装修工程项目管理操作手册

北京丽都嘉业装饰工程有限公司☆内部资料☆装修项目管理手册公司装修项目管理实施细则文件编制批准实施1/17目录第一节工程项目管理流程.................................................................2第二节现场安全文明施工管理...........................................................4第三节成本管理.............................................................................6第四节进度管理.............................................................................7第五节质量管理...........................................................................10第六节项目技术管理.....................................................................11第七节材料设备管理.....................................................................11第八节互联网管理........................................................................12第九节消防与治安保卫管理............................................................13第十节公司文化...........................................................................14第十一节人员素质培训管理............................................................14第十二节资料和数据库管理............................................................152/17精装修项目外包联合管理手册术语解释项目分包:公司中标后,将项目以包工包料的形式发包给具有经济实力和劳务实力的施工工长;联合管理:对于外包的装修项目,由公司委派项目经理,与承包人共同组成项目经理部,按照合约的内容,对项目进行全程管理与服务.第一节工程项目管理流程一、项目投标：1.市场经营部组织，成本部、采购部、工程部、设计部、公司主管领导共同认真完成投标报价、材料展板等工作；2.投标按投标流程完成，所有标书务必在截标前一天完成装订密封。二、.中标进场前期准备：1、办理进场手续；2、进度计划：协调其它专业厂家，编写切实可行的进度计划，并严格按照进度计划组织施工；3、技术交底：参与甲方的现场交底及给自己的施工班组进行施工交底；4、界面划分：a.施工前与甲方明确界面划分，一定要有签字版的书面文件存档；b.核对现场及协调其它配合单位，核对与界面划分是否矛盾；c.对于我方新增的施工范围，要求甲方下发《执行通知单》5、勘察现场：认真勘察室内现场，a.确认楼房是否全部封顶及是否漏雨；b.电梯是否能用，解决垂直运输的问题，c.确定垃圾堆放处及运送垃圾路线；6、厂家合同：a.安排专业厂家熟悉图纸，报价，b.造价部审核厂家报价，包括数量和单价，结合其他情况尽快确定厂家，签订加工购货合同；项目部项目经理组织考察厂家，对生产实力进行评估。c.厂家进入施工现场安装时，必须签订安装合同、安全协议后才能进场；d.按合同及时支付厂家进度款，同时在质量、进度上严格把控厂家；7、图纸深化：结合现场放线、其它专业深化图纸，并找甲方签字确认；深化图涉及到增项部分的，找甲方签《工程量确认单》等洽商资料，成本部及时跟进谈价；8、材料小样：结合材料表、甲方封样安排专业厂家进行小样制作，并找甲方签字确认；9、组织施工班组、设备以及材料进场；包括甲供材提交下料单；10、安全协议：与进场厂家、施工人员签订安全协议，特殊工种持证上岗；11、安全防护：对楼梯挑空区、电梯井等危险区域进行安全防护，设置警示标语；12、施工放线：严格按照图纸放线，班组和项目部人员发现问题，及时上报甲方，书面解决问题；13、拆除工程施工时，做好安全隐患的排除，垃圾清理，以及环保的要求；14、隐蔽工程：指导管理水电气等隐蔽工程施工；严格要求施工质量，做好隐蔽工程验收并找相关单位签字存档；3/1715、分项工程：指导管理泥工、木工、饰面、油漆等分项工程施工，做分项工程验收并找相关单位签字存档；16、安装工程：督促安装材料按计划进场；指导管理安装工程施工；17、成品保护；局部工程完工后，及时安排专人做好成品保护工作；18、增项部分：a.对于设计变更，一定要有设计签字并经甲方确认的，我方做出（已完工程量和拆除量）《工程量确认单》、图纸上画出拆改范围及详细节点做法找甲方签字确认；b.甲方安排的工作，要求甲方下发《执行通知单》，我方做出《工程量确认单》、图纸上画出拆改范围及详细节点做法找甲方签字确认；c.对因图纸与现场不符等不确定因素增加的工作量：我方做出《工程量确认单》、图纸上画出拆改范围及详细节点做法找甲方签字确认；d.对隐蔽工程的变更及拆改，要非常及时的做出《工程量确认单》、图纸上画出拆改范围及详细节点做法找甲方签字确认；e.认真核对合同、图纸、现场情况，查找是否有漏掉的项目，做出《工程量确认单》。19、照片存档：对工程各工序、各时间段进行拍照存档；比如变更部分，要有改造前和改造后的照片20、进度款：项目经理按工程量进度及时申请进度款；21、后期成品保护：严禁无关人员进入，防止损坏成品或丢失零件；组织材料、施工机具以及各种物资的回收、退库，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物；22、完成细部收口,进行开荒保洁；三、竣工验收：1.准备竣工预验收资料；2.竣工自检（公司各部门）发现问题→立即整改与处理→组织复检；3.竣工四方验收单、工程移交单,找相关单位或部门签字存档；四、工程结算：1、整理洽商、竣工图、工程量现场签证、会议纪要、招标文件、施工承包合同、竣工四方验收单、工程移交单等与办理结算相关的全部资料，并将上述资料分类汇总。2、整理竣工结算资料由项目经理牵头，造价部、技术部、资料部共同配合完成。3、造价部将结算资料交甲方审核，督促、配合甲方加快审核进度。争取早日完成结算工作。五、售后服务：我公司售后服务概括为“及时服务”、“跟踪服务”、“超质服务”。具体细节如下：1、给客户郑重承诺如下：保修按合同约定的保修条款执行；2、每完工一个项目，成立专门项目售后服务小组，3、出现维修问题后，小组组长安排专业技术人员48小时内到场维修，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。维修完，发图片给小组组长，组长确认没问题，业主对维修满意后方可回公司。4、对所有项目一年走访2次，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司走维修流程；5、建立售后服务跟踪联系表，对客户定期进行回访并详细记录，包括时间、地点、业主联系方式、维修部位、完成情况、维修人；6、每月总结维修情况，汇报总公司，包括业主满意度、出现的技术问题，总结自身问4/17题加以改进，避免以后的工程出现类似问题；7、定期培训维修人员，及时、高质量、高服务态度的上门维修。第二节现场安全文明施工管理一、现场安全文明施工内容1.安全管理：1.1显著位置挂条幅、安全标志等警示，提高进入施工现场人员安全意识；1.2现场防火建立消防制度，配备灭火器材；1.3项目部所有管理人负起安全管理工作，日常检查现场存在安全隐患的部位，及时通知班组或告知项目经理，安全员进行落实整改；1.4工人进场首先进行安全培训；1.5每周定期组织安全巡查及会议;1.6项目部每天晚上碰头会，梳理当天工作及安排后续工作，集思广益发现问题，整改落实；2.工人形象：2.1进入施工现场统一穿工作服、戴安全帽；2.2对待上级领导检查要避让有礼貌；2.3禁止在施工现场吸烟、打闹;3.临水临电管理：3.1临电电缆电线采用架空或挂墙设置；3.2所有配电箱必须符合有关规定，具有合格证；3.3建立安全用电制度，定期测试设备是否完好；3.4建立停电检修挂牌制度，安装、维修或拆除临时用电工程必须由专业电工完成。3.5对进入施工现场的施工人员进行开源节流教育，阐述节约用水的重要性和必要性，使每位员工对节约能源创造效益有正确的理解和认识；3.6现场供用水管的安装维修由专业水工进行，加强巡回检查监护，出现故障及时处理，确保生产、生活用水畅通。4.卫生管理：4.1施工现场要天天打扫，保持整洁卫生；零散材料和垃圾，要及时清理；4.2现场建立“垃圾堆放处”设置标示牌；清运过程中注意环境保护，避免造成二次污染；4.3环境卫生定期进行检查，发现问题、立即改正。二、施工人员管理办法为了确保施工现场不发生安全事故，提高全员素质，维护公司利益，树立公司形象，制定以下办法，全体施工人员必须遵守：5/171、凡属本公司施工人员，必须遵纪守法，维护公司利益，树立公司形象。2、为保证施工人员的自身安全，进入施工现场必须戴安全帽，穿胶底鞋，高空作业必须正确系好安全带，检查机具是否正常，凡有故障的禁止使用，交专人维修；3、非施工人员进入施工现场，必须先戴好安全帽才能放行；4、每进入一个工地，要遵守甲方的管理规定，谦虚谨慎，礼貌待人，使宿舍、场地、厕所的卫生、干净、整洁。；5、每天下班后收拾好各人所用机具，归类摆放整齐，电线拉直盘好，清理干净施工场地，违反者罚款30元—200元；6、违章处罚：6.1、上班不穿胶鞋、工作服每次罚款50元，高空作业不系安全带每次罚款100元；6.2、违章作业玩忽职守尚未造成安全事故，处罚100元/次，造成安全事故或财产损失的，按实际损失赔偿并处罚500元/次；6.3、造谣惑众，煽动人心，打架斗殴，视情节轻重罚款300—500元，严重者除罚款外，清退出工地，工费不予结算。7、造成严重后果，或对公司利益和信誉有损害者，扣除当月全部工资，清退出工队，违法违纪者送交司法机关处理。8、对于浪费施工材料的，评估价超过200元的，要追究当事人赔偿；二、施工现场安全管理办法安全为了生产，生产必须安全，安全贯彻于生产的全过程，与工地生产有关的任何人和任何部门，都负有保证生产安全的责任，因此，我们结合本工程具体情况，制定以下办法：1、在施工现场要做到一管、二定、三检查、四不放过。一管，即要设专职安全员管安全；二定，即制定安全生产办法，制定技术措施；三检查，即定期检查安全措施执行情况；四不放过，即麻痹思想不放过，安全隐患不放过，违章作业不放过，安全漏洞不放过；2、当生产进度与安全技术发生矛盾时，要坚持安全第一的原则，服从安全的要求，在解决了安全技术，保障了安全的前提下，才能进行施工生产；3、参加施工的所有工程人员，必须熟知本工种的安全技术操作规程，在操作中，应严守工作岗位，严禁酒后操作，违章从重处罚；4、正确使用个人防护用品和安全防护措施，进入施工工地，禁止穿拖鞋或光脚，交叉作业必须戴安全帽，在设有防护设施的高空作业必须系安全带。出入口交叉作业要有防护棚，距地3m以上要有防护栏杆、栏板或安全网、安全帽、安全带、安全网定期检查，不符合要求的，严禁使用；5、施工现场电工、焊工必须经过专门训练，有操作证，对于施工现场用电由电工负责，具体操作所发生一切电器故障由电工排除，其它人员无权处理，对私拉乱接电线未经允许者，处罚100元，发生用电事故概不负责；6、改革工艺、减少不安全因素，变高空作业为地面作业，手工操作为机械操作，减少事故的发生；7、施工现场严禁吸烟，安全员或项目经理领导在施工现场发现吸烟者，给予处罚50元/次，由此引起的火灾事