时代光华窗口服务实战技巧试题

试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.交通售票窗口服务的特点是：（）√A公权性B准确第一C综合性D有选择性正确答案：B2.关于服务要素理解错误的是：（）√A有程序层面上的服务要素B有个人层面上的要素C有服务对象方面上的要素D个人层面和程序层面是相互融合的正确答案：C3.公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（）√A职业化工作道德B职业化工作形象C职业化工作技能D职业换工作态度正确答案：A4.成功者成功的关键，不包括（）√A愿意做一般人不愿意做的事情B喜欢投机取巧C做了别人不敢做的事情D做一般人做不到的事情正确答案：B5.对服从上级的表述错误的是（）√A服从上级是服从组织B服从上级是服从人性C服从上级是尊重自己D服从上级是言听计从正确答案：D6.介绍时，错误的礼仪是（）√A先将女士介绍给男士B先将年轻者介绍给年长者C先将职位低的介绍给职位高的D先将未婚的介绍给已婚的正确答案：A7.和谐文明服务蕴含的三大模块是（）√A规范服务、科学服务、礼貌服务B规范服务、科学服务、优质服务C规范服务、科学服务、热情服务D科学服务、热情服务、礼貌服务正确答案：B8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（）√A高专业要求B服务分散性C窗口服务的广泛性DVIP化正确答案：A9.社会服务窗口的服务特点是（）√A准确性和方便快捷B方便快捷和有选择性C有选择性和准确性D综合性和准确性正确答案：B10.窗口服务的现状不包括（）√A窗口服务时的地盘意识B窗口服务时的率性而为C窗口服务时的习惯表现D窗口服务时太拥挤正确答案：D11.当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（）√A自我实现B生存C被尊重D交往正确答案：C12.服从的原因是：（）√A不服从就被打压B组织效率和个人社会生存需要C服从才会被善待D官大一级压死人正确答案：B13.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）√A要懂得服从B要勇于承担责任C不要发牢骚D要能承受住折腾正确答案：D14.下列正确的服务态度是：（）√A服务时要有地盘意识B要用热情和良好的态度服务C服务时的需要率性而为D服务时要根据习惯表现正确答案：B15.要尊重对方的选择，是3A规则中的：（）√A重视对方B赞美对方C接受对方D欣赏对方正确答案：C