仙桃市中医医院保护病人隐私权的管理措施

仙桃市中医医院保护病人隐私权的管理措施凡是病人不愿意被他人所知道的所有个人信息，包括个人姓名、联系电话、住址、所患的病及其症状、诊治过程等等，都属于个人隐私。患者到医院就诊，医院有义务保护病人的隐私。为了充分体现医院对病人最起码的尊重，特就诊疗过程中如何保护患者隐私作如下规定。一、树立法制意识。医院加强对医务人员的思想教育，在全体职工中树立法制观念，强调保护患者隐私的重要性，散布隐私可能构成犯罪。二、悟守职业道德。为了保护患者隐私，全体医务人员必须重视职业道德修养，不论是在工作中还是在生活中，不得谈论与工作无关的涉及到病人隐私的事情。三、合理使用病历。对有可能了解病人隐私的医务人员，不得超越权限打听病人隐私。除医生、护士和质检人员外，任何人不得随意翻阅患者病历，更不得将患者病历资料外借。四、各病区要妥善保管患者病历及相关资料，严禁丢失、毁损，否则将依据有关规定追究责任人的相关责任。五、杜绝向外泄露患者隐私。病人的治疗有些是需要保密的，如恶性肿瘤、传染性疾病等，除非患者家属同意，医务人员不得把病情如实向病人说明。掌握患者隐私的医务人员严禁对外泄露患者隐私，否则，由此引起的一切后果由泄露者承担。六、合理提供病人资料。在医师应用病案资料的过程中，要根据实际情况进行提供，对于涉及到病人隐私及某些领导和知名人士的资料，要经有关部门批准。七、加强病历复印管理，严格病历复印手续，杜绝病历资料流失、泄露。八、在医患交流过程中，医务人员应当主动告知患者及其家属享有隐私权，并按照要求采取措施，以充分保护患者隐私权。具体措施:一、门诊接待病人时，实行一对一服务，如有人擅闯诊室，医护人员应当制止。询问病人病史时应轻言细语，不得高声喧哗，更不得对病人进行调侃和嘲笑。二、男医生对女病人进行检查和治疗时，必须有女护士或患者家属陪伴，并阻止无关人员进入:三、接诊艾滋病病人时，未经患者本人或其监护人同意，不得泄露艾滋病病毒感染者和病人及其家属的姓名、住址、工作单位等个人信息。要妥善保管有关资料，未经市防治艾滋病工作委员会办公室批准，不得向任何单位和个人提供。四、针灸、推拿科在对病人进行裸露治疗时，应拉上遮帘。五、妥善保管门诊登记本，不得随意放在桌上，用完应随时放入抽屉内，防止患者有关资料泄露。六、化验室、放射科检查结果应指定专人保管，由患者或家属报名签字领取，如有必要，应要求患者(或委托人)出示病历等相关材料。七、各病区在安排住院病人时，一律不得将男女病人安排住在一个房间，以免病人尴尬。八、在对住院病人询问病史时，在病房询问了一般情况后，再请病人到专门的房间进行相关隐私的询问;如有必要在病房对病人进行裸露检查，应请无关人员退出房间，关上房门，并适当遮掩。九、在对病人进行裸露检查(包括门诊和住院)或手术过程中，未征得病人或家属同意，一律不准安排进修实习人员观摩，更不得在未征得患者或患者家属同意的情况下录制手术全过程，确因教学、科研需要时，必须取得患者或患者家属同意，签署相关知情同意书。十、在对病人进行术后或插管等需要患者暴露隐私部位的护理时，必须请患者家属及其他无关人员离开病房，关上房门，采取相应遮掩措施后再进行。十一、涉及隐私的手术和检查应尽量安排同性医生做，如只能安排异性医生，必须向病人说明，在征得病人同意后才能由异性医生进行手术。十二、科室对外宣传必须使用患者的相关资料时，必须征得患者及家属同意，否则不得使用患者的相关资料。仙桃市中医医院预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、114预约。预约挂号需提前1周预约，截止时间为就诊前一日16点。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号。六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。仙桃市中医医院门诊办公室预约挂号工作制度为进一步提高门诊系统服务功能，方便病人就医更好的满足病人需求特制定预约门诊挂号工作制度。一、门诊一楼导医台为预约门诊现场，电话预约专线:3228999，预约受理时间为周一至周五上午8:30-11:30下午2:30-5:00.工作人员在工作时间内必须坚守岗位，并保持预约电话畅通。二、接待现场预约和电话预约时态度必须热情，语言和蔼，仔细询问患者需求，为其安排接诊医生、时间和地点，并对患者进行实名登记，对患者的信息确保无误。三、每日下午4:30以后要及时信息科联系，了解114预约信息，并做好登记。四、遇预约专家或者医生因故临时变更出诊时间或者地点时，工作人员应按照“预约门诊暂停、变更及取消应急预案”，妥善安排已预约的患者。五、预约挂号按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用，不另外收取相关手续费用。仙桃市中医医院预约门诊登记服务流程接听电话或现场预约询问息者预约时间、专家登记患者姓名、性别、年龄、联系方式告知患者取号、就诊地点和时间段及注意事项与患者再次确定预约时间、专家姓名嘱咐患者保持电话通畅仙桃市中医医院门诊挂号服务流程拨打预约电话3228999到门诊一楼现场预约预约专家、就诊号和就诊时段按约定时间到挂号处挂号(导医台工作人员核对患者姓名等预约信息)到相关科室就诊交费完成检查和取药离院114预约挂号流程患者提前1-7天致电114进入预约环节报就诊姓名、身份证号(或有效证件)、手机号码选择就诊医院、科室、专家以及预约时间预约成功下发提示短信就诊退号凭身份证号(有效证件)到一楼导医台预约接待处核实身份就诊前一天下午16:00前退号预约挂号窗口交纳挂号费放号仙桃市中医医院门诊专家坐诊变更、暂停应急预案我院开展114预约、电话预约、现场预约门诊工作，为了保证门诊预约服务质量，特制订门诊专家坐诊变更、暂停等特殊情况应急预案。根据医院门诊预约管理制度规定，专家门诊一绎确定，原则上不得随意变更。如遇特殊情况报门诊办公室，立即启动本预案。一、接到门诊办公室专家停诊通知时，预约人员询问有无替代医生、该专家下次坐诊时间，做好停诊登记。二、确认专家停诊后，立即电话通知患者，告知患者专家停诊原因，与患者协商解决办法。三、患者电话一直无人接听时，立即与停诊专家科室主任联系，安排同等级别的专家接诊。四、专家临时停诊，患者已在来诊路上或已到医院，与患者协商，联系同专业同级别专家接诊患者。五、患者改约时，在预约登记上停止前次预约，填写新的信息，并及时通知挂号处。六、预约门诊暂设预约人员三名，实行轮休制，保证预约工作的顺利进行。仙桃市中医医院提高预约门诊比例工作计划本院已正式实施门诊服务工作，开展电话预约、现场预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，提高预约门诊比例，特定如下工作计划:一、院内宣传门诊开展预约挂号工作的相关信息(通过电子屏、宣传墙报等形式)。二、网上公示预约挂号相关信息。三、住院部对出院病人进行指导时进行宣传。四、住院病人发放宣传资料。五、导医台工作人员发放宣传资料。仙桃市中医医院支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊的措施:一、节假日门诊挂号费专家全额提取。二、医务人员晚夜班费补助标准。医务人员每人次晚班20元、夜班30元、双夜班50元。三、节假日门诊加班费补助标准:医务人员节假日加班8小时:每人次50元;医务人员节假日加班24小时:每人次80元。四、急诊医务人员每个夜班另记15元绩效工资。五、急诊室倒班医师的绩效工资按系数的0.2补贴。仙桃市中医医院入院、出院、转科服务管理工作制度和标准一、入院制度1、患者入院时须持医生开具的住院证和押金标准到住院收费窗口办理入院手续。住院收费处指导医疗保险、商业保险的患者交齐有关资料，急诊、危重患者应由医护人员护送到病区做好先抢救的措施，同时将危重病人入院证交其家属，并及时电话通知住院收费处。住院收费处接到病区危重病人入院通知后，立即为其优先办理入院登记手续。2、病房护士应及时为入院患者办理入科手续，并为患者准备好床单，对急诊手术或危重患者须立即做好抢救的准备工作。病人入院时，护士应及时观察体重、体温、脉搏、呼吸、血压，了解患者病情及心理状态、生活习惯等，做好入院评估及护理记录。每天观察体温、脉搏、呼吸三次，连续三天。异常情况按医嘱或《基础护理操作规程》的要求进行观察。3、病房护士主动热情接待患者，详细讲解《住院须知》的内容，患者表示明白后签字。4、通知医生检查患者，及时执行医嘱。5、通知卫生员送饮用水、洗漱用具、便器等。二、出院制度1、根据医嘱停止各项治疗、护理，整理病历资料，主动告知病人费用情况，指导办逻出院手续。2、根据病情、用药、康复等需要，拟订出院指导的内容，详细讲解，同时征求病人对医院和护理工作的意见和建议。3、协助病人清理自带物品，共同清点医院备用物品。4、送病人出院，必要时协助安排车辆:5、通知卫生员做好终末处理。6、住院收费处结算人员依据医生开出的“出院通知”办理住院费用结算。告知住院患者出示住院期间全部预交款收据，一若预交金收据遗失，应按规定办理相关手续。在办理患者出院结算时，要依据物价政策、医保政策、大病统筹等政策严格审核住院患者医嘱计费情况，发现问题及时纠正，避免多收或漏收。三、转科制度1、病人转科须经转入科会诊同意。由转出科室医师下达转科医嘱，护士按医嘱执行，整理病历，停止在本科的各种治疗、护理、登记卡。由转科病人的管床医生电话下达转科通知到住院收费处，住院收费处接到通知后及时办理转科手续。2、转出科室必须做好转科病人资料准备后，方可将病人送往所转科室。3、转出科室派人陪送病人到转入科室，并与值班人员交接病历资料和病人情况。仙桃市中医医院急诊入院制度和流程一、急诊入院制度(一)、急诊医师根据考业收治范围，在评估医院设施能满足患者诊疗需求的基石出上收治怠者住院:(二)、所有住院证上必须写明入院初步诊断或收住的正当理由，并向怠者及其家属做好解释工作:(三)、急诊科应关注那些在就医和入院治疗过程中存在某些困难的患者如老年人、残疾人、语言交流和听说功能受损者，并给予一定帮助。(四)、所有患者入院前需交纳预交款，对于病情不稳定但急需抢救的患者，必须先实施抢救措施。再请示总值班同意后可先予办理入院，后到住院收费处补办住院预交款手续。(五)、对“三无(无家属、无姓名、无钱)”的病人，先诊治救人，再由急诊当班医护人员通知院总值班和保卫科人员，协助处理找病人家属等事项。(六)、传染病员必须严格按《传染病法》白专科收治:通知医务科或总值班把患者转往传染病院:(七)为保证急危重症抢救息者及时入院，各病区需预留1-2张抢救病床:二、急诊科患者入院制度(一)、急诊科为急、危重病人入院设立绿色通道:全体人员必须有急诊服务的窗口意识，熟悉急诊科工作制度，严格执行各项规章制度和技术操作常规，坚守岗位。(二)、对急、危重病人来急诊科就诊，医务人员必须在急诊科门口接诊，态度和蔼，用语文明。(三)