规章制度(以此为准)

秦皇岛靖天科技开发有限公司管理制度文件名称秦皇岛靖天科技开发有限公司管理制度版次1.0签字日期编制总经理审核总经理批准总经理发布日期2012年月日批准发布令为使秦皇岛靖天科技开发有限公司健康、稳步的发展，公司组织编写了此部管理规章制度。本部管理制度对完成每项工作和每个工作层面的具体运作过程都作了系统规定。它具有很强的实用性。望公司各部室认真组织学习，深入贯彻执行，它是秦皇岛靖天科技开发有限公司实施规范化管理的标准性文件，是全体员工工作行为的基本准则。经公司总经理研究通过，特此发布。总经理：2012年月日一、总则1.目的：为规范公司运作与行政管理，规范员工的行为，使公司之发展有制度上的保证，特制订公司管理制度。2.制订原则：2.1可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，不制定过高的标准。2.2有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被明令废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。2.3标准化原则：力求公司的行政行为和业务行为的标准化；2.4个性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的个性。3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度与本制度冲突的，以本制度为准。4.解释权：本制度的解释权归公司所有。二、企业文化1．公司的宗旨：为顾客提供满意放心的产品和服务。2．企业文化：生存理念：唯有正道，才能长存经营理念：公平、诚信、共赢、长远的利益诉求发展理念：积跬步以至千里，汇小流成江海用人理念：事业感召，文化凝聚，精神鼓舞，环境吸引，机制激励，条件造就工作理念：简单工作重复做，造就专家；重复共作快乐做，造就赢家管理理念：制度第一，领导第二，依靠流程，依靠团队产品理念：与产品的不足死磕到底，不断改进，追求完美服务理念：面对客户需求，用心，细心，专心竟争理念：物竞天择，自我超越，同道共兴3．员工行为准则：3．1个人形象规范，待人接物文明；3．2办公秩序严肃、紧张、有序、安静；3．3学无止境，不断向书本、业务、同事、客户、社会学习；3．4爱惜公物，勤俭节约，提倡环保；3．5做事以做人为先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；3．6不以损害公司及同事利益的方式谋取私利；3．7不断树立、维护与提高公司品牌与形象。4．工作制度和观念：4．1首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以解释，并由上级决定后另行安排或处理。对于上级的另行安排和处理有异议的，可以越级申诉。4．2复命制：事必有复，复必有时；4．3时间观念：运用工作计划进行时间管理，今日事，今日毕；4．4职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；4．5保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；4．6双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。三、公司组织构架1．公司实现一对一责任制，实现职责分工；2．公司业务实行开放式管理机制，倡导企业目标与业务团队利益的一致性；3．公司运作强调充分授权与完全责任的统一。4．公司的组织架构如下图所示：四、岗位描述1.总经理：1.1工作职责：全面负责公司的日常运作。1.3直接下级：总经理助理，财务，营销总监。1.4主要职责:1)拟定公司经营目标和发展战略；2)制订年度工作计划并监督实施；3)负责业务开拓和战略谈判；4)建立和完善对外公众关系；5)协调和督导业务团队的业务进程；6)拟定和修改公司管理制度；7)提出公司机构设置和和工资调整方案；8)负责新聘员工的审核录用；9)审核公司对外协议、合同和重要文件;代表公司签署上述文件；2．总经理助理：2.1汇报对象：直接对总经理负责，全面负责公司信息资源与服务品质管理，确保各项风险的防范与控制。2.2直接下级：财务、营销总监、文员。2.3主要职责:1)对于公司的总体发展战略、政策和策略提出建议；2)负责分管区域的市场信息搜集、市场开拓、客户维护；3)负责公司的知识管理和内部资源共享建设；4)制订公司的保密制度和风险防范制度;5)对于经营市场从技术与风险等角度提出建议；负责审核经营市场总体方案设计、各类具体操作文件以及其他与市场有关的各类往来函件等，以确保产品服务的技术可行性与产品质量；6)负责审阅公司所有其他的各类往来文件，并签署意见；7)负责对下级的督导、培训与考核；8)负责安排新聘人员的上岗前培训；9)督导业务团队的业务进程；10)提出相关专业问题并负责召集相关专业人员进行专题研讨；11)在总经理外出期间临时负责公司日常运作；12)完成总经理交办的其他各项事宜。定期向上级汇报工作，完成上级下达的工作任务。3．营销总监3.1汇报对象：总经理、总经理助理3.2直接下级：项目经理、业务员3.3主要职责:1)对公司市场开拓战略提出建议；2)参与并执行市场开拓策略与计划;3)独立开拓客户与渠道4)负责组建并领导业务团队开拓市场;5)负责经营市场的总体策划，在方案获得批准后负责实施；6)协调业务团队对内对外分工，并对市场工作结果负责；7)每周确认市场部成员的工作计划表;8)负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报总经理；9)负责市场调查，定时收集、整合和提供市场信息。10)完成上级下达的其他工作。4．文员4.1汇报对象：总经理助理4.2主要职责:1)建立健全公司的文书管理规范标准，体现公司的良好形象；2)参与策划及市场方案的制定完善工作；6）维护公司网站，及时更新信息；7）储备人才，为公司团队人员做好补充工作；8）完成上级随时交办的其他工作。5.财务：5.1汇报对象：总经理、总经理助理5.2主要职责:1)协助制订公司的财务计划;2)完善公司的财务制度;3)办公用品采买、使用记录；4)相关人员费用使用审核、报销；5)管理各项费用支出，监控预算执行情况；6)负责财务管理优化，不断收集、整合和提供新的优化建议。6.项目经理6.1汇报对象：营销总监。6.2直接下级：业务员6.3主要职责:1)做好市场规划，正确分析市场状态和客户能力，拟定市场拓展思路，完成拓展目标；2)市场信息、竞品信息的收集、整理和反馈；3)和各部门保持紧密联系，执行和协助各部门的工作要求，寻求各部门的工作支持；4)了解客户的需求，协助其处理，并及时反馈营销总监，实施妥善解决方案；5)真实调查市场信息，协助公司进行区域广告投放和审批工作；6)定期建立和维护客户档案；7)按时完成月、周、日工作计划，并每日检查业务员工作进度。五、员工行为规范1．着装：1．1员工个人仪容仪表不仅仅展现个人精神面貌，而且体现着公司的行业形象；1．2上班时间需注重个人仪容、仪表、着装整洁。2．接听电话：2．1所有员工必须在第一时间接听电话；2．2员工接听电话时须说“您好，靖天科技!”，与客人交谈时应注意使用各种礼貌用语：“对不起”、“请稍等”、“再见”、“谢谢”；2．3被找员工不在位置上或因忙不能接听电话时，其他员工应代接电话，并解释原因，记录留言等信息；2．4接听电话应控制音量，以不影响他人为原则；2．5上班时间内须尽量避免接打私人电话，确有要事时，通话应简短扼要。3．待客：3．1外来人员原则上在办公室会面，保证公司内部办公环境；3．2事先预约有访客的，公司文员做好安排，并提供访客服务；3．3任何员工在公司工作区域内遇见访客询问或张望，均应主动带领至相关人员处，确保访客在公司内一定有人作陪，避免访客自行在公司内四处查找；3．4业务客户和重要访客离开公司时，应由具体接待的员工为客户开门并送至电梯口或大门口；3．5谢绝访客翻动、阅读、使用公司与员工个人用品，注意公司与客户的商业机密；3．6最后一个离开公司的员工有义务检查公司各种设备是否关闭，并确保公司大门上锁。六、办公室管理规定1．总则：办公室由总经理助理统一管理，建立《办公室管理手册》，实行当事人登记制度；2.传真管理:2.1传真机由公司文员管理与维护，并负责开关机。2.2接收传真：全部传真原则上由公司文员负责接收，并根据日期整理归档。在《传真管理表》登记后，第一时间传送或通知至相关部门及个人，收件人须签收，重要传真要复印备份。2.3发送传真：公司传真采用统一格式，由公司文员登记后统一发出；3.复印管理：需要复印公文的员工需先向公司文员声明并在《复印管理表》上进行登记后由公司文员统一复印。4.信件管理：公司所有信函由公司文员统一收发，并由收发件人在《信件管理表》上登记。5.文档管理：5.1文本文档：5.1.1业务团队在市场完成以后，检查文件是否有缺失（如有缺失需说明原因），交公司统一存档；5.1.2总经理的文本文档由总经理助理整理归档，查阅与复印需经本人同意。5.2电子文档：5.2.1员工每天注意收发自己公司邮箱邮件，及时完成邮件工作；5.2.2员工妥善保管自己的电子文档，定期应进行归类整理；5.2.3网络安全：员工的电子文档要注意定期备份，以防病毒损害。6.产品宣传册管理：6.1产品宣传册：6.1.1产品宣传册，由公司文员统一保管，负责记录《产品宣传册管理表》，用者需到文员处登记后，方可使用；6.1.2员工必须合理使用产品宣传册，不得浪费；7.办公设备管理：7.1办公设备包括传真机、复印机、桌式电脑等；7.2员工应爱惜公司的办公设备,注意保持机器清洁；使用时要严格操作规程，严禁私自拆卸、移动机器设备；7.3电脑运行环境由公司统一安装设置，个人不得无故修改系统设置；认真做好网络安全防范措施，若有发现问题应及时处理，尽量避免意外情况发生。附表：办公管理手册，包括：传真收发管理登记表复印管理登记表产品宣传册管理登记表机票、车票登记表车辆费用统计表七、办公用品管理制度1．办公用品领用标准：1.1额度：公司除总经理外的全体人员领用固定额度的办公用品、交通费等，在额度内和规定的范围内有自主决定权。1.2办公用品的范围：可自由领用并计入个人额度的办公用品包括：复印纸、笔、笔芯、文件夹、胶水、小刀、订书机及钉、笔记本及纸、胶带、回形针、大头针、涂改液、电池、起钉器、打孔器等。2．特殊办公用品的领用应由总经理助理批准；实际执行过程中，如果个人额度超出预算，必须经公司总经理特别批准；3．领用办公用品应本着节约、环保的原则：文件夹应尽量提高使用周转效率，多余的部分可以退回办公室；纸张的背面可以用于打印文件初稿或用于作草稿；签字笔可以多用笔芯替换等；4．办公用品由专人保管，领用人需填写《办公用品管理登记表》；5．办公用品采用统一购买的办法，根据需要，填写《请购单》，经财务预算后执行；购买单件价值低于200元的用品的，需总经理助理审批；购买单件价值超过200元的用品的，需经总经理审批。6．流程图：八、招聘制度1．原则：采取公开招聘，择优录用的原则，聘用后按劳取酬，享受公平待遇。请购预算审批采购登记入库领用2．程序：2．1公司需要增加新员工，由公司总经理会同公司主要领导研究所需人员的数量、各项条件(职位、学历、姓别、年龄、婚姻状况、工作经验、户籍、需要懂的知识)、招聘的途径（通过刊登启示或机构推荐）等后，交办公室人员具体实施。2．2办公室人员按要求向外招聘，收集应聘人员资料后，统一安排面试，并在面试前由应聘人员填写“职位申请表”。2．3初步面试由营销总监进行，面试后在“招聘面试记录表”签署意见，并将初步筛选结果送总经理，由总经理进行最后面试，并确定职位、工资、级别与上班日期；未录用者的表格、个人资料存档。3．流程图：九、人事使用变更程序1．报到手续：1.1聘用人员应持一张1寸照片及相关证件至办公室办理报到手续。1.2本公司不允许任何人员在外兼职。2．试用期：2.1新录用的新员工除总经理特别批准，一律实行试用期三个月。待遇按公司薪金制度的有关规定处理；2.2新员工报到后，公司将发放办公用品，公司指定部门主管以上级别的人员对其进行督导，并进行月度考核；2.3试用期满后，由督导人员对新员工进行综合考核并将考核表送交至总经理审核，经批准后新员工转为正式员工。3．离职：3．1员工辞职须于一个月前向部门主管提出书面申请，填写“离职表”报送总经理最后批准，方可生效；未提前申请须赔偿一个月工资；3．2试用期间提出辞职须提前三