《人力资源管理的作用》案例

剑桥高级人力资源管理案例《人力资源管理的作用》1人力资源副总裁苏·哈根平常一天的经历苏·哈根（SueHagen），今年37岁，拥有一份她称之为“一个伟大但有些迷茫的工作”。它担任多尔食品（DoleFood）公司（）经营集团的人力资源副总裁，主要为下属企业单位提供支持，其中包括培训、配备人员和员工关系管理。她的另一份职责是担任位于加州西湖村（WestlakeVillage）的集团公司总部的人力资源主管，那里有两幢大楼，250名员工，包括集团总部的辅助人员、包装商品的辅助人员和新鲜食品部门的人员（主要是香蕉业务），还包括销售人员。一方面，她负责总的人力资源政策、健康和福利计划、规划的设计、沟通（包括人力资源内部网络）以及公司所属的北美公司的薪酬工资事务。她还与分部的人力资源团队和国际人力资源管理部门接触。许多年来，公司的哲学一直是保持尽可能少辅助人员，因此现在大约有80名员工是公司真正的员工，她说，“它是一个高度分散化的公司。”该公司更多地是从区域的视角，而不是从产品线的视角建立的。组织的结构包括四个事业部：北美、亚洲、拉丁美洲和欧洲，每一个事业都任命一些区域经理。每一个事业部都有各自起支持作用的人力资源部门。让我们来快速地看一看苏的平常的一天是怎样度过的。5:30上午：苏一大早出门，进行工作前的跑步锻炼。7:05上午：在星期五休假后，苏比往常提前到了办公室。苏坚信工作和生活应该平衡，这种想法渗透到了她的人力资源管理哲学和她帮助多尔开发的许多项目中，她已经为多尔工作了13个年头。在度过漫长的周末之后，她赶紧收发email和voicemail。“我曾经一天接到过50个电话，”，“至于email，我每天平均收到100条。”8:00上午：苏参加一个由事业部的总裁彼得·M·诺伦（PeterM.Nolan）主持的会议。每一个经理都交流了自己领域的最新情况。他们讨论泰国的业务、菠萝的销售、客户数据库、即将来临的桃子的收获季节、谁是“当年的经纪人”，以及近期的提升问题。当轮到苏发言时，苏提出了关于工资增长的问题，然后继续补充说明，多尔的员工很快将能够得到他们的401（K）信息，并且可以在他们的外包公司的新网站上修改自己的账户。9:21上午：苏在自己的办公室会见了人力资源行政助理海迪·海兹（HeidiHintz）碰面。海迪是苏直接或间接领导的16个人之一。在审核了苏为下周制定的计划后，他们讨论了多尔的被称为“健康生活方式”的福利计划，即由人力资源部门赞助的“午餐-学习”讨论会（“Lunch&Learn”Seminars）。11:05上午：剑桥高级人力资源管理案例《人力资源管理的作用》2苏走到工资科与大卫·戴尔（DavidDale）、纳绍·斯密斯（NashawnSmith）和绍可若·伽夏（SoccoroGarcia）碰面，讨论关于一些外派人员工资支票的问题。似乎他们的会计制度在扣除“假定税”（Hyptax）的数量上有错误。苏后来解释说，他们指的是在美国之外工作的（但仍然是美国公民）多尔的员工每年必须从工资中支付的联邦税收问题，尽管他们在其他地方工作。多尔帮助员工估计“假定税”（Hypotheticaltax）——并且扣除这笔款项。11:50上午：苏走到街对面的一家中国餐馆。她解释说她经常不正式吃午饭。通常吃一些快餐，然后就回去工作。1:30下午：苏回到办公室，打了更多的电话。她接到一个叫李维·斯特尔斯（LeviStrauss）的人打来的电话，目的是要组织一个雇主联盟来考虑海外员工的“最低生活工资”和其他一些自给自足的问题。苏打了一个电话给多尔的公司律师，讨论起草一个合同，如果他们在帮助员工永久住房方面安排和支付费用，该合同将使员工与多尔之间在一段时间内建立一种联系。2:05下午：苏走到采购主管亨利·卡斯缇（HenryCassity）的办公室。她告诉他她正在进行的一项员工调查（公司第一次进行这类的调查）。2:35下午：在与苏的办公室一门之隔的办公室，人力资源顾问杰奎琳·希尔（JacquelineHill）一直在根据行业标准比较两位员工的薪酬的数据。苏走到她的办公室来讨论她所发现的问题以及这两位员工是否应该有资格参加经理奖金计划。3:05下午：苏突然出现在乔治·霍恩（GeorgeHorne）在走廊尽头的办公室。乔治是主管海外人力资源的一位副总裁。他们讨论了公司较高水平职位的一个工作空缺，然后讨论了在帮助另一幢大楼的过程中来自楼上的信息系统团队的过渡性的人力资源的支持。他们讨论了机密和安全问题，以及如何在过渡时期支持该系统。苏然后向乔治展示了一些过去三年关于经理薪酬的总的数据，这些数据揭示了一些目标文件和实际文件之间的差异。4:10下午：苏继续回复电话和email，正考虑假期增加和假定税的问题，并且为这项事业部的设计研究寻求咨询。6:10下午：苏回到离公司不远的家，开始另一轮跑步。晚上，她一个人静静地做饭和放松。剑桥高级人力资源管理案例《人力资源管理的作用》3人力资源经理与管理的多重责任星期一，清晨7：30，山姆·雷诺克斯(SamLennox)，高级纺织公司湖景（Lakeview）工厂的人力资源经理，驱车缓缓开离他在郊区的家，驶向工厂上班。天气美好，万里晴空，阳光明媚，晨风轻轻拂过。工厂离山姆的家有9英里的路程，开车需要15分钟到达，所以山姆有足够的时间思考一些工作方面的问题。高级纺织公司拥有和经营5家工厂：一家纺纱厂、两家针织厂和两家制衣厂。高级纺织公司在全国以其高质量的产品而享有盛誉，尤其在男士运动上衣方面非常有名气。公司总部位于双城（Twin-cities），离其中的两家工厂不远。另外三家工厂离总部也只有100到200英里的路程。每家工厂雇佣70到100名员工。在双城大约有250名员工。山姆大学毕业后便就职于高级纺织公司。他做过一些不同的工作，但晋升的很快。之后，他又做了两年夜班领班。他因为具有组织“和谐团队”的能力而在公司出名，他从来没有被投诉过。尽管他取得的业绩并不十分突出，但是他仍然受到了公司中许多人的称赞，尽管他成功地组织了工会，但使工会组织东部工厂的计划落空。结果，他仍被提升到了助理人事经理的位置上。山姆的进步被公司的人事副总裁格兰·庄臣（GlenJohnson）注意到了。格兰把山姆调到了湖景工厂担任特别人事助理，当时湖景工厂出现了一些人事问题。六个月后他因前任经理的突然离任而被任命为人事经理。山姆依靠自己的能力已经解决了湖景工厂面临的人事问题中大部分，并开始着手考虑如何设计出一个一流的人事计划。山姆心情轻松，提高了车速，汽车嗡嗡地在新建好的高速公路上前进。山姆自言自语的说：“今天我一定要做一些事情。”于是他开始考虑今天一天要做的工作，一个项目，另一个项目，思考着哪一个更重要。几分钟后，他决定目标管理的计划（MBO）可能是最重要的。他蹙眉头思考了一会儿，回忆起格兰曾在星期五问过他是否进一步考虑了这个计划。他考虑这个计划已经有三个多月了，但是总是有一些其它的事情突然出现。“我没有许多时间坐下了来真正做这件事。”他对自己说。“我最好今天一定解决这个问题。”所以，他开始细分计划的目标、程序和实施步骤。“是时候了，”他自言自语，“这个问题我已经考虑许久了。”他记得他和格兰在一年前就讨论过这个问题，当时他们俩一起参加了一个关于目标管理的研讨会。当时，他们都认为这个计划很好，并且在山姆调到湖景工厂的时候，他们就决定试着在湖景工厂实施这个计划。那时他们就认识到这个计划会遭到某些工厂经理的反对。一辆汽车长鸣疾驶而过，把他从沉思中惊醒，但是他的思绪很快又进入他决定进行的其它项目中。他又开始考虑主管培训的问题。他还需要简化员工档案制度。目前的制度不仅繁琐，而且缺乏一些主要的信息。还有许多唠唠叨叨持续不断员工投诉问题需要解决。其中一些问题与监管力度不够有关，有的则与工作条件恶劣有关，还有一些反映了沟通的不畅通和员工士气的低落。还有一些需要处理的问题他这里一下想不起来，但是在午饭前后他会想剑桥高级人力资源管理案例《人力资源管理的作用》4起来的。“是的，先生，”他自言自语，“今天的确要做一些事情。”山姆把车开进了停车场时便停止了思考。当他在码头遇到仓库工头艾尔·诺润（AlNoren）时，他才知道出了问题。“早晨好，艾尔！”山姆高兴地跟他打招呼。“没有那么好，山姆，替班的新人今天没有来，”艾尔抱怨道。“你有没有得到他的消息？”山姆问。“没有，”艾尔回答。山姆蹙着眉头。“最好打个电话给他，”他说。艾尔犹豫了一下说，“好的，山姆，但是你能帮我在找一个人吗？今天有两辆车的货要卸。”在山姆要离开时，他大声说，“我半个小时后给你打电话，艾尔，”然后径直向办公室走去。他坐在办公桌前，他的办公桌在泰瑞（Terry）和其他两个文员的对面。一个女文员给他搬来了一大堆信件。他告诉她准备一些办公用品然后开始打开这些信件。电话铃响了；是工厂经理打来的，要求他替他们找一个新的秘书。在山姆坐在那里听工厂经理唠叨与那些秘书之间的问题时，他想，“大惊小怪。”他开始给几个工头打电话，看看他们有没有人能到艾尔的仓库工作，就在这时，他被另一个职员打断，她要他看几分辞职报告。他试图找到这些有代表性的问题的症结，这时电话铃又响了。这次是格兰·约翰逊（GlenJohnson）打来的。他尖着嗓子说，“我听到反映说我们不能解决一些申诉问题。是哪些问题？”山姆回答说他没有时间，但他会弄清楚的。然后他们谈了一些问题，最后谈话结束，“山姆，你的确需要解决好这些问题。”山姆叹了口气。泰瑞站在他的办公桌前等着他审批几项费用。周末公司登出了一些招聘广告，现在有几位应聘的人来到办公室。在应聘和面试进行的时候有点嘈杂。山姆开始帮忙，并开始和一位应聘者谈话，这时赛西尔·哈迪（CecilHardy）进来了。赛西尔是工厂的工程师，路过这里想进来喝杯咖啡，聊聊天。他快要退休了，今天他主要是想谈谈公司的养老福利的事。他还描述了他在星期日打高尔夫球的情况。还在上大学期间，山姆打过高尔夫，偶尔也和赛西尔一起打过球。时间很快到了上午10：45，是给员工开会讨论质量控制问题的时候了。山姆并不是特别感兴趣，但是工厂经理要求所有的部门领导都要参加这个会议。“他们总是拖沓，我们总是做一些对我们不是那么重要的事情，”山姆边想边走向会议室。山姆和一位做塑料纤维生意的朋友一起去吃午饭。这位朋友在一个小时之前给他打的电话，说他想谈谈一项重要的医疗计划项目，这个项目是一家保险公司建议的。他们驱车来到镇子上一家新开张的餐厅。山姆在大约下午2点回到办公室，这时办公室里仍在忙着给应聘者面试。他突然想起仓库还需要一个人手。“现在已经太迟了，”他思忖。他坐下并开始整理与投诉有关的材料。生产主管打电话来说要跟他讨论他需要几个生产人员的事。他需要有经验的人员，并且对山姆的部门新近给他们招聘的员工不太满意。山姆到休息室休息了一会儿，喝了饮料。他注意剑桥高级人力资源管理案例《人力资源管理的作用》5到一些机密员工的档案拿了出来但没有放回去。他边整理边想，“是谁干的？”山姆回到办公桌前，想找一个帮他们销售广告的童子军。这是工厂经理给他提出的怪异的工作之一。下午的时间在一分一秒地过去，但山姆处理的申诉工作仍然没有什么进展，他变得着急起来。“问题是，”他想，“我不能肯定对莎莉·福斯特（SallyFoster）和克特·戴维斯（CurtDavis）的问题究竟该做些什么。”下午4：45，东部工厂的人事经理打电话过来，向山姆询问一些员工的问题，这些问题在原先山姆在这个工厂时是由山姆处理的。完了之后，已经5：30了，山姆一个人留在办公室。他有些疲倦。穿上外套，走向停车场。“谢谢你帮仓库找了人，”艾尔大声说，这时山姆的车驶离了停车场。山姆的双眼注视着交通状况，同时回想起今天一天他所完成的工作。“忙吗？”他问自己。“事情太多，但我是否完成了什么事情？”他的脑海中快速闪过今天所做的工作。是或不是似乎都是问题的答案。“有些日常的工作，跟其他任何一天没有多大区别。人事职能要不停的工作，我们应该再雇用几个新员工的。有没有完成什么有创造性或特殊的项目？”山姆不情愿的回答