企业行政管理实务1

c2013-09c布衣公子精心制作c布衣公子精心制作海尔集团CEO张瑞敏演讲《人不成熟的几大特征》人不成熟的第一个特征------就是立即要回报人不成熟的第二个特征-----就是不自律人不成熟的第三个特征-----经常被情绪所左右人不成熟的第四个特征-----不愿学习自以为是没有归零心态。人不成熟的第五个特征-----做事情靠直觉不以事实为根据。人不成熟的第六个特征-----做事情不靠信，靠人言。c布衣公子精心制作课程考核方式课堂实践——40%期末考试——60%【三要】多听多说多做【三不要】不要迟到不要旷课不要睡觉c布衣公子精心制作学生课堂成绩评定表听说做考勤优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）c布衣公子精心制作课程纲要1.企业行政管理概述2.企业行政管理者的素质要求3.企业行政管理的文化4.企业关键行政岗位的管理5.企业关键行政事务的管理6.企业行政管理的统筹协调技巧c布衣公子精心制作第一章企业行政管理概述学习纲要：1、现代企业行政管理的定位与特点2、企业行政工作的绩效定位与系统图解3、企业行政管理的特点与管理者的期待c布衣公子精心制作（1）行政词汇的解释一、企业行政管理概述案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学：“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。”c布衣公子精心制作（1）行政词汇的解释一、企业行政管理概述由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫“行政管理中心”，这已经是很大的“行政”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。c布衣公子精心制作（1）行政词汇的解释一、企业行政管理概述例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？“行政”的解释政令的执行；最原始的解释是”权力事务性的工作c布衣公子精心制作（2）.行政管理的概念一企业行政管理概述广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理”。c布衣公子精心制作（一）企业的生存模式二企业行政管理定位与特点企业族群生存模式阶梯section1section2section3机会化生存速度化生存模式化生存c布衣公子精心制作机会化生存——机会速度化生存——竞争模式化阶段——超越3年21年123企业的三度生存空间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:8%69%7年重新定义自己！c布衣公子精心制作优秀行政管理工作的核心要素发现机会整合资源大胆果断艰苦创业快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰c布衣公子精心制作1、机会化生存的企业行政要素其一其二发现机会——搞关系、挖机会。整合资源——借力比努力重要其三大胆果断——缺乏参照标准和范例其四艰苦创业——痛苦与辛苦其二（二）不同生存模式下的行政要素c布衣公子精心制作2、速度化生存的企业行政要素激励团队快速学习沟通协调建立规则速度化生存的企业行政要素1234c布衣公子精心制作，section1快速学习做行政管理者的人往往都不是专家，好的行政管理者往往都是杂家。。杂家就是什么都懂，很多方面的知识都会涉猎一部分。因此要：转换累加式的学习模式。中国的职场环境比较险恶累加式学习：吃一堑；长一智正确做法：吃一堑；长三智c布衣公子精心制作快速学习（一）经营人脉的本质：建立并传播你的价值名师指路所以，人不但要借鉴别人的成功模式，还要完成自己的创新，争取比他更大的成功。人要努力才能成功，但不是说努力就一定成功。踏着成功者的脚步不如拆解成功者的路数阅人无数不如踏着成功者的脚步行万里路不如阅人无数读万卷书行万里路c布衣公子精心制作，section2沟通协调单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非正式沟通c布衣公子精心制作制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗section3建立规则c布衣公子精心制作，section4激励团队有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。可见：在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，而是1+1＜2c布衣公子精心制作3、模式化生存的企业行政要素模式化企业高效学习创新模式铸造团队挑战未来c布衣公子精心制作,section1高效学习c布衣公子精心制作，section2创新模式思考：如何向领导汇报业务情况？c布衣公子精心制作，section3铸造团队c布衣公子精心制作，section4挑战未来现代科学方法应用是有限的；而人类遇到的挑战是无限的。c布衣公子精心制作三、企业行政管理的绩效定位与系统图解1、行政工作的绩效定位绩效=价值÷资料2、行政工作的系统图解工作定位层面定位维度定位规划-管理-执行效益—效率c布衣公子精心制作，3、行政管理者的期待有条不紊人尽其责令行禁止支持配合精兵强将高效运转人要学会直面惨淡的人生。——鲁迅c布衣公子精心制作①事务性工作比较庞杂②人尽其责，却经常推诿扯皮③行政管理工作“政策”性强④期待达成目标，却半途而废⑤期待配合默契，却缺乏理解。4、企业行政管理的特点c布衣公子精心制作事务性工作比较庞杂行政办公管理主要包含有：①行政制度建设及纪律监督；②文书档案管理（文书撰写与发文管理、文件收发、报刊信函收发、文书归档管理、图书管理）；③印章及资质、证件管理；④会务工作管理；⑤公共关系管理；⑥接待预订服务；⑦办公自动化建设；⑧员工文体活动、旅游等。后勤管理①食堂管理；②宿舍管理；③车辆（含司机）管理；④安全与消防管理；⑤治安管理；⑥环境管理；⑦物资管理（如办公用品等）；⑧名片、表单及印刷品管理；⑨固定资产管理等。c布衣公子精心制作上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。人尽其责，却经常推诿扯皮双七十原理？c布衣公子精心制作，行政管理工作“政策”性强国家有国家的政策，企业有企业的政策。国家的法律政策与企业的制度是什么关系呢？政策有时候会演变为制度。但如果它是临时性政策，就不会演变成制度。我们强调依法治企，但今天企业还是处于人治化。企业文化往往是老板文化影响了主要问题，主要问题影响了主要因素。c布衣公子精心制作，期待达成目标却常常半途而废日常事务管理会议管理自身建设企宣管理辅助高管档案管理公文管理计划永远赶不上变化多变性-指令性-被动性c布衣公子精心制作，期待配合默契却缺乏理解行政工作：屁股决定脑袋的事？c布衣公子精心制作企业行政管理科学学习技巧不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。知道我们不能控制什么比知道我们能控制什么更加重要。管理学领域传统是用来尊重、挖掘、总结和创新的，不是用来“恶搞的”，更没有什么“横空出世”的创造。123术与道的平衡c布衣公子精心制作，四、企业行政管理科学的学习技巧1、不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论自然科学：1+1=2社会科学：1+1＞21+1＜2管理无常式只有最合适的没有最正确的。如何培训行政管理人员？c布衣公子精心制作，2、知道我们不能控制什么比知道我们能控制什么更重要影响企业绩效原因？天气环境：沙尘暴/台风/暴雨社会原因：高物价、房价、堵车家庭原因：能量守恒=悍妇与狂夫c布衣公子精心制作（一）经营人脉的本质：建立并传播你的价值大家不要忽视中国传统的智慧，老祖宗留下了很多宝贵的智慧，只不过我们从术和道的变量中落后于西方国家。通者不痛，痛者不通平衡计分卡——《易经》两仪生四相，四相生八卦。孔子：君子有所为有所不为。《孙子兵法》：城有所不攻，地有所不占哈佛商业评论：更高的战略不是决定做什么，而是决定不做什么。3、传统是用来尊重、挖掘、总结和创新的cThankYou!