社会工作实务初级培训newest.

社会工作实务（初级）盐城师范学院张景平一、考试说明考题与社会工作实践联系紧密；理论联系实际，知识点的记忆与运用相结合，考试主要考应用能力；紧扣考试大纲的知识点；观点和表述以教材为标准，不争论；考试题型为客观题，不完全照搬书上句子，可能变换情境出题；多做真题，在教材中找到对应的知识点；一般单选题60题，每题1分；多选题20题，每题两分。（单选题：每题的备选项中，只有一个最符合题意。多选题：每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分。）二、选择题的答题技巧1.排除法（1）伦理排除法：凡是违背社会工作基本理论和工作规范的选项都是错项（除非题干要求选择错的选项），这些伦理包括接纳，案主自决，助人自助，社会责任等。（2）语义排除法：在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；两个相反选项中存在一个正确选项的可能性较大；四个选项中某个陈述明显比其他三个选项长，该选项正确的可能性较大。（3）排序排除法：连续几个题目中，连续出现5个以上相同选项的可能性极小。如1-4题都有把握确定选A，对第5题没有把握，那么第5题再选A的可能性极小。2.标识法运用一系列的简要指标对答案进行快速定位。（1）教育者：新知识、新技能（2）矫治者：偏差行为、偏差认知（3）使能者：潜能、优势、特质、兴趣（正向的）（4）倡导者：弱势群体、不公正待遇（5）资源动员者：社会关系网络、社会组织资源3.紧扣题干法多选题的评分标准决定了保守比冒险更可取。特别注意:如果题干中没有提到，哪怕该选项符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选。三、实务知识的串联式理解1.服务对象的特点及需要2.**社会工作的主要内容3.**社会工作的主要方法以老年社会工作为例加以说明：1.老年群体的生理特征、心理特征和社会特征决定了老年社会工作主要内容与方法从根本上说，老年社会工作的主要内容和方法是由老年对象的需要决定的，老年社会工作的所有服务内容和操作方法都是为了满足老年群体的需要（生存需要：健康维护、经济保障；参与需要：就业休闲、社会参与；归属需要：婚姻家庭；特殊需要：居家安全、后事安排、一条龙照顾等）。3.由服务对象需要所决定的社会工作内容主要有三种维度：任务目标内容，解决服务对象面临的直接问题，如身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决；过程目标内容，如社会支持网络的建立；特殊对象的特殊需要内容，如老年人特殊问题的处理（虐待和疏于照顾、丧亲问题、临终关怀、自杀）。4.老年社会工作的上述内容必须通过专业技术和方法才能实现。对于任何一种对象来说，干预的方法都可以分为四种：个案工作方法：如缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法小组工作方法：现实辨识小组、动机激发小组社区工作方法：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务宏观社会工作方法：主要包括社会政策、社会工作行政和社会工作研究等5.所有以上分析都奠定在社会工作理论模式之上。对于服务对象的需要分析最好采取马斯洛的类型学划分，并根据服务对象的特殊性进行具体化。生存、安全、归属、尊重、自我实现初级实务复习的主要思路第一部分（1章）通用过程模式第二部分（2--14章）各实务领域的社会工作：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业第一章社会工作实务的通用过程第一节接案——建立信任的专业关系考纲要求：接案的步骤及核心技巧接案应注意的事项一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（多选）（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：P2主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医家机构接转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（）服务对象。2014真题A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在答案：A3.“潜在服务对象”与“现有服务对象”p2现有服务对象：已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象。潜在服务对象:尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。(2012年真题)A．潜在B．现有C．外展D．自愿本题正确答案为:A3、了解服务对象的求助过程4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）服务对象资料准备。P3（2013多选）（2）拟定初次面谈的提纲。P3社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的（）。2013真题A.接案B.接触C.筛选D.走访答案：A（二）会谈：(为预估做准备)P3~P61.会谈的目的和会谈场所的安排：会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见。面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。2.会谈的主要任务：(多选)界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变；达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。(多选)；决定工作进程。•终结服务（掌握）P5社会工作者必须注意，即使作出终止决定，也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。•转介其他服务。•进入下一个助人阶段。小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了()。2012A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问题本题正确答案为:D3.会谈的技巧（多选、掌握）主动介绍自己。沟通：(掌握)所谓治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。(多选)P6治疗性沟通的功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（单选、多选）社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（）的作用。A.启发性B.治疗性C.安抚性D.肯定性答案：B倾听：倾听是面谈的基本技巧。面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。不排斥、不歧视，换位思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。(多选)（三）收集服务对象的资料（P6-P8）1.资料收集的内容和范围：(掌握)收集资料时要从服务对象与其所处环境两个方面进行。个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。2.收集资料的方法和途径：(重要单选、多选)询问：P7直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。会谈与询问是社会工作者获取对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。当以直接询问方法不能得到，还可以使用间接询问探查的方法。方法口头书面直接会谈（个人或小组）问卷投射角色扮演填充/完成句子张奶奶的儿子外出打工，儿媳常与她闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。2011真题A.家访B.咨询C.问卷D.询问答案：询问社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（）2013A问卷B观察C咨询D角色扮演答案A咨询：社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助，为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法。A调查B询问C观察D咨询答案D张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有()。2012A．咨询B．询问C．心理评估D．观察E．利用已有资料本题正确答案为:A,B观察：观察可以通过家访或深入社区生活来进行。利用已有资料:机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。问卷调查4、做接案会谈记录：记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。二、接案应注意的事项：P9-P10接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应急迫的需要，并提供相应的帮助。(重)接案时要注意以下事项：(了解性多选)1、决定是否需要紧急介入（基本上都是人命关天或安全性问题）2、权衡是否有能力处理问题：如果与之有严重冲突并影响到自己对他们态度和行为时，就要及时进行转介。（不要硬拗）3、决定问题的优先次序。（尊重服务对象，先处理简单问题）4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围：在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的。第二节预估——初步评估认定问题考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤一、预估的目的和任务：1、预估：推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。20132、预估的目的：预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。3、预估的任务：(重)(多选)P11(1)识别服务对象问题的客观因素：(多选)即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们作出深入研究，包括：服务对象的背景资料；他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料；问题的发生与持续的时间；他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。(2)识别服务对象问题的主观因素。(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。(4)识别服务对象及环境的积极因素。(5)决定提供服务的方式和内容。二、预估的基本步骤与过程：(多选)1、探究服务对象的情况、问题与需要：P122、分析服务对象的资料并作出预估摘要：P12~P13收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进行分析。分析资料和作摘要的步骤如下：(1)对服务对象的问题与需要作出解释。(2)列出解决问题的目标及先后次序。(3)决定介入的策略(是预估)。p12(重)决定介入策略的原则是多层次介入。包括：直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变问题的看法及应对问题的技巧。(4)撰写预估摘要：(多选)p13对服务对象自身系统的预估，包括：自身存在的优势；自身存在的可能导致其困难的问题；服务对象解决问题的动机；服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。(多选)服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥：包括生理方面，健康状况、活力水平；情感方面，处理情绪、挫折和愤怒的能力；智力方面，认知能力、抽象思考