巡检服务报告

报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立巡检服务报告巡检日期：年月日客户信息单位名称部门名称联系人办公电话服务商信息巡检员办公电话移动电话电子邮箱设备基本信息设备名称设备型号设备序列号关键配置用途巡检内容巡检结果办公营业场所内综合布线的增减办公网络设备运行情况是否正常语音、信息网线水平整理检查及整理跳线系统检查网络机架设备是否正常整齐检查电子显示屏是否正常显示，显示区块是否完整办公电脑常规性检查清理网络监控摄像头图像是否完整办公用打印机是否正常打印，打印效果检查操作系统运行情况检查，垃圾文件清理主机及外设驱动情况检查是否正常常规办公软件是否安装齐全并且运行正常笔记本、平板电脑等其他设备运行是否正常客户签字：时间：客户签章处：工程师签字：时间：客户回访电话：报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立服务报告项目编号：服务类别：□巡检□故障处理□设备移机项目名称：□变更□安装□性能调试□设备升级负责人：□培训□其他客户名称：服务类型：□保内□保外联系人：服务方式：□远程□现场联系电话：服务结果：□完成□未完成任务描述：现场情况描述：服务记录：设备型号及序列号：备件更换记录：服务结论：原因分析：意见建议：遗留问题：解决计划：备注：工程师签字：日期：年月日客户意见：□不满意□一般□满意客户建议：用户签字或盖章：日期：年月日项目负责人签字：日期：年月日报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立设备故障处理报告客户信息单位名称部门名称地址房间号联系人座机移动电话电子邮箱服务商信息项目负责人：座机：移动电话：电子邮箱：设备基本信息设备名称设备型号设备序列号配置信息用途服务记录任务分类√故障处理□设备维修□软件及补丁升级□设备更新□其他：任务描述现场检查服务记录服务结论遗留问题[]无[]有，说明：备品备件使用情况备件名称型号备件序列号部件描述客户意见客户意见：[]非常满意[]满意[]不满意客户建议：客户签字：时间：客户签章处：工程师签字：时间：客户回访电话：报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立电脑维护单单位名称：联系电话：地址：使用者：电脑内部的灰尘在干燥的季节会产生静电、潮湿的季节会致电子元器件漏电、灰尘多了电脑内部会产生异常的声响、使用者在开机使用时一直在呼吸电脑内部吹出来的灰尘（地板等周围环境干净的话）一、告知客户（电脑的使用者）:清理后，电脑的异常声响可能比原来更大，由于硬件老化松动等原因，可能清理灰尘后当场无法启动，但是我们会负责搞定的，请放心。显示器品牌及尺寸显示器序列号主机品牌硬盘处理器（CPU）操作系统内存（Memory）主机序列号购机时间年月日专用的软件二、你需要和（他）她一起确认以下项目：1.电脑整机通电开机测试：启动过程是否正常□◇；是否有异常声音□◇；启动过程不正常描述：.初步判断是：2.异常声音描述：初步判断：□是硬盘；□是内部风扇；□是其他部件（请注明您的判断结果）：3.测试常用软件及打印机能否正常使用□正常◇不正常；不正常：当场与电脑使用者确认，并判定是否有修复的必要，完成后转到正常步骤正常：电脑IP地址：...；MAC地址-----；网关：...是否有共享打印机，扫描仪，文件：确认并记录电脑原来的插头及各类线缆的连接状况三、上述步骤已经完成，下面开始清洁电脑：1.主机内部清灰：CPU风扇清理□；电源清理□；前面板拆卸后清灰□2.放置电脑主机的地（底板）擦拭干净□；抹布洗干净后将显示屏擦拭干净□；3.放置显示器的桌面擦拭干净□；显示器的底座擦拭干净□；四、开始电脑软件的清（整）理：1.已经清理2.已经清理五、我已经完成电脑清洁：现在开始与电脑使用者一起测试清理后的电脑是否回复到未清理前的状态：电脑硬件已经能正常工作：维护技术员签字：电脑软件已经能正常工作：维护技术员签字：我的电脑现已完成清理，目前能正常使用！电脑使用者签字确认：20年月日报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立打印机日常维护记录表用户单位名称：地址：巡检日期：年月日电话：联系人：一、打印机信息打印机类型□针式打印机□激光打印机□喷墨打印机□高速行打□标签打印机打印机品牌型号使用端口□USB□LPT□IP：二．日常维护事项（打√为正常，打×为异常）打印机面板指示灯:正常异常打印机异响情况:正常异常能否正常打印：正常异常电脑能否正常识别打印机：正常异常打印机打印速度：正常异常打印机卡纸检查：有无打印机耗材使用情况：正常异常打印测试页：正常异常打印头校准：正常异常打印机内部碎纸屑清洁：有无清洁打印机：有无注意事项：1．建议使用原装耗材，确保打印效果最佳，延长打印机使用寿命。2．对长期不用的喷墨打印机，建议将墨盒拆除防止墨盒干涩堵塞。3．网络打印机维修时，不要随意更换打印机IP地址。4．使用鼓风机、刷子清洁打印机时，将打印机移至室外进行，避免影响他人办公。三．维护情况维护结果维护建议四．用户意见（此栏需由用户填写，谢谢合作！）服务态度用户要求对本次维护是否满意满意一般不满意报告编号：HQ2017-□□□海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立打印机维修记录表用户单位名称：地址：维修日期：年月日电话：联系人：一、打印机信息打印机类型□针式打印机□激光打印机□喷墨打印机□高速行打□标签打印机打印机品牌：型号：端口：□USB□LPT□IP：二、故障申报故障描述□打印机指示灯异常□打印偏色、缺色□打印机卡纸□打印字体缺损□打印字体歪曲变形□打印机通讯故障无法打印□打印机进纸不畅□打印机不通电□打印机有异响□其他（请填写）:其他需要说明的情况：联系电话：报障日期：年月日三、检测——报障方代表、维保方工程师现场记录、签名故障原因□主机（部件）损坏□外部输入电源故障□打印头断针□纸张传感器故障□打印机搓纸轮老化□打印机耗材用尽（硒鼓、墨盒）□打印机色带更换□字车轴干燥堵塞□打印机喷头堵塞□打印机硒鼓漏粉□打印机驱动问题□打印线路及打印端口故障□其他（请填写）：初步解决办法□现场修复□送原厂维修□带回公司维修□预计另派工程师天内上门维修□其他（请填写）：其他需要说明的情况：检测工程师（签名）：上门检测日期：年月日报障人确认报障与检测情况（签名）：确认日期：年月日四、解决——报障方代表、维保方工程师现场记录、签名故障解决结果□更换损坏、老化部件□维修好原有设备□更换打印机耗材□其他（请填写）：其他需要说明的情况：检测工程师（签名）：故障解决日期：年月日报障人确认故障解决（签名）：确认日期：年月日备注：海宁市钱江华清电子有限责任公司维护资料海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立维护服务验收报告项目名称：服务期限：序号验收标准验收结论备注1已完成合同约定的全部内容□合格□不合格2服务期间未出现因华清公司原因造成的重大责任事故□合格□不合格3服务响应时间符合合同规定要求□合格□不合格4备件质量符合合同规定要求□合格□不合格5提交的项目文档完整、全面，符合合同规定的要求□合格□不合格6培训和技术服务要求符合合同规定的要求□合格□不合格7客户满意度95%以上□合格□不合格总体验收结论□合格□不合格客户签章：日期：年月日华清签章：日期：年月日本报告一式二份，双方各执一份海宁市钱江华清电子有限责任公司维护资料海宁市钱江华清电子有限责任公司地址：海宁市海昌路201号电话：[phone]联系人：沈树立客户满意度调查表客户单位：客户电话：客户联系人：服务期限：尊敬的客户：感谢贵方对我公司长期以来的大力支持和帮助，为了确保今后我们能派遣出优秀的工程师，高质量地为您服务，特别烦请您，对本年度的服务情况及您的意见及时反馈给我们，以便我们对今后的工作做出调整。谢谢您的合作！我们服务的质量会直接影响您的切身利益，所以请您告诉我们您真实的感受：服务要素服务评价1分：非常不满意2分：不满意3分：一般4分：比较满意5分：非常满意您对该服务要素的重视程度（分值范围0-100分）响应速度1分2分3分4分5分分数：完成情况1分2分3分4分5分分数：工作效率1分2分3分4分5分分数：服务态度1分2分3分4分5分分数：技术水平1分2分3分4分5分分数：意见与建议：客户签字日期本调查表一式二份，双方各执一份