培训案例—目标管理之PDCA(6.26修改)

培训案例管理技能组2013年6月目标管理之PDCA循环——2培训案例主题：目标管理之PDCA循环培训案例目的：通过案例分析，掌握如何运用PDCA循环管理工具来促使目标达成。培训案例编制：长沙双鹤内训师管理技能组3为解决问题进行PDCA循环,促使目标达成现状目标ＰＤＣＡ这里的「差」就是所谓的「问题」进行PDCA循环的目的4PDCA循环PDCA循环PPlanDDoCCheckAAction5计划①确定目标（什么，在什么时候前要做什么）②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目、确定管理数值（方法）（①②③由领导及员工通过双向交流决定）①②③PLAN什么是PLAN6⑤执行计划（②措施、③管理）执行①②③PLAN④⑤Do④进行教育和培训(为实现目标使执行者获得必要的技能及条件)DO需要做什么7⑥实施有结果后，再来分析计划（①目标②措施③管理）⑦认识清楚新的问题①②③PLAN④⑤Do分析⑥⑦CHECKCHECK需要做什么8⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目⑨虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目⑩按照计划执行,并取得了圆满成果的项目排除阻碍计划执行的障碍,再执行一次重新修正计划（②③）,再执行一次将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和制度当中改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨ACT需要做什么94月人力资源部时限内招聘到位率为65%,5月确定目标为80%，努力之后的结果，实绩变成75%现状(65%)目标(80%)实绩75%案例10ＰＤＣＡ工作项目·主要措施达成基准管理项目管理数值实绩评价差异分析今后的对应措施典型的PDCA实施表格11ＰＤＣＡ工作项目·主要措施达成基准管理项目管理标准实绩评价差异的分析今后的对应措施5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状６5%）805月时限内招聘到位率达到80%以上时限内招聘到位率80%×应聘的人员太少用人部门招聘条件要求太高每天查看简历拼命招聘面试计划80%实绩75%达成率93.8%●只是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够在实施结果后对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明朗化●只不过是第２次表明决心。●只表明了要达到８０%的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。●是衡量结果的管理项目·管理数值，在这种情况下，当结果为７５%时,我们只能了解到差５%这一没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCA循环的情况。●由于只记载了结果，而对为了取得８０%做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。不好的示例12现状（６5%）目标(８０%)问题(15%)措施－１···管理项目－１措施－２···管理项目－２措施－３···管理项目－３实绩＝７５%⑥通过实施结果再来分析计划（①②③）①②③⑦认识清楚新的问题•4月人力资源部时限内招聘到位率为65%,5月确定目标为80%，努力之后，实绩变成75%目标-实绩=75-80=-５···差５%未达成•抓住目标同现状的差(问题）15%，执行了为了解决这一问题而制定的对应措施1～3，结果是「提高了10%」和「差5%未达成目标」。•分析·调查清楚直接导致成绩提高10%的对应措施是什么，今后也要继续执行。•调查清楚差5%未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果在下一次计划中使用。13工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要施策5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状６5%）措施１．每天查看主动投递的简历措施2．每天搜索15份以上非主动投递的同类简历措施3．加大宣传力度采用多种招聘渠道投入时间投入时间投入费用１小时／每天１小时／每天1000元/月时限内招聘到位率８０%差异分析·主动投递简历每天数量不多，有时一份都没有，能花费的时间不多。·搜索简历能寻找到一些符合应聘条件人员，但沟通成本高。·小广告宣传效果不佳，大广告费用不够，有效招聘渠道少。Ｃｈｅｃｋ·主动投递简历少，搜索能有少数应聘者；广告投入少而效果不佳，且时间过长今后的对应措施·今后坚持每天看完主动投递简历，同时加大简历搜索力度·将搜索简历的份数提高为20份时间增加到每天１.５小时·选择性投放广告·有针对性地主动联系内部同岗位人员，鼓励内部推荐。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在查看搜索简历、有选择性投放广告和内部人员推荐上。实绩(实施措施之后)评价·每天都实施了。·每天都实施了。·65%左右同行HR宣传推荐有点效果，尤其内部同岗位人员推荐针对性比较强，但时间长。○○△计划实绩达成率80%75%93.8％＋15%＋10%66.7％×Ｄｏ14工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要措施5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状６5%）措施１．每天查看主动投递的简历措施2．每天搜索15份以上非主动投递的同类简历措施3．加大宣传力度采用多种招聘渠道投入时间投入时间投入费用１小时／每天１小时／每天1000元/月时限内招聘到位率８０%计划①②③PLAN①确定目标(什么，在什么时候前要达成)②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目，确定管理数值(方法)(①②③由领导及员工通过双向沟通决定)PLAN15工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要措施5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状６5%）措施１．每天查看主动投递的简历措施2．每天搜索15份以上非主动投递的同类简历措施3．加大宣传力度采用多种招聘渠道投入时间投入时间投入费用１小时／每天１小时／每天1000元/月时限内招聘到位率８０%实绩评价每天都实施了。每天都实施了。·65%左右同行HR宣传推荐有点效果，尤其内部同岗位人员推荐针对性比较强，但时间长。○○△计划实绩达成率80%75%93.8％＋15%＋10%66.7％×Ｄｏ执行①②③PLAN④⑤Do⑤执行计划（②措施、③管理）DO16差异分析·主动投递简历每天数量不多，有时一份都没有，花费时间不多。·搜索简历能寻找到一些符合应聘条件人员，但沟通成本高。·小广告宣传效果不佳，大广告费用不够，有效招聘渠道少。Ｃｈｅｃｋ·主动投递简历少，搜索能有少数应聘者；广告投入少而效果不佳，且时间过长今后的对应措施·今后坚持每天看完主动投递简历，同时加大简历搜索力度·将搜索简历的份数提高为20份时间增加到每天１.５小时·选择性投放广告·有针对性地主动联系内部同岗位人员，鼓励内部推荐。Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在查看搜索简历、有选择性投放广告和内部人员推荐上。分析①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑥实施有结果后，再来分析计划（①目标②措施③管理）⑦认识清楚新的问题CHECK17今后的对应措施Ａｃｔｉｏｎ·今后下工夫努力的重点要放在查看搜索简历、有选择性投放广告和内部人员推荐上。改善①②③PLAN④⑤Do⑥⑦CHECK⑧ACT⑩⑨⑧没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因,再执行一次⑨虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目重新修正计划（②③）,再执行一次⑩按照计划执行,并取得了圆满成果的项目将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和制度当中·今后坚持每天看完主动投递简历，同时加大简历搜索力度·将搜索简历的份数提高为20份时间增加到每天１.５小时·选择性投放广告·有针对性地主动联系内部同岗位人员，鼓励内部推荐。ACTION18问题措施ＰＤＣＡ现状问题措施ＰＤＣＡ通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法螺旋上升目标（为了解决问题，不断改善工作程序）进入下一循环19工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要措施5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状75%）措施１．查看完主动投递简历后，每天搜索20份以上非主动投递的同类简历措施２．针对不同岗位，有选择性投放广告，用以加大宣传力度措施３有针对性地主动联系内部同岗位人员，鼓励内部推荐投入时间投入费用投入时间１.５小时／每天1000元/月半小时/天时限内招聘到位率８０%差异分析Ｃｈｅｃｋ今后的对应措施Ａｃｔｉｏｎ实绩(实施措施之后)评价Ｄｏ下一个PDCA20工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要施策5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状６5%）措施１．每天查看主动投递的简历措施2．每天搜索15份以上非主动投递的同类简历措施3．加大宣传力度采用多种招聘渠道投入时间投入时间投入费用１小时／每天１小时／每天1000元/月时限内招聘到位率８０%工作项目管理项目管理数值Ｐｌａｎ主要措施5月实现内招聘到位率达到８０%以上（现状75%）措施１．查看完主动投递简历后，每天搜索20份以上非主动投递的同类简历措施２．针对不同岗位，有选择性投放广告，用以加大宣传力度措施３有针对性地主动联系内部同岗位人员，鼓励内部推荐投入时间投入费用投入时间１.５小时／每天1000元/月半小时/天时限内招聘到位率８０%