2010第1章旅游心理学导论

第1章旅游心理学导论【本章概要】旅游心理学作为一门应用性很强的新兴学科，研究领域广阔，横跨学科众多，在我国旅游事业发展和高等旅游教学学科体系建设中所起到的越来越重要的作用。其研究方法也正在形成之中。下面，本章对旅游心理学的内涵、研究对象、研究意义、研究方法、理论基础、研究概况作一初步探讨。【学习目标】通过本章学习，使学生了解旅游心理学的研究意义、方法与概况，熟悉旅游心理学的理论基础，掌握旅游心理学的研究对象，为学习旅游心理学奠定基础。【关键性术语】旅游心理学、旅游心理、旅游心理系统、旅游心理研究。【章首案例】眼神儿旅游心理学研究表明，眼睛获得的信息量占人的各种感官获得总信息量的80%，人内心的隐秘，总是自觉不自觉地在不断变化眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。画圣顾恺之曾言：传神写照，尽在眼睛之中。眼神较之其他体态语，是一种更复杂、更深刻、更微妙、更富有表现力的语言。眼睛是心灵的窗口，各种各样的表情中最能复杂、微妙、细腻、深邃地表达感情的莫过于各种眼神目光了。人们通过这扇窗户可以表现自己的情感，又可以捕捉、追踪、洞察游客的内心世界。眼神纯正有神，是正直坦荡的反映：眼神柔和亲切，显得平易可亲；眼神坚毅果敢，显得自强自信，具有威慑力；眼神正直敏锐，会给人以可信赖之感：反之，眼神浮动游移，就显得心神不宁或轻薄浅陋；眼神呆滞无光，就显得愚笨无能；眼神狡黠多变，则显得虚伪奸诈，等等。经验可以得出“传神写照，尽在眼睛之中”的结论，但无法断言“眼睛获得的信息量占人的各种感官获得总信息量的80%”；旅游心理学则可二者兼得。什么是旅游心理学？她是建立在那些理论基础上的？现在研究到什么程度了？这是本章要回答的主要问题。1.1旅游心理学及其对象、意义与方法旅游心理研究已然成学。作为一门相对独立的学科，旅游心理学有特定的内涵、独特的对象、特殊的意义和自己的方法。1.1.1旅游心理学及其特点1.1.1.1旅游心理学界说旅游心理学的内涵是什么？目前尚无定论。主要有2种说法：第一种观点认为：“旅游心理学是心理学的分支学科，属于应用心理学，是将心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游工作而形成的一门新兴学科。”第二种观点认为：“旅游心理学是研究旅游者心理现象发生和发展规律的科学。”上述界说在定义旅游心理学时，称之为学科、科学，而且都把旅游心理学的对象置于定义的核心位置。学科是依据学问的性质而划分出的门类，旅游心理学既是一种系统知识，也是一个知识门类，称之为学问或学科，自然正确；科学是正确反映客观规律的知识系统，旅游心理学力图正确反映特定对象的客观规律并自成知识系统，称之为科学也无不可。定义是揭示概念对象特征的，一门学科与另一门学科的区别，关键在于有无独特的研究对象，旅游心理学定义以其研究对象为中心，也是正确的。但是，上述诸家的旅游心理学定义也有不妥之处，即定义中都只提旅游者、旅游服务者、旅游管理者的心理，失之狭隘。心理是主体对客体的能动反映，旅游心理是人们对旅游现象的能动反映，凡是以旅游现象为心理反应对象的人都是旅游心理的主体。这里的人，既包括旅游活动中的人，也包括旅游活动外的人；这里的旅游现象，既包括旅游现象整体，也包括旅游现象要素。上述定义中的旅游者、旅游服务者、旅游管理者，虽然也在旅游心理主体之内，但不够全面。除旅游者、旅游服务者、旅游管理者，还有大量非旅游者、非旅游服务者、非旅游管理者也会对旅游现象产生能动反映，比如，终生不旅游的人对旅游的看法，上述主体外的社会群体的旅游观念。这种心理是指向旅游的，所以也是旅游心理，而且在社会中广泛存在，对旅游活动影响极大。旅游心理学以旅游心理为主要研究对象，而定义中的旅游心理竟没有这一部分的内容，这样的旅游心理学定义显然过窄。这是其一。其二，查阅以旅游活动中的人的心理为研究对象的旅游心理学论著，实际上除了研究旅游者心理外，也同都用很大篇幅研究旅游心理的影响因素、相应对策以及旅游心理学的对象、体系、方法、意义、基础、历史等。这些虽与旅游心理有关，却不是“旅游心理”所能概括的。前两者与旅游心理一样属于旅游心理活动系统，后者则属于旅游心理学自身建设问题，他们都是旅游心理学研究的重点对象，定义中不可不提。所以，我们认为:旅游心理学宜定义为“关于旅游心理活动系统及旅游心理研究的科学”。这个定义包含2层意思。一是旅游心理学是关于旅游心理活动系统的学问。旅游心理系统包括以旅游心理为核心的内系统和以影响因素等为外围的外系统。旅游心理系统十分庞大，2个子系统内部及2个子系统之间关系复杂。旅游心理学的任务之一就是要以观念的形式反映旅游心理系统，使之由实体抽象为知识，以便于理解和把握。当然，这种知识应是系统的而不是零散的，应是正确的而不是错误的，否则，即谈不上学问，更称不上科学。二是旅游心理学是关于旅游心理研究的学问。旅游心理学是研究旅游心理系统的，要想深入研究旅游心理系统，必须不断的反思以往的研究过程，分析已有的研究成果，总结经验，吸取教训。一言以蔽之，就是要对旅游心理研究本身（不是旅游心理系统）进行再研究。旅游心理研究本身也是一个复杂系统，比旅游心理系统更难把握，如果说，旅游心理系统的某些表象尚可以通过感官直接把握，作为一种对象，旅游心理研究非思维形式不能把握。毕竟，旅游心理研究本身就是一种专深的学问。旅游心理学不但要以观念的形式反映旅游心理系统，更要以观念的形式反映旅游心理研究，只有这样，作为认识对象的旅游心理研究才能被人理解，被人掌握，并应用于研究旅游心理系统。旅游心理学反映旅游心理研究所形成的知识，同样应是系统的而不是零散的，应是正确的而不是错误的，否则，旅游心理学作为一门学问或一门科学是名不副实的。在某种意义上讲，旅游心理学能不能称“学”、是否成熟，关键就在于对旅游心理研究的研究达到什么程度。1.1.1.2旅游心理学特点旅游心理学既是心理学的一个分支，也是旅游学这一学科群的组成部分。旅游心理学与旅游学的其他学科门类是不能截然分开的，但区别还是主要的，它有自己的显著特点。旅游心理学的特点表现在以下几个方面。首先，以旅游心理系统及旅游心理研究为自己的独特研究对象。旅游心理学是“关于旅游心理系统及旅游心理研究的科学”，着重考察旅游心理系统等，涉及旅游旅游心理系统各个方面、各个领域，它对旅游心理现象的考察是综合性的、总体性的。某些相关科学虽然也研究旅游心理，但仅仅涉及旅游心理的某一方面、某一领域，而且，这些学科只对涉及的部分旅游心理从各自的角度进行个别研究。另外，对旅游心理研究本身的研究，相关学科基本不涉及，而在旅游心理学则是重点内容之一。显然，旅游心理学代替不了那些相关的各门旅游学科，各门相关的旅游学科也代替不了旅游心理学。其次，以旅游学和心理学为自己的首要研究方法。研究方法是任何一门学科不可或缺的重要内容，可分为一般与特殊2个不同类型。不管是一般类型还是特殊类型，都包括理论与技术2个不同层次，前者具有总体指导性，后者具有具体操作性。作为特殊的旅游心理学研究方法，其技术层面尚未形成，其理论层面已经具备并有自己的特点。旅游心理学研究主要使用旅游学和心理学的理论，这2种理论虽然也为其他学科所使用，但作为最重要的方法同时使用，只有旅游心理学。不运用旅游学的理论，包括旅游心理学在内的任何旅游学科的研究都将寸步难行；不运用心理学的理论，旅游心理学将不成其为科学。再次，具有揭示旅游心理的发展规律，构建旅游心理学的科学体系等特殊研究意义。同研究方法一样，研究意义也是一门学科不可或缺的重要内容。旅游心理学具有独特的研究意义，例如，揭示旅游心理的发展规律，构建旅游心理学的科学体系。另外，在推动旅游业发展、提高旅游质量、推动社会先进旅游观念形成等方面，旅游心理学也有独特的价值。1.1.2旅游心理学的研究对象1.1.2.1诸种说法关于旅游心理学的研究对象，大致有以下几种说法。（1）研究旅游者心理例如，贾静认为“旅游心理学是研究旅游者心理现象发生和发展规律的科学”。以此观点编著的旅游心理学可以[美]小爱德华·J.梅奥、沈祖祥、贾静、邱扶东等人各自编著的《旅游心理学》为代表。（2）研究旅游者、旅游服务人员的心理和行为例如，李昕认为旅游心理学研究“旅游者的旅游消费心理和行为、旅游业中各个行业中的从业人员的服务心理和行为。”以此观点编著的旅游心理学可以李昕等人各自编著的《旅游心理学》为代表。（3）研究旅游者心理（行为）、旅游服务心理（行为）和旅游管理心理例如，秦明认为“旅游心理学主要研究旅游者及旅游行为主体的心理，另外还要研究有关旅游业的开发、经营与管理的心理学内容以及有关的旅游服务心理方面的内容。”这种体系在我国最有代表性、被广泛采用。可以屠如骥、甘朝有、吴正平、刘纯、秦明等人各自编著的《旅游心理学》为代表。1.1.2.2倾向性看法旅游心理学研究对象由旅游心理学定义所决定。不同的旅游心理学定义有不同的旅游心理学研究对象。在选择那些对象作为研究重点时，可以各有侧重；但在确定一个学科有哪些研究对象时，则应全面。由于前述各家的旅游心理学定义失之狭隘，所确定的旅游心理学研究对象也不够全面。我们认为:旅游心理学宜定义为“关于旅游心理活动系统及旅游心理研究的科学”。所以，旅游心理学的研究对象主要有两大方面。（1）旅游心理系统具体包括旅游心理本身、旅游心理的影响因素及对策。旅游心理本身包括静态心理要素和动态心理过程。静态心理要素，例如，旅游知觉、旅游需要与动机、旅游兴趣与态度等；动态心理过程，例如，旅游交通心理、旅游饮食心理、旅游住宿心理、游览心理、旅游购物心理等。旅游心理本身在旅游心理活动系统中处于核心地位，所以是旅游心理学研究的核心对象。旅游心理影响因素包括政治、经济、社会、文化、自然等因素及其影响过程。旅游心理发生在社会与自然之中，必然要受到社会、自然等因素的影响，研究旅游心理而不研究这些影响因素，无助于把握旅游心理发展、变化的规律。旅游心理的影响因素在旅游心理活动系统中处于边缘地位，是旅游心理学的重点对象之一。旅游心理对策即针对旅游心理，应采取哪些应对策略。旅游心理学是一门实用性极强的学科，它以研究旅游心理为出发点，以服务旅游者和旅游业为归宿或宗旨。研究旅游心理而不研究相应对策，旅游心理学的实用性就会大打折扣。旅游心理对策是指向旅游心理的，在旅游心理活动系统中也处于边缘地位，所以，旅游心理对策也是旅游心理学研究的重要内容。研究旅游心理，要通过旅游行为，所以，旅游行为也是旅游心理学的研究对象。但旅游行为不应是主要研究对象。毕竟，旅游心理学不是旅游行为学。（2）旅游心理研究旅游心理学是研究旅游心理的，但它一经形成，即把自身纳入自己的研究对象之中。它要研究自身的体系、方法、意义、历史、基础，确定自己的研究对象和范畴，推动自身的建设。旅游心理学是一门不成熟的学科，自身建设亟待加强，以自身为研究对象是其天经地义的责任、不可分割的部分。1.1.2.3本书的主要内容旅游心理学的研究对象十分广泛，限于研究现状及篇幅，本书将以旅游者心理为中心，主要研究以下14个方面的内容：①旅游心理学及其对象、方法、意义、基础和概况（第1章）；②旅游知觉（第2章）；③旅游者的情绪与情感（第3章）；④旅游需要与动机（第4章）；⑤旅游兴趣与态度（第5章）；⑥旅游者的气质与性格（第6章）；⑦旅游交通心理（第7章）；⑧旅游食宿心理（第8章）；⑨游览心理（第9章）；⑩旅游购物心理（第10章）；11旅游审美心理（第11章）；12旅游服务接受心理（第12章）；13旅游投诉与诉讼心理（第13章）；14旅游心理的影响因素（第14章）。旅游者心理的对策将安排在相关章节的后半部分，不再单列，以便理论与应用的结合更加有机、密切。1.1.3旅游心理学的研究意义研究旅游心理学对于发展旅游业、提高旅游质量、推动良好社会观念形成、建设有中国特色的旅游心理学体系具有重大意义。（1）有助于推动旅游业的发展旅游业以旅游者的存在为主要前提，没有旅游者，就没有旅游业。从现实意义上讲，赢得多少旅游者是衡量一个旅游企业是否兴旺发达的标志。如何赢得众多的旅游者？首先是得其心。旅游心理学是研究旅游心理的科学，