赵斌讲师培训课程高效沟通

高效沟通赵斌讲师-找讲师到汇师经纪课程背景为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗?何时问、如何问?---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱?---沟通是关键。本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。培训对象各层管理人员和全体员工课程收获1.掌握沟通的基本形式、工具和方法2.掌握说话艺术3.了解听的艺术4.掌握双向沟通技能5.展现肢体语言的魅力6.掌握人际风格沟通技巧7.了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱课程大纲引入：扑克牌互动游戏从一张图“道”中，看管理的本质第一章:高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性1.1、决定绩效的三个方面1.2、什么是沟通1.3、沟通对于个人和组织的意义视频案例：看亮剑，学沟通2、沟通的四大目的3、高效沟通的三大要素4、高效沟通的三种途径5、高效沟通的三大原则6、高效沟通的二种方式互动游戏：谁是最佳拍档案例：某企业各层级之间的某次沟通不畅第二章高效沟通的反应模式1、组织中的信息丢哪了1.1、何谓“沟”何谓“通”1.2、沟通中重要理论漏斗效应1.3、如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式2.1、有效发送信息的技巧2.2、沟通中影响编码的因素2.3、沟通中影响解码的因素2.4、高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为3.1、沟通中，如何去“说”3.2、沟通中，如何去“听”3.2、沟通中，如何去“问”互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手第三章、影响高效沟通的因素1、影响沟通的核心--心态1.1、信任是沟通的基础1.2、错误的心智模式1.3、解决的方案2、沟通的五种态度3、沟通视窗--乔哈迪(Dr.Johari)之窗4、沟通中的危机障碍与影响因素4.1、沟通的五大危机4.2、沟通的十种障碍4.3、解决的方案5、影响沟通的心理学因素5.1、影响沟通效果的三大表层因素5.2、影响沟通效果的三大深层因素5.3、影响沟通效果的五种心理学效应6、高效沟通的六大步骤6.1、准备要点6.2、确认需求6.3、阐述观点6.4、处理异议6.5、达成协议6.6、共同实施互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第四章、提升高效沟通的效果1、沟通中赞美的十种技巧1.1、赞美具体化1.2、与自己对比1.3、逐渐增强的评价1.4、似否定，实肯定1.5、信任刺激1.6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美1.7、给对方没有期待的评价1.8、主动和别人打招呼1.9、适度指出别人身上的变化1.10、了解别人的兴趣和爱好投其所好2、提升沟通效果，探寻性格密码2.1、四种性格的不同沟通风格2.2、不同人的沟通差异语言表达、肢体动作、做事风格2.3、如何修炼自己的沟通性格3、提升沟通效果，了解沟通读心术的秘密管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通!赵斌讲师-找讲师到汇师经纪