第一章公司组织形式

第一章公司组织形式公司为个体民营企业，实行总经理负责制，总经理为公司最高行政领导，统筹指挥公司一切经营管理、业务管理等各项管理工作。经营管理机制以部、室、组划分，实行总经理领导下的公司经理室、副总经理、总经理助理、部门经理、柜组领班、员工六级层次管理，员工实行劳动合同制，分配衽岗位工资制。第二章公司经营理念一、企业宗旨：对顾客的服务永远排在各项工作的首位。给每位顾客提供最具价值的商品和真诚的服务，努力做到诚信服务，顾客至上。二、服务标准：1.文明经商，礼貌待客，倾注真情，微笑服务。2.“三个一”：一切让顾客满意、一切让顾客放心、一切为顾客负责。3.“让顾客百分之一百的满意”、“顾客永远是正确的”是公司顾客服务的最高准则，全体员工必须牢记在心，忠实奉行，随时反省，逐步完善。三、经营准则：1.丰富商品品种，满足顾客要求，拒绝假冒伪，诚信赢的市场。2.降低经营成本，减少中间环节，薄利多销，追求商品利率的最大化。3.真正做到金利无假货，件件都有放心。四、管理目标：1.推行企业标准化、规范化管理与性化管理想结合实际新型的现代化企业管理机制。2.实行层次管理，逐级负责，分式明确，责任到人的管理运行机制。3.努力使企业做到“外树形象、内强素质”赢得企业的经济效益与社会效益的同步发展。五、团队精神：1.团结和谐的团队精神是达到工作最高效益和最佳顾客服务的基础，是激发员工最高劳动热情的可靠动力，是创造公司辉煌业绩的最有力的保障。2.牢记“公司利益高于一切”的行为准则，融入团队，把握自己，发挥个人的最大潜能。3.“团结就是力量”精诚团结、全力配合、步调一致，达到最佳团队精神境界。六、企业文化：1.坚持不懈的推行“以人为本的企业文化宗旨，不断丰富企业文化内涵，加强企业文化建设。2.努力做到“三个善待“：善待我们的顾客，善待我们的客商，善待我们的员工。3.丰富我们企业文化娱乐生活，陶冶员工情操，活跃公司企业文化氛围，体现企业及员工的良好精神风貌第三章部门岗位工作职责一、业务经理工作职责1.协助总经理处理日常业务工作，按时超额完成对总公司所下达的销售任务。2.负责对联营户的业务洽谈及营销合同的签定工作，并及时向总公司业务处汇报请示。3.负责安排各业务商场的商品销售活动，督促各商场、各柜组做好商品销售及人员管理工作。4.负责安排督促各商场新品的引进和旧品的淘汰，过期残次商品的调换，以适应公司业务发展的要求。5.负责安排各门店对商品价格的适时调整，保证顾客购买到质优价廉的商品。6.负责安排督促人员对贷款的及时回笼，进货余款的及时上交，进货票据的及时传递等工作。7.负责安排督促收货部对商品的验收和发放工作，严查三无商品，确保商品质量，并及时检查了解各商场库存情况，进行及时有效的调整。8.定期对业务，人员进行培训，提高业务人员的商品销售和商品陈列知识，并对各级业务主管实施业绩考核。9.根据财务统计和销售报表，会同财务每月5日前制定下月销售计划，并报经理室、及财务科共同审定。10.负责公司整个营销活动的策划和实施工作，根据节假日情况积极发动供应商提供特价商品，开展各类保销活动。11.负责整个卖场的布局策划和商品结构的调整工作，保证商场布局合理，商品结构新颖，卖场气氛融洽，充分吸引人气。12.以身作则，严于律己，负责并监督业务人员，严禁损公肥私，铺张浪费、收受联营商贿赂等违纪现象，做到公私分明，处处起到表率作用。二、商场主管职责1.协助业务经理处理日常业务工作，全面负责本商场的各项管理及安全生产工作。2.按时超额完成公司下达给商场的销售任务及各项经营指标，努力降低经营成本，追求商品利率最大化。3.督促柜组领班做好商品销售工作，及时了解市场需求，建立商品销售淘汰机制，做好商品结构的调整工作。4.负责本商场商品验收工作，拒绝假冒伪劣、三无产品以及不符合公司质量要求的商品进入超市，做到分工明确，责任到人。5.及时了解本商场畅销和滞销商品，制定调整计划，对近期缺货做好统计并及时进货补货。6.及时掌握市场信息，利用特定节假日，做好本商场商品促销活动的组织策划和宣传实施工作。7.检查督促员工做好商品盘点工作台，按要求整理归类，认真填写盘点表，防止商品的少盘、漏盘，并做好商品库存的清点统计工作。8.负责本商场员工劳动纪律的监督检查工作，引导教育员工树立正确的职业道德观念，遵守公司规章制度。及时了解员工的工作生活情况和思想动态，激发员工的工作积极性和主动性。9.负责本商场员工的业务技能和顾客报务知识的培训工作。10.严以律己，宽以待人。在工作和生活中处处起到模范表率作用，着力经营好自己的团队。三、柜组领班职责1.配合协助商场经理搞好本柜组的人员管理和业务管理工作。2.检查督促本柜组员工的劳动纪律，仪容仪表、商品陈列及时统计及商品卫生。3.负责本柜销售情况的统计，对畅销和滞销商品要及时统计，并向商场经理汇报。4.按时超额完成公司和商场下达给本柜组的销售任务。5.负责本柜组商品的验收，缺货统计，及时了解柜组的库存情况，并及时调整。6.检查督促本柜组员工做好商品盘点工作，按要求归类整理，认真填写盘点表，防止商品的少盘、漏盘，并做好商品库存的清点统计工作。7.关心了解员工的工作生活情况，多与员工沟通谈心，激发和鼓励员工的劳动热情和工作积极性。8.处处以身作则，时时展示模范带头作用，教育引导柜组员工遵守公司规章制度，养成了好的职业道德习惯，爱岗敬业，做好自己的本职工作。四、办公室人员工作职责1.在分管经理的领导下，按时圆满完成经理室下达的各项工作任务。2.协助公司重大活动的组织和策划工作，并及时督促检查落实各部门。3.负责公司人力资源工作，根据公司实际情况，做好员工的招收、培训和安置工作。4.负责公司的后勤保障工作，及时了解员工的思想动态，做好思想工作。关心职工生活，充分调动员工的工作积极性。5.负责各部门的员工考勤审定工作，每月按时审核各部门所报考勤表，审核无误后交财务科，作为工资发放依据。6.积极协调各部门的关系，及时传达总公司和经理室指示精神，做好下传下达工作。7.负责公司的物业管理和物料领用工作，严格各类物料的领用制度，保证物料的合理利用，尽量减少资源浪费。8.负责组织相关人员对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、商品卫生和陈列、顾客服务规范化及员工宿舍卫生情况的检查管理工作。9.负责公司各种文件及各部门规章制度的起草、制定、打印、发放和存档工作，组织安排公司各种会议并做好记录，以备核查。10.负责督促对公司下发文件和各项规章制度的贯彻落实工作，保证公司经理室政策决策的顺利实施。11.负责制定公司的各项节能计划，保证公司的大型用电设备、供水设备的合理用电用水，坚决杜绝浪费水电的现象发生。12.负责建立建全公司人事档案合同的管理，不断修订和完善公司各项规章制度及员工手册内容，定期制定出对员工的各项考核计划。五、防损部工作职责1.防损人员当值期间必须着装整齐，精神饱满，时刻保持高度的警惕性，严密注意值勤区域和各种情况。2.防损人员值勤期间，要严肃劳动纪律，不准脱岗、串岗、电话聊天、嬉笑打闹；不准读书看报，打瞌睡以及做与工作无关的事情3.防损人员要做到文明值勤，礼貌服务，对公司员工及顾客要以礼相等，不能污言秽语，故意刁难，更不能蛮横粗暴或对顾客出手。4.防损人员要熟悉公司商品防盗防损知识，熟练掌握商品防损的磁扣、磁条的应用，并每日按时与有关部门盘点，定向分管经理汇报。5.仔细检查顾客出口，验收顾客购物小票时要认真负责，发现问题要对顾客礼貌，并及时向防损部领导汇报处理。6.严格检查各员工出入口，对员工及联营商所带商品出入时，必须索要带有部门负责人签字的收条，并将收条交防损部负责人存档备查，否则一律视为偷盗行为。7.防损员工要配合各商场负责人做好下班后的清场工作，填写清场记录，发现问题及时汇报。8.防损部夜班值班时要认真负责，要经常夜间巡查，不准睡觉，更不准私自打开卖场门锁，如发现问题及时向防损部负责人或公司领导汇报。9.防损部为公司消防安全管理部门，负责员工消防安全知识培训，灭火器材的检查使用及公司各部门消防安全检查工作，并做好巡查记录，发现安全隐患及时汇报处理。10.负责公司员工自行车看管工作，按公司要求将员工自行车排放整齐，凭牌领取。看管期间要认真负责，不准丢失。11.负责公司大型活动及商品促销演出活动的外场保卫工作，保证活动及演出的秩序正常。12.防损部是公司防火、防盗的重要安全部门，要求员工时刻要以公司利益为重，养成良好的职业道德习惯，认认真真地干好自己的本职工作。六、客服部工作职责1.客服部工作人员上班时，要穿着公司统一服装，态度和蔼、语言可亲、文明礼貌、有问必答，充分体现公司员工优秀的服务品质和良好的精神风貌。2.客服部工作人员上班时，要严格遵守公司劳动纪律，不准擅自离岗、串岗、打闹说笑或干一切与工作无关的事情。3.客服部工作人员要熟练掌握业务知识，了解超市商品的性能、特点、保质期及各商场商品调换规定，能及时妥善解决顾客的投诉。4.耐心回答顾客咨询，妥善处理顾客投诉，如有不能处理或不在处理权限之内的投诉应及时向部门领导汇报处理。5.客服部工作人员要熟练、快捷根据顾客要求为顾客包装、打包，严格按照公司要求为顾客寄存、取拿来物品。6.客服部工作人员要严格按公司规定出售购物卡，登记顾客的合、拆卡以及丢失购物卡的记录本，并及时通知微机室进行操作和挂失。7.客服部工作人员要严格按照国家规定和公司要求为顾客开具发票，严禁不按公司规定乱开标据。8.广播室要按公司规定按时播放超市特价商品信息以及公司的宣传报首和好人好事。9.美工室要做好商品宣传的POP和DM的制作，协助业务部门做好促销海报的策划、制作与宣传工作。10.客服部工作人员要及时走访顾客，深入到不同层次的消费群体中，听取顾客需求，改进工作思路，提高服务水平。11.客服部工作人员要做好赠品发放工作，建立赠品发放记录，严禁徇私或违规发放赠品。12.客服部工作人员要积极协助有关部门组织策划和参与公司企业文化文化活动，开展丰富多彩的文化娱乐活动，活跃企业文化氛围，陶冶员工情操，促进公司企业文化建设。七、财务部工作职责1、财务人员在会计工作中应遵守职业道德,树立良好的职业道德,树立良好的职业道德品质,要有严谨的工作作风,严守工作纪律,努力提高工作效率和工作质量.2、财务人员应当热爱自己的本职工作,努力钻研业务使自己的专业知识技能不断提高以适应所从事工作的要求3、财务人员应当熟悉本公司业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善公司的内部管理提供准确、有效数据。4、商场如发生退货业务，应及时到财务进行查账，以免给公司造成损失。如有现金汇款业务，应由商场负责人签写借条，公司业务经理签字后，财务方可执行。5、财务人员应当保守本公司的商业秘密，除法律规定和公司领导同意外，不得私自向外界提供或泄露公司的会计信息，如因此给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。6、公司各部门报销单据内容要详细完整，购买物料应索要正式发票或规定收据，杜绝用“白条”入账，单据报销应及时，借款一般不得超过七日结账。7、认真学习有关税法知识，掌握最新税收的政策和法规保证合理合法纳税。8、每日清点库存现金，做到账库相符，出现差错应及时上报。不准“白条”抵库存现金，不准私自挪用现金。9、每月不定时抽查收银员底款及服务台售卡情况，并将抽查出现的问题及时向经理室通报。10、财务部是公司对外的服务窗口，财务人员要树立良好的形象，善待我们的客商和员工，体现财务人员良好的服务品质和精神风貌。八、收银员工作职责1、收银员要树立良好的职业道德观念，具备高度的工作责任心，按照公司规定的有关收银程序，保证资金的安全收回。2、收银员必须熟练掌握收款机的操作程序，严格按照程序工作，保证收银快速、准确，确保每位顾客所购买的商品均已收款，一无遗漏。3、收银员必须熟练掌握点钞技术，并能正确快速的识别伪钞，如因工作失误收受假钞，由收银员自行承担。4、收银员必须熟悉商品防损知识，掌握商品消磁方法，保存好磁针、磁扣，对没有条码的商品要及时反馈到业务商场或防损部处理。5、收银员开机前首先检查收银机及辅