第1讲积极的心态和科学的工作方法

第1讲积极的心态1-积极心态的魔力：优点1、积极的心态能够激发人的热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，仿佛身处迷雾之中。相反，如果一个人很积极，他的精力就不会枯竭。优点2、积极的心态能够增强创造力。积极心态有助于思维自由翱翔，奇思妙想会不断涌现。相反，消极心态则起压制作用，创造力会被扼杀。优点3、积极心态的人总是相信天生好运气能够促成好事情的发生。我们对天生好运气可做许多解释，但隐藏于其后的是：仅仅心态本身就可使人超越尘世。当我们意识到轻松的心态会促使好事情出人意料地发生，魔力就会发挥作用。2-导致消极心态的八个原因缺乏目标没有懒惰的人，只有没有目标的人。世界上最贫穷的人，就是没有目标的人。因为连“梦想”都没有，还会拥有什么？害怕失败当人们在做出一个新的决定时，心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景像，于是忧虑退缩，裹足不前。害怕被拒绝我们在生活中遭到过太多的拒绝，父母拒绝我们，老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不”——不行、不能、不好、不可以……于是在内心深处留下了障碍。埋怨与责怪人们一旦遇到问题和障碍时，总是找借口，找理由，其目的就是推卸责任，把自己所遇到的一切“不利”都推到外界和别人。其根源是内心的渴求与现实的不一致。在他们不能正视困难、面对自我，不能达到心理平衡时，就自然而然选择了一种逃避行为，即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够，总认为自己是受害者，可怜者。否定现实在现实生活中，无法面对不如意、不利的事物、于是夸大障碍，找借口来逃避，从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。做事半途而废不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理，对事业没有坚强的信念和决心，不能坚持到底。在遇到困难的时候，首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认为不可能实现，不可能达到，不可能成功，迅速放弃自己原有的努力。对未来悲观悲观的情绪象瘟疫，会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关，可称作一种消极的“并发症”。因缺乏人生的意义与目标，必然心胸狭隘，目光短浅，看不到美好未来；因“害怕”“半途而废”而无成就感，必定自惭形秽，因而得过且过，表现得十分自私；为了保持做人的最后一点点“尊严”，必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄，以缓释内心深处的悲哀。好高骛远好高骛远，表现为不切实际的空想，而不愿脚踏实地，拾级而上，奋斗成功。殊不知，要实现以上离奇的想法，也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差，掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌，必然做人做事虚伪，处心积虑贪图虚荣，以暂时麻醉自己。3-消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会一到关键时刻，消极心态便散布疑云迷雾，即使出现机会也看不清抓不到。令我们的希望破灭消极心态者总是埋怨、责怪、指责别人，找借口，推卸责任。因丧失责任感而摧毁自我信心，使希望泯灭。看不到将来的希望，也就激发不出任何动力。限制我们潜能的发挥人不可能取得自己并不追求的成就。人不相信他能达到的成就，他便不会去争取。消极心态者不但想到世界最坏的一面，而且想到自己最坏的一面。他们不敢企求，成了自己潜能最大的敌人。消耗掉我们90%的精力消极的情绪容易恶性循环，变本加厉，使消极者日复一日在消极的境遇中挣扎。令我们失道寡助没有人会喜欢消极者。得不到别人（特别是成功者）的支持和帮助，成功即是奢谈。令我们不能充分享受人生在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船。无论目前境况如何，他们对未来总是感到失望、恶心。在“作呕”的状况下，无意认定目标，无力操控航向，只好随波逐流，任由漂荡。何谈快乐、成功、健康，更谈不上充分享受人生旅程美好的风光。4-“墨菲定律”“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”——这就是著名的“墨非定律”。其实，这个定律说的是一种心理暗示，一种自我验证：你认为自己不行了，那你就肯定不行；你认为自己可能出错，那你就一定会出错；你认为自己会倒下，那你就肯定会倒下。可见，消极心态的破坏力是巨大的。9-如何调整心态调整心态要从三个方面来入手：消除破坏性批评要从两个方面消除：第一个方面是我们对待别人的时候，一定要把握四个原则：多表扬少批评。批评对事不对人。对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题本身。永远不要打击别人的自我价值。第二个方面是当别人对待我们的时候，注意以下几点：当我们受到破坏性批评时，心里要有准备，要清楚的认识到，这是破坏性批评，是对方消极心态的表现，我不能受他影响，我的事虽然不对，但我的人绝非像他所说的那样；或礼貌地提醒对方对事不对人，对未来不对过去，并深刻检讨总结自己的过错。反省自己时，也要把握对事不对人，对未来不对过去的原则，千万不能自暴自弃，自我埋怨，作“自杀”式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误，才能不断提高。对自己负责，一诺千金对自己负责有三层含义：自己拥有的一切完全接受；要坚守承诺；全力以赴把事情做好；不找借口，不推卸责任。反自我验证用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。10-作为新晋员工应该具备的四种心态第一种心态：我有必定成功公式公司CEO不是一生下来就是CEO，您的主管也不是与生俱来的，他们只不过是按照自己的成功公式，一步一步走向成功的。所以，请您坚信，您也有自己的成功公式。发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”。这里，汗水就是他的成功公式。英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里，坚持、不放弃就是他的成功公式。美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结自己的成功经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”第二种心态：做事先做人根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力第三种心态：过去不等于未来千百年来，“士别三日，当刮目相看”这句话，之所为成为一句成语，就说明人们对“过去不等于未来”的普遍认同。然而，问题的关键在于，是否能把这一观念真正用在自己身上。第四种心态：是的，我已经准备好了！企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。请您在态度上不要认同这种照顾和宽容，您要对自己说，我已经准备好了，我将用自己的努力去面对任何困难和问题。科学的工作方式1-什么是责任？责任分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”，明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任。“什么是权限？”权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技术车。什么是义务？义务什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”讲一个小故事：小溪的理想一条小溪决定寻找大海，实现自己波澜壮阔的理想。它告别大山上路了。没多远，遇上一条小河。小河知道小溪要寻找大海，就热情邀请道“快与我汇合，一起奔向大海吧。”小溪轻蔑地说“我的理想是投奔大海，可不是投奔一条小河啊。”说完，头也不回地向前奔去。又没多远，小溪遇上了一条大江。大江也热情邀请小溪一起去寻找大海，可小溪还是拒绝了，继续埋头走自己的路。走啊走啊，小溪的水越来越少了，最后被太阳晒干了。大家思考一下，小溪没目标吗？小溪没计划吗？小溪没行动吗？小溪没有坚持吗？还是它没有问题意识？具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让您做更缜密的思考，督促您采行预先防备的步骤，能避免使您陷于措手不及的困境。任何小事都不要疏忽了创意讲一个小故事：日本有一个有名的武士，名叫丰田秀吉，在他还没有成名前，他是织田信长的家臣。一个寒冷的早晨，细田信长站在家里的玄关前，要穿草鞋出门时，此时秀吉立刻拿出草鞋放好位置，让信长容易穿上，信长一脚伸入草鞋时突然发现平常让双足感到冰凉的草鞋，今天却是温暖舒适的，信长的内心也流入一股欣悦的暖意，立刻对丰田秀吉另眼看待。将草鞋的头朝前，放在适当的位置是一件长久以来的单纯工作，但丰田秀吉能加上一点创意，将鞋先放在胸前温暖一下，立即得到无比的常识。希望您能记住这个例子，任何工作加上您的创意，都会产生无与伦比的价值。了解您工作的前手与后手举一个例子：客户投诉中心的“前手”与“后手”：客户诉怨处理中心，它的前手是客户，客户有抱怨就会打到诉怨处理中心，有些问题它可直接处理，有些问题它必须转交给它的后手（各种相关问题）。例如客户抱怨服务态度差，它需把讯息交给技术服务部；客户抱怨产品有瑕疵，即需将问题反映给生产单位的品管部门。您若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成您工作的重点。1-科学的工作方法：P、D、C、A工作法P、D、C、A的意思分别为：P：制定计划D：立即行动C：检查A：修正举一个例子：公司达成年度工作目标的PDCA：公司在年初有计划好的年度经营计划（plan），计划中订定了年度要达成的销售目标、利润目标及如何达成策略，公司内各个部门根据计划开始进行工作（do），年终会有召开检讨会检查（check）工作进行的结果，根据检查的结果修正后反映在次年度的计划中（action），这是公司进行年度目标达成工作所采行的PDCA。达成公司年度经营目标的PDCA过程，牵涉到企业内的每一位员工及运用了企业内的所有资源（如资金、设备、资讯……等），这是一件范围广泛、复杂的工作，但它仍是依PDCA的程序进行。PDCA是工作进行的程序，不管您的工作范围多大或多小，都可依循PDCA的程序进行。再举一个例子：公司举办烤肉活动的PDCA：首先我们要计划（plan）去哪里烤肉？怎么去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？……等等准备的工作。计划好后开始进行（do）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动，在准备及活动进行中我们需检查（check）是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似活动的参考及改善（action）。上面二个例子不管是复杂的工作或单纯的工作，我们都可以运用PDCA的程序进行。2-PDCA循环PDCA有如一个旋转的轮子一样，公司的管理者也都运用PDCA来进行管理的工作，因此它又被称为管理循环。为什么工作一定要依循PDCA的程序呢？因为PDCA的循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由PDCA的循环过程得到提升，PDCA能让您产生较高的绩效。3-PDCA改善水准：这张图说明了每件工程经由PDCA不断的循环，能让您的计划更精确、执行更有力、检查更深入、更获得修正与改善，所谓锻炼及能力提升就是能不断地以PDCA的方式改善您的工作能力。4-P：制定计划介绍制定计划的工具——甘特表：亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企业管理学家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。在甘特表中，某段时间的实际业绩或产量以横线表示，与表中的预定目标相比，使管理人员能清楚了解工作的进度，如发觉与目标有任何差距，可立即分析原因，寻求补救的办法。甘特表是作为掌握工作进度和期限的日程管理图表。甘特表注意三原则：在运