第十一章供应链一体化

现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠第十章供应链一体化第一节供应链一体化理论本章内容：第二节供应链一体化的实施第三节供应链一体化的方法和工具第四节供应链战略联盟与市场选择现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠第一节供应链一体化理论一、供应链一体化理论基础供应链一体化基础核心：企业核心竞争力管理纽带：现代信息技术供应链伙伴关系管理顾客关系管理现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠1.供应链一体化以企业核心竞争力为核心企业的核心竞争力本质是企业特有的知识和资源，具有以下主要特征：价值优越性异质性不可仿制性不可交易性难以替代性高度激烈的市场竞争使任何一个企业都不可能具有全面的核心资源，足以应付社会的竞争压力,也不可能单独地与其他所有竞争企业抗衡,它们只能以联盟整体的力量与其他竞争企业抗衡,以维护企业的共同利益。企业间的互相协作、互相服务就形成了一条从供应商、制造商、分销商到终端顾客的物流和信息流网络（价值链或供应链）。在这个价值链（供应链）中，核心企业只抓能创造核心价值、比竞争对手更具有竞争力的关键业务，对于非核心业务则通过供应链上的资源高效配置来快速响应需求,从而赢得市场先机。因此，供应链管理思想的本质是基于核心竞争力的管理。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠供应链一体化战略要求其供应链成员拥有如下特征：企业以自身核心优势资源整合协作企业资源时，总能寻租到现有的、比企业自营更低的成本；企业通过非关键业务外包可以降低企业自营的风险成本；企业通过供应链中企业的协作可以免去或降低非关键业务的技术改造成本，降低投资建厂和设备更新的成本，缩短定单履行时间，降低庞大的业务管理成本，从而实现企业成本组合最小化。供应链一体化战略方法主要有战略联盟、业务外包、敏捷物流和顾客服务等现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠2.供应链伙伴关系是供应链一体化的基础处于本企业上游的企业是它的供应商；供应链中的本企业与上游供应商所建立的以信任、合作、双赢为基础的关系就是供应链合作伙伴关系（SupplyChainPartner-ship，SCP）。供应商合作伙伴关系可以使供应商与本企业获得双赢，具有如下优势：（1）增加产品价值。通过供应链一体化的敏捷配送和敏捷制造，降低物流成本，减少生产损失，降低产品制造成本，并通过良好的顾客服务获得增值价值。（2）改善营销进程。协同的产品设计和一体化的制造技术的应用，缩短了产品设计、制造、配送的时间流程，减少了进λ市场的时间，提高顾客响应速度；（3）强化运作管理。缩短了供应链成员间的提前期，增强对市场波动反应的灵活性，减少生产故障时间和等待时间，增加生产的应变能力，提高顾客定制化水平。（4）降低资本成本，提高资本收益。在供应链企业间的信用融资机制作用下，减少库存、管理成本和积压资金流，通过合理利益分配实现整体财务优化，提高企业竞争力。（5）提高顾客价值。产品价值的增加，营销进程的改善，运作管理的强化，财务实力的加强，等等，必然促进企业更多地关注顾客，改善服务，提高顾客价值，谋求长治久安。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠3.客户关系管理是供应链一体化战略的基础处于其下游的企业和消费者就是它的顾客。顾客价值是顾客关系管理的核心问题，它驱动供应链的改变和改善。一方面，通过完善顾客服务，提高顾客价值来提高核心竞争力是企业的内在追求，另一方面，顾客需求和市场竞争的压力也迫使企业不遗余力地去争取顾客，维持顾客，提高顾客价值。要做到这些，供应链必须能够适应顾客关系的变化而调整。建立顾客拉动的供应链：（1）顾客需求的及时、准确的信息；（2）快速反应；（3）顾客化定制；（4）敏捷物流；（5）个性化服务；（6）供应商、销售商的协同一致，渠道资源共享。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠4.现代信息技术是供应链一体化的纽带现代信息技术对于任何供应链管理都是必须的，而不仅仅是针对复杂的供应链。在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化（如E-mail）、自动化（如EDI）三种方式。顾客需求订单、给供应商的采购订单和供应商的回执可以通过手工或EDI、E-mail也一样可以用来交换非结构化的数据。运用EDI和Internet等信息技术可以支持与供应商及顾客的联系和获得快速的反应能力。EDI是供应链实现信息集成的重要工具，利用EDI可以快速获得信息，提供更好的顾客服务和加强顾客联系，提高供应链企业运行状况的跟踪能力、直至提高整体竞争优势。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠二、供应链一体化的要素及原则1.供应链一体化要素在供应链一体化的构成要素中，核心企业、供应商伙伴关系、顾客关系是核心三要素，供应链结构、产品设计与制造、物流管理、营销渠道、信息技术和决策支持系统则是围绕核心三要素展开的供应链运行的必要条件。①核心企业：核心企业是供应链的信息集散中心和资源整合中心，是供应链运行的调节器，是供应链核心动力的表现。②顾客关系：顾客是供应链的终端和目标，顾客关系是实现供应链价值的关键。③供应链伙伴关系：包括核心企业与供应商的伙伴关系，与制造商的伙伴关系，与销售商、零售商的伙伴关系，是供应链运行的基础。④供应链结构：核心企业或者企业核心竞争力是供应链设计以及构建供应链结构的核心和方向。⑤产品设计与制造：是供应链运行的实体，是供应链中伙伴关系进行资源交换的主体。现代工业设计已成为企业核心竞争力的焦点之一。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠⑥物流管理：敏捷物流是供应链一体化的保障，它的价值在于通过供应链网络，实现将合适的产品或服务以合适的质量、合适的数量、合适的价格按合适的时间、送达合适的地点及时满足合适顾客需求，顾客价值最大化。⑦营销渠道：渠道是实现企业市场目标的资源，是供应链一体化的毛细管和神经末梢，是企业实现物流配送和顾客服务的通道，是顾客得产品和服务的途径。⑧信息技术和决策支持系统：信息技术是供应链一体化得以正常有效运行的纽带，同时又是企业决策的支持系统。供应链管理的基本问题不在于获得了多少数据，而在于数据能够在供应链中高效流动，实现共享，形成共同的决策的一致性，产生效益。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠2.实现供应链一体化的原则设计和实施有效的销售渠道和网络：公司必须积极地寻找降低成本分销产品和服务的方法。合作进行计划和预测：策划和预测顾客需求的供应链合伙者的合作进行跨功能预测是管理全球化库存水平和供需状况的根本方法。必须同外部例如零售商和批发商组织合作才能得到关键顾客的水平数据。内部部门之间的合作和国内与国外的合作使预测更加准确。对于库存水平而言，跨功能的方法使得库存集中在地区和跨市场的基础上，提高了库存平衡供需的能力。合作预测和计划可以产生更好的上游供应链活动计划。利用第三方管理非核心活动和供应链成本：在全球化的市场上，企业进出市场时，供应链的归属权成为一个大问题，因为每一个国家都需要按照它的监管、基础设施和物流市场混合度独立地进行评估。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠第二节供应链一体化的实施供应链一体化实施，就是结合物流流程的具体情况，利用后物流流程的概念分析和研究对象流程，充分利用功能供应链一体化技术，进行供应链一体化改造的过程。根据业务流程重组的观点，供应链一体化实施是运用业务流程重组的理论和方法解决供应链一体化问题的过程和步骤。一、业务流程重组实施阶段分析T.Gelius和Leththen认为，基于流程的观点和企业的交割链分析的业务流程重组具有5个关键步骤：第一步：确定企业的产品或服务的交割流程，进行现有流程的绩效分析；第二步：就当前流程进行标杆瞄准；第三步：制定一个新的理想的流程；第四步：新流程的试运行，保证新流程设计是最好的、经过实践检验的。第五步：新流程投入运行。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha、JamesT.C.Teng等提出了业务流程重组的生命周期概念，并将该生命周期划分为新流程展望、项目准备、现有流程诊断、新流程设计、流程重建和新流程检测等6的阶段。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha将业务流程重组实施的步骤分为展望阶段、启动阶段、诊断阶段、设计阶段、重建阶段和监控阶段等，并分析了其中17个主要的活动。如表所示。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠JulianWatts认为，采用价值流分析的方法进行业务流程重组，主要包括重组项目定位和计划、评估价值流、重组价值流、组织价值流、实施解决方案和监控价值流绩效等步骤。JulianWatts所主张的业务流程重组程序和步骤如下图所示。重组项目的定位和计划评估价值流监控价值流绩效实施解决方案组织价值流重组价值流现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠2．业务流程重组的步骤与活动根据对大量业务流程重组案例的分析，发现业务流程重组的流程多是物流流程。WilliamJ.Kettinger、SubashlshGuha、JamesT.C.Teng等人利用生命周期法进行了美国箭牌公司的业务流程重组，并取得了比较好的效果。该项目的具体步骤和活动内容如下表所示。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠二、供应链一体化实施步骤活动1活动2活动3活动4活动5活动6步骤1展望新流程S1A1建立管理承诺S1A2发现重组机会S1A3利用IT技术S1A4选择重组流程S1A5S1A6步骤2项目启动S2A1重组动员会议S2A2组织重组团队S2A3进行项目计划S2A4确定流程顾客需求S2A5确定目标S2A6步骤3流程诊断S3A1现有流程描述S3A2流程分析S3A3撰写分析报告S3A4S3A5S3A6步骤4流程创新S4A1头脑风暴会议S4A2创新仿真S4A3提交创新流程报告S4A4S4A5S4A6步骤5新流程设计S5A1定义和分析流程概念S5A2模型化和详细设计S5A3人力资源结构设计S5A4信息系统分析设计S5A5设计文档制作S5A6步骤6新流程实施S6A1组织重组团队S6A2信息系统实施S6A3培训使用者S6A4新旧流程切换S6A5形成文档S6A6步骤7评估S7A1评价指标确定S7A2评价流程绩效S7A3建立持续改进机制S7A4制作评价报告S7A5S7A6现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠第三节供应链一体化的方法和工具一、供应链一体化方法分析1.业务流程重组中的方法和工具第一类方法面向直观的企业经营全过程。能够处理较为简单的业务流程重组的方法，但是难于处理较为复杂的经营过程。该类方法从经营过程的网络体系出发，通过分析流程的前后关系，对业务流程重组，例如过程影射法，业务活动图示法，PADM（plan-act-do-manage）法，以及基于Petri网的方法等。这一类方法，通过对各经营环节的逻辑关系进行剖析，找出现有流程存在的症结，并采取相应的整改措施。第二类针对复杂的业务流程重组而提出来的方法，例如CIMOSAS方法（computermanufacturing—opensystemsarchitecture）。该方法是进几年提出来的计算机集成制造系统的升级，面向更开放的生产制造环境，要求企业整体经营集成，因而需要较大的资金投入，技术难度也较大，只适合于技术水平很高的企业。现代物流与供应链管理山东大学管理学院彭志忠第三类是在整个业务流程重组过程中以某一种方法为主的方法，该类方法由于操作性强，见效快，发展很快，例如QFD方法、价值工程方法、基础优胜方法等。另外，借助于信息流分析技术，还可以使用“实体—关系”模型（E—R）和数据流程图等方法。2.常见的供应链一体化方法在某种意义上，供应链一体化的方法就是在供应链一体化实践中得到广泛应用，并且证明有效的业务流程重组的方法。在WillianJ.Kettinger等人的研究成果基础上，补充最新出现的业务流程重组的方法和物流改革实践得到广泛应用的方法，提出一个尽量全面的菜单式的供应链一体化方法的组合，为供应链一体化的实践者和研究人员选用。现代物流与供应链管理山东大