文秘礼仪教案

得体的着装12课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。二、教学重、难点：男士正装的规范要求，领带的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：一、服饰的含义服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服物。二、服饰穿戴选择的原则。总原则：扬长避短（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。（三）服饰的选择要与穿戴的时节相协调。（四）服饰的选择要与自身的条件相协调。三、服饰与色彩（一）色彩的情感意义。1.红色。象征热情、奔放、喜庆、吉祥。2.黄色。象征轻松、纯净、光明、愉快。3.绿色。象征宁静、清新、温柔、明媚。4.蓝色。象征开朗、柔和、沉静、理智。5.紫色。象征高贵、端庄、优雅、神秘。6.白色。象征明净、高洁、雅致。7.黑色，象征庄重、深沉、严肃、高贵。8.灰色。象征素净、朴实、稳重。四、男士服饰礼仪。（一）正装:西装。1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。3.裤长盖住皮鞋。4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。如黑、深蓝、深灰。5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于社交场合。8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣。9.西装口袋不要装东西。上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。11.西装一定要配深色皮鞋。12.西装穿着的程序：梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。（二）领带。1.领带长度：打好时，以尖端正好触及或盖住皮带扣。2.宽度与西装翻领的宽度协调。3.领带的选用应与着装协调。4.领带夹的位置：从上往下数衬衫的第三和第四颗扣子之间为好。5.正式场合不要带公司标记的领带。（三）鞋袜。1.男士适合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。2.袜子一般也是深色，高及脚径，坐下时不露出脚为好。3.袜子不要有破洞和异味。（四）其他配件。1.公文包:色彩与皮鞋的色彩一致。2.围巾:颜色以棕色、灰色、深蓝色、酱紫色为宜，进入室内一般把大衣、帽子、围巾和手套脱下。3.钱夹：以皮的为好，颜色以深棕、黑色为宜。4.钥匙串、手机：不要放在腰间和西服口袋里，放包里。女士服饰礼仪14课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地着女式装，并使他们了解着装礼仪的相关知识。二、教学重、难点：女式正装的规范要求，鞋袜的主要要点，怎样根据不同的场合来选择着装款式。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：（二）鞋袜。1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最为普遍。2.皮鞋不要钉铁掌。3.穿裙装要配高筒袜或连裤袜，裙子与袜子之间不能露出腿。颜色以肉色为好。4.不要穿黑网眼袜或花图案丝袜。（三）丝巾。1.与服装协调。2.与体型协调。3.与脸型协调。（四）饰物的佩带。1.佩带原则：⑴不要标新立异。⑵不要戴粗制滥造之物。⑶注意场合。⑷注意简洁和谐。2.戒指。⑴通常戒指戴左手。戒指带在食指上，表示求爱，戴中指表示恋爱，戴无名指表示已订婚或结婚，戴小指暗示独身。⑵一般情况下，一只手只戴一枚戒指。3.手镯手链。⑴左手戴或左右手同时佩带，表明已订婚结婚。仅戴右手，表明自由而不受约束。⑵左手戴手镯一般不戴手表。一般一只手只戴一只手镯。4.项链。⑴不同质地的项链可显示不同的艺术效果。金银项链富贵，珍珠项链清雅，钻石项链华贵，景泰蓝项链古朴，玛瑙项链柔美，象牙项链高洁，贝壳项链自然，玻璃项链活泼，骨质项链典雅。⑵不同形状的项链挂件显示不同的风格和个性。星形富于幻想，三角形活泼，椭圆形稳重。⑶项链的佩戴与脖子相配。5.耳环。⑴耳环要与脸型相配。⑵耳环要与肤色相配。⑶耳环要与衣服相配礼貌的谈吐16课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地谈吐，并使他们了解谈吐礼仪的相关知识。二、教学重、难点：日常谈吐的规范要求，言谈的主要要点，怎样根据不同的场合来言谈。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：一、言谈的概念1.涵义言谈，即语言谈吐，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。2.言谈的主要表达形式有声语言；无声语言(表情语、目光语、界域语、首语、手势语)；类语言(音色、语调、语速、功能性发声）二、声音美（一）声音美的几点要求：1.语音适度。2.语调柔和。3.速度适中。4.吐字清晰。5.抑扬顿挫。（二）练习方法：三、称呼（一）敬称。1.人称敬称。2.职业称谓。3.职衔称谓。4.姓名称谓。5.家属称谓。6.泛尊称(二）谦称。1.谦称自己。2谦称自己的亲属。（三）涉外称.1.泛尊称2.阁下.3.陛下、殿下4.爵位5.职衔6.神职7.姓名(1)美国(2)英语国家(3)法国(4)西班牙、葡萄牙(5)俄罗斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本(8)朝鲜、越南、柬埔寨(9)缅甸礼貌用语18课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地使用礼貌言语，并使他们了解言语礼仪的相关知识。二、教学重、难点：礼貌用语的规范要求，言语的主要要点，怎样根据不同的场合来选择礼貌的语言。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：一、礼貌语1.问候语。2.告别语。3.感谢语。4.道歉语。5.征询语。6.答应语。7.赞美语。二、雅语好久不见说：初次见面说：请人原谅说：请人批评说：求人指点说:请人帮忙说：麻烦别人说；托人办事用：向人祝贺说：赞人见解说；中途先走用：请人勿送用；三、寒暄。1.选择话题:2.适时发问。3.恰当得体地赞美别人。四、交谈。（一）交谈的礼节。1态度诚恳。2.交谈距离适中。交谈距离：（1）公众距离：360公分以上。（2）社交距离：120-200公分210-350公分（3）个人距离：50---120公分。（4）亲密距离：50公分以内。3.认真倾听对方的讲话。4.交谈中音量适中，5.注意自己的体态语：表情、手势、姿态。6.若想加入别人的谈话或在别人讲话过程中需要插话，应寻找适当的机会或征得对方的同意。7.谈话中遇有急事需要离开，应向对方打招呼表示歉意。8.与两个以上的人谈话时，要顾及到在场的所有人。9.谈话要注意分寸留有余地。10.别人不愿回答的问题，不要刨根问底。（二）交谈禁忌的话题。1.不谈论对方隐私和敏感的问题。2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好。3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短。5.不要开低级庸俗的玩笑。6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政、民族宗教、商业机密和国家机密的问题。（三）交谈中不受欢迎的角色。1．自吹自擂。2．说个没完。3．无事不晓。4．语言刻薄。5．逢人诉苦。6．不言不语。体态语20课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地表示体态动作，并使他们了解体态礼仪的相关知识。二、教学重、难点：体态语的规范要求，手势的主要要点，怎样根据不同的场合来展示体态。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：鞠躬（一）标准的鞠躬姿势要点：1.身体立正、目光平视，同时双手在体前搭好，面带微笑。2.鞠躬时，以腰部为轴，身体上部向前倾斜15度或45度或90度，同时加问候语。（二）鞠躬的注意事项：1.90度和45度鞠躬应脱帽、摘围巾，15度鞠躬可随便。2.90度鞠躬一般连续三次，45度和15度一般只做一次。3.90度和45度鞠躬应目光向下，45度鞠躬一般看脚尖前1—1.5米左右的地方。4.鞠躬礼毕直起身时，双眼有礼貌地注视对方。握手。（一）标准的握手姿态要点：1.握手时，距受礼者约一步的距离。2.伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（与女士握手，握手指），手掌与地面垂直，四指斜向下。3.握手时间约2--5秒。4.握手时，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低，双足立正。5.握手的高度约齐腰。（二）握手的礼节：1.两人握手的先后顺序：上级、长辈、主人、女士先伸手。下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。2.一人与多人握手的先后顺序：先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。5.握手时，手应该是洁净的。6.握手前要脱帽、摘手套。7.握手时用右手。在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。介绍22课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地介绍自己与他人，并使他们了解介绍礼仪的相关知识。二、教学重、难点：正确介绍的规范要求，自我介绍的主要要点，怎样根据不同的场合来选择介绍的方式。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：（一）自我介绍。1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。语气自然平和、明快。4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。★情景练习：1你到一公司联系工作，预约时间是下午3点，与经理秘书见面时的工作式自我介绍。2在一个朋友聚会上，你很想认识你的一位校友，希望他认识你，了解你，并建立联系，作交流式自我介绍。3你作为经理助理，主持一个座谈会，开始作礼仪式自我介绍。（1）工作式；包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作（事由）等。例如：“你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长。”“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学。”（2）交流式：包括介绍者的单位、身份、姓名、与交往对象的关系。（包括工作、籍贯、学历、兴趣以及某些熟人，等等）例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”（3）礼仪式：包含姓名、单位、职务等项，但是还应加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：“各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”（二）介绍他人。1.先了解双方是否有结识的愿望。特别是男女之间。2.介绍通则：受尊重的一方先了解对方。所以具体介绍顺序：(1)把晚辈介绍给长辈。(2)双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。(3)把一人介绍给众多人。递接名片24课时一、教学目标：通过教学使学生学会怎样得体地交递名片，并使他们了解着递交礼仪的相关知识。二、教学重、难点：递交的规范要求，递交名片的主要要点，怎样根据不同的场合来选择交递方式。三、教法：教授法，示列法，模拟法四、教学流程：（一）递交名片。1.名片应放在随手可取的地方。2.取出时应确认名片是否拿对或干净。3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。同时报上自己的姓名或加寒暄语。4.向多人递交名片的先后顺序：先上级、长辈、女士，或从左到右。（二）接收名片。1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。4