市场营销调研报告125

1关于相思湖学院快递行业的市场调研报告班级:10級物流一班委托单位：ABC小吃公司调研单位：广西民族大学相思湖学院调研第三小组报告人:报告日期:2013年12月5日姓名学号考評姓名学号考評黄振凯110333210133王皓110333210129陆茜110333210115范诗云1103332101142目录一、调研背景…………………………………………………3二、调研目的和假设…………………………………………3三、调研范围和对象…………………………………………4四、调研的阶段………………………………………………4五、调研方法…………………………………………………5六、调研结果…………………………………………………5七、结论与建议………………………………………………11附件……………………………………………………………12调查问卷……………………………………………………12图表目录……………………………………………………143一、调研背景近年来，食品行业呈现出一番少有的火热景象。今年开始，在我校门口的美食摊贩越来越多，市场也愈加繁华，我校门口的食品市场呈现出迅速增长的景象。为了对我校人群消费美食的比例和频率、食品种类的选择、我校门口食品市场容量等信息做一个全面的了解，以便制定营销计划，特组织调研小组做我校快递市场调研。每学期，必然会有学生走出门口，品尝美食，势必会引发美食市场的争夺战。二、调研目的和假设通过本次调研，了解以下内容，达到以下目的。调研总目的：研究我校门口食品市场的现状和发展前景本次调查目的为详细了解大学生的消费多元需求，消费习惯，深入探究食品行业的风险变动，从多个侧面了解快食品业的供求及未来变动，以此为食品商家制定相应的营销策略，快速提高市场的占有率和渗透率。通过这次调查，了解大学生在门外消费次数、消费水平、市场容量，大学生对食品消费的想法。具体目的：1.了解学生在选择食品摊贩时最先考虑的因素，认为最重要的因素；2.商家利润范围；3.竞争者水平。假设：（1）学生在选择食品时最先考虑味道因素。（2）学生在选择食品公司时最先价格速度。（3）学生在选择食品公司时最先考虑健康性。4三、调研范围和对象1、调研范围：广西民族大学相思湖学院2、调研对象：广西民族大学相思湖学院学生、教职员工、食堂员工等。四、调研方法1、调查方式和方法：这次大学生快递市场调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为200人，被调查者是在校大学生，共200人，其中男生56人，占28%，女生144人，占72%。本次调查主要的进行问卷调查的方式，在我校的学生中，随机调查，发放问卷—份，调查采取简单随机抽样方法，在寝室前或其地点，实地发放问卷，及时收回问卷。小组各成员分别负责发问卷，协助有效填制，及认真收回问卷等，对数据进行整理，分析，以便数据的真实性。然后在到寝室一一回收，保证问卷都能有效回收。2、调研数据分析方法①审核问卷：检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；②分组整理：对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。价格、速度、便利性各分为一类。③统计分析：对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。5五、调研的阶段1、讨论确定研究的主题我校快递现状的市场研究2、设计问卷围绕研究主题，设计问卷题目，然后进行筛选，制作一份完整的调查问卷。这次市场调查问卷共设计了20个问题，其中有关于价格、速度和便利性的分类，调查问卷见附件一。3、数据的收集在学校发放调查问卷，并且对调查问卷进行回收。回收问卷进行编号与整理。4、研究结果，并写好书面报告，完成结论。六、调研结果此次调查共发放问卷200份，收回有效问卷200份，回收率100%。通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前我校快递市场趋势如下：1、本学期内您是否使用过快递？是否使用过校园快递的人数比例81%19%是否6此次回收的200份问卷里面，了解到本学期使用过校园快递的有163人。被调查者中快递使用率达到了81.5%，只有18.5%这小部分没有使用过校园快递。这说明我们学校对快递使用有较大的需求。2、您通过什么途径了解到快递？了解快递的途径47%26%20%7%网上购物广告宣传查阅资料朋友介绍通过网上购物占总数的47%，其次是广告宣传和查阅资料，分别为26%和20%，朋友介绍了解是最少的，只有7%。3、您选择快递主要用于寄收什么物品:收寄物品的类型7%67%20%5%1%行李网购商品(小件)网购商品(大件)礼物其他74、你平均每月收到快递的次数为：每月收到若干次快递的人数23167100020406080100120140160180没有1到2次3到5次5次以上系列15、您在学校里最常使用哪种校园快递：（多选）使用各快递公司的人数89137761357020406080100120140160顺丰申通中通韵达中国邮政其他人数我校的快递市场大部分由申通占有，比重是最大的。86、您使用快递的考虑因素：顾客使用快递首要考虑的因素分析使用快递的顾客首要考虑的事快递公司服务态度的占到了81.82%；其次是价格与寄送速度，同为72.73%；寄送程序简便排在第三63.64%；安全因素仅仅为54.55%。7、您认为校园快递的效率怎样：对校园快递的效率的评价分析98、你觉得校园快递的收费标准如何对校园快递收费的分析认为较贵的占到62.5%，价格合理为25%，12.5%认为过于昂贵，不能接受。9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：是否遇到丢件问题的分析没有丢失快件的占到总数的75%，偶尔丢件的为25%。1010、您喜欢以何种方式接收快递？接收快递方式偏好的分析到指定地点领取包裹占到总数的一半，送货上门但收取费用的为37.5%，12.5%为到已设定的邮件接受地拿。11、你对校园快递有什么要求？A降低价格B改善服务态度与质量C提高速度D其他要求改善服务态度与质量占到总数的66.67%，要求降低价格的占到33.33%。11七、结论与建议通过此次关于大学生校园快递的调研活动，我们收集到有关大学生校园快递行业的相关信息，初步了解了大学生对于快递的需求状况，并对所收集到的相关信息经过进一步的数据处理与分析，得出如下结论与建议。（1）大学生使用快递的频率相当的高，有8成的大学生使用过快递，而且相当一部分人使用快递十分频繁。说明大学生校园快递的市场前景非常广阔。（2）大学生对于快递行业的认识缺乏必要的了解，对这一行业的了解大多是通过网购，应加大快递对于大学生的便利性以及必要性。（3）大学生使用快递的次数相当高，应加大对于校园市场的投入力度。（4）大学生对于使用的快递品牌没有特别依赖，本次调查中之所以申通占有大部分市场，是因为网购商家的发货习惯。应多设点，方便收寄，加强品牌的宣传力度，树立品牌在公众心中的良好形象。（5）服务态度是大学生认为最为重要的评价标准，价格与速度是其次的，快递公司应当加强自身的服务态度。（6）大学生对于目前的快递价格还是较为能够接受的，因此应当对于当前价格保持。（7）我校综合楼下有一邮政收寄点，据调查，使用该收寄点的一般是教职工，很少有学生前往领取快递、信件等物。我们分析主要原因是邮政寄送包裹的费用较高，20元起，没有特殊要求的物件一般不通过该种方式发送，现在也少有人使用信件。（8）我们给出的我校快递利润范围为XX万到XX万每年，依据如下：我校每天领取快递的人数仅申通和圆通就有300？400？件以上，每件盈利5元左右，再加上因为我校超出送货范围而加上的XX费…………12附件一大学生校园快递调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！性别年级1、大学期间您是否使用过快递？（1）是请继续答题（2）否非常感谢您的参与调查到此为止2、您通过什么途径了解到快递？（1）朋友介绍（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料3、你选择快递主要用于寄收什么物品？（1）行李（2）网购商品（小件）（3）网购商品（大件）（4）礼物（5）其他4、你平均每月收到快递的次数为：（1）0次（2）1-2次（3）3-5次（4）5次以上5、您在学校里最常使用哪种校园快递：[可以多选]13（1）顺丰（2）申通（3）中通（4）韵达（5）中国邮政（6）其他6、您使用快递主考虑的因素：（1）价格实惠（2）服务态度好（3）寄送速度快（4）安全（5）寄送程序比较简便（6）有附加业务（7）其他7、你认为校园快递的效率怎么样？（1）较高(2)一般（3）较低8、你觉得校园快递的收费标准如何：（1）很贵，不能接受（2）较贵，但能接受（3）合理9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：（1）经常（2）偶尔（3）没有10、您喜欢以何种方式接收快递？（1）到已设定的邮件接受地拿（2）根据快递员的需要到特定的地点拿（3）送货上门，但需收取一定费用11、你对校园快递有什么要求：（1）降低价格（2）改善服务态度与质量（3）提高速度（4）其他14由衷感谢你从百忙之中抽出宝贵的时间作此问卷。谢谢！附件二图表目录一、本学期使用快递的调查……………………………………5二、了解快递的途径……………………………………………6三、主要收寄的物品……………………………………………6四、每月收到快递的次数………………………………………7五、使用快递的偏好……………………………………………7六、使用某家快递的原因………………………………………8七、校园快递的效率评价………………………………………8八、快递收费的评价……………………………………………9九、遭遇丢件的次数……………………………………………9十、接收快递方式的偏好………………………………………10十一、用户意见…………………………………………………10