生的理想：“理想是石，敲出点点星火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走向黎明。”（二）自我意识美就懂得尊重与自尊，权力与义务的关系。因而不会在领导面前产生自卑感，以致用阿谀奉承、表功自吹等方法来满足自己的虚荣心，慰籍自己的自卑感。相反，会使自己在待人接物时，不卑不亢，落落大方，给人以美感。（三）作风正派美：忌飞扬跋扈，忌自作主张，忌以权谋私。（四）人格美：“入则与王图议国事，以出号令；出则接遇宾客，应对诸侯”《（史记•屈原列传》）的秘书职官（当时称左徒）。职业道德美医务人员——救死扶伤；人民教师——教书育人；服务人员——顾客就是上帝；国家干部——先天下之忧而忧，后天下之乐而乐等等。这充分体现了人们对道德的审美观念。广大秘书人员在承上启下、协调左右的职业活动中，如果能够增强职业责任感、模范地遵守职业道德，维护职业纪律，不畏权势，不谋私利。秘书的职业道德美（一）热爱事业——追求美（二）勇于献身——崇高美1、正确对待苦与乐：秘书工作是艰苦的，累人的，秘书人员要有正确的苦乐观2、正确看待荣与辱在法国历史上，拿破仑当权时，曾对自己的秘书说：“你也要名传千古了。”秘书问：“为什么？”拿破仑说：“因为你是我的秘书。”秘书紧接着问：“凯撒大帝的秘书是谁？”拿破仑说：“问得好！”内心世界美从这个例子我们可以看出，伟业并非伟人单枪匹马干出来的，在他们的背后总有出色的智囊用辛勤的工作去促成。但无论秘书人员怎样出色的工作，也不会同伟人一样名传千古。1、做调查研究决不能投领导所好。2、撰写公文要文实相符。3、待人处事坚持原则内心世界美实事求是——求真美不卑不亢YES态度暧昧NO真诚刚直YES一味讨好NO质直不傲、郑重严肃YES盛气凌人、庸俗、嬉戏NO热情诚恳、不扯皮、不刁难YES背信弃义、不团结、不合作NO内心世界美不畏艰苦——柔韧美特别是在问题多、困难大的情况下，“要敢于正视阻力，并冲破它。事业要发展，就不可避免地遇到各种阻力，一旦出现这种情况，既不要畏惧，也不要回避，而要充满自信地去正视阻力并要为冲破阻力而英勇拼搏。”（[日]本田宗一郎）。秘书人员就更应善于以冷静的头脑协助领导正确地估计形势，做出妥善处理。另外还要求秘书人员做到随时抑制内心的激情，避免因同周围人发生冲突而产生的悲观或盲动情绪，虚心接受一切正确的批评。同时也要经得起误会、打击的折磨，甚至还能代人受过。内心世界美严肃认真——精细美秘书人员应对自己职责范围内的整个工作十分熟悉，把每一项工作都安排的井井有条，并富有节奏感。遇有紧急事项时，亦应稳住阵脚，对问题进行周密考虑，而不是顾此失彼、丢三落四。秘书人员的头脑应灵活，思维应敏捷，对一份文件、一件事情的来龙去脉应做到心中有数，并能及时向领导提供各种经过深思熟虑的意见、计划和方案。领导想到的，秘书人员想到；领导没有想到的，秘书人员也应该想到。秘书人员的对公司的战略路线和政策的理解和执行，更应做到精细美，对各种政策性文件要进行认真仔细地研究，并要精确深刻地理解、领会，及时贯彻文件精神，并能把握“火候”，掌握分寸，以推动各项工作健康地发展。内心世界美遵纪守法——严格美在此，我们特别要提到的是秘书工作的保密纪律，因为在这个问题上最容易体现出秘书人员的严格之美。秘书人员由于接触和掌握了大量的、重要的核心机密，秘书人员应有高度的警惕性和自觉性，不受任何场合、任何环境、任何气氛、任何诱惑的干扰，时刻做到“守口如瓶”。对人，公平清正；对物，廉洁自律。用审美的道德标准不断规范自身的言行。二、清正廉洁美三、知识结构美“通才”、“杂家”式的知识结构，——是秘书人员对审美理想的追求向往；知识结构的审美属性，——是与秘书工作规律相一致的恰切体现；知识结构的审美价值，——是秘书人员崇高动机与目的的物化对象。秘书人员需要掌握的专业性知识主要有三个方面：知识结构美常规型专业知识•秘书学、文书学、档案学、应用写作、秘书写作、秘书实用技术技能知识诸如驾驶、摄影和秘书实践经验等。工作范围内的专业知识•它的具体内容，随着秘书人员的所在单位不同而不同。现代型专业知识•它是在常规型专业性知识的基础上，根据新时期科学技术的发展而提出来的。像：办公室自动化知识、外语知识、信息综合处理知识、科学化管理知识现代科学技术知识、WTO知识。专业性知识层次非专业知识层次4321现代型专业知识专业知识常规型工作范围内的专业知识辅助知识基础知识知识应用原则：（一）有功而不邀功（二）到位而不越位（三）守度而不失度知识结构美四、工作才能美秘书人员从所处地位看：上可参与决策，下可具体办事，中可沟通左右，承上启下；从人际关系看：接触领导，接触群众，接触内外，交往频繁；从工作性质看：对上“可谋不可决”，对下“可导不可训”。听知能力美秘书人员不仅要有“口才”，而且要有“耳才”。所谓“耳才”，就是听知能力。听知能力是指听懂、理解、记忆他人说话的能力。听决定着知，而知也完善着听。这种能力的大小，决定着使审美主体产生美感的强弱。（1）会听要专心听、耐心听，用心记（主要是记忆，必要时用笔记）。（2）能知“听”而“不知”。前者思维敏捷，聪明机灵，不需领导多费口舌，就能把领导的意图理解透彻。领导常把这样的秘书人员当作自己理想的秘书模式，在工作中也最容易对其产生审美感受，形成审美体验，获得一种愉快和享受；后者听而不知，由“费解”被迫联想，很可能形成“曲解”。领导者对曲解自己意图的秘书人员绝对审不出美来。工作才能美具有前瞻性美的“超前服务”，在秘书审美活动中，表现为“合目的性与合规律性的统一”。其审美价值取向有三：一曰，旨在保证领导参与决策；二曰，旨在保证领导科学决策；三曰，旨在保证决策的最佳实施。正像蒋南翔大师所提醒的：不但要有弓和箭，而且要掌握拉弓放箭的方法。五、超前服务美工作艺术，是秘书人员本质力量的对象化，也是指经典般的绝活、高招！其形态，千变万化，多姿多彩——审美假象、心理补偿、寓新意于法度┅┅都是秘书人员心血和智慧的熔铸，是美的创造！这些工作艺术，具有着丰富的审美属性、审美特点、审美形式、审美功能以及审美价值。它们的交织互动，保证着秘书工作的质量，推动着秘书工作的发展，显示着秘书工作的美学本色。六、工作艺术美六、外表美1、切忌一味地赶时髦2、切忌浓妆艳抹3、服饰要与环境和谐一、谋事不传事。“脑筋要多动，嘴巴要少用”一是不议论领导的事。二是不传播干部的事。三是不吹嘘个人的事。如何当好秘书二、干事不怕事。踏踏实实干好工作必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。三、抹事不激事。特别是作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传。四、揽事不躲事。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，不管领导在与不在、知与不知，该揽的都要主动承揽。五、成事不败事。领导秘书必须要站在领导的高度和角度去分析、考虑事情，事事都要从大局出发，为领导设身处地地去想、去办，才能把事情办好。好秘书的“十要十不要”一要内敛，不要张扬。二要谦虚，不要骄傲。三要踏实，不要浮躁。四要清廉，不要贪婪。五要朴素，不要铺张。六要善良，不要凶狠。七要平和，不要狂妄。八要明理，不要蛮横。九要厚道，不要霸道。十要守法，不要违法。（1）有礼貌（2）举止文雅（3）友好（4）公允（5）考虑周密（6）合作（7）谦虚（8）宽容和体谅（9）忠诚(保密)（10）敏感（11）勇敢（12）诚实（13）自制（14）灵活性和适应性（15）焦急中严守礼节（16）注意边幅（17）乐意培养别人来接替自己的工作（18）准时（19）有幽默感（20）热情（21）负责高级秘书应当具备的品质二十一点：行政管理人员解决问题能力：1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通