员工关系营销作业

1试题一一、单选题:（以下每题有一个正确答案，10×1=10分）1.策划的要素：（）A明确的主题目标B崭新的创意C实现的可能性D详细的实施计划2.下列组织中，哪些不是营销中介单位（）A中间商B供应商C银行D保险公司3.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：()A制定营销战略B制定行动方案C市场调查D预测效益4.（）的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。A探索性调研B描述性调研C因果关系调研D预测性调研5.市场定位策划的内容有（）A产品定位B价格定位C市场定位D促销定位E企业定位6.MIS的含义是（）A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统7.顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示A美誉度B指名度C回头率D抱怨率8.施乐公司1946年推出了全球第一台干式复印机，定价29500美圆一台，比其成本高10多倍，这种定价策略是（）A高价攻入战略B低价攻入战略C优价攻入战略9.日用品一般采取（）的结构类型A密集分销B选择分销C独家分销10.财务薄弱的企业。一般采取（）的分销方法A选择分销B佣金制C代理D直销2二、多选题（10×2=20分）1.广播媒体的优越性是（）A传播迅速及时B制作简单，费用较低C较高的灵活性D听众广泛E影响力大2.定价目标主要有（）A利润目标B销量目标C竞争目标D顾客满意目标E政策目标3.多品牌策略的优势是（）A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面B有利于推进品牌的个性化和差异化C获取品牌转换的利益D减少品牌管理的难度E有利于提高企业抗风险的能力4.服务满意的方法有（）A全方位服务B个性化服务C特色服务D品牌服务E承诺服务5.市场定位策划的原则有（）A可入性原则B可衡量性原则C现实性原则D价值性原则E稳定性原则6.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额7.企业的外部顾客包括（）A忠诚顾客B游离顾客C潜在顾客D现实顾客E冲动顾客8.整体产品包括以下几个部分()A核心产品B改进产品C形式产品D附加产品E明星产品9.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）A生产者——消费者B生产者——零售商——消费者C生产者——批发商——零售商——消费者D生产者——代理商——零售商——消费者E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者10.针对消费者的营业推广策略主要有：（）3A赠送样品B有奖销售C销售红利D现场表演E特殊包装二、问答题（5×6=30分）1.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？2.什么是细分市场策划？3.以任意两个产品为例，说明消费者对“昂贵”和“便宜”的理解4.试讨论以下产品可以采取何种零售方法A珠宝B家庭用品C“李宁”牌运动衣5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？三、模拟演练（开卷，40分）抗感冒药零售市场调查策划1.演练项目：抗感冒药零售市场调查策划2.演练目的：通过对零售药市场调查有分析，明确营销策划的起点是市场调查策划，进一步掌握市场调查的程序与方法3.演练组织：根据班组实际情况，要求学生每家至少访问一名营业人员，获取有效样本，调查每家药店销售的抗感冒药物的主要品种.价格水平.销售量及排序.消费特点.作用及效果。4.演练内容：问卷调查；对药品专柜销售人员的调查；用药后的跟踪调查。5.演练考核：要求学生完成“抗感冒药零售市场调查策划或调研方案”。4试题二一、单选题(10×1=10分)1.开辟新市场是产品（）的主要营销策略A介绍期B成长期C成熟期D衰退期2.“顾客满意”的英文缩写是（）A.CISB.CSC.CI3.企业能否顺利导入CS战略，关键在于（）A是否进行了严格的成本核算B是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系C是否建立了完整的质量监控体系D是否进行了深入的市场调查4.借助著名的政治家.文学家.演员等名人的地位与声望来推销新产品的推广方法叫做（）A推介会B特殊手段推销法C有力人士推介法D直销法5.日本精工表公司在70年代后期在原有中档手表系列的基础上先推出了“脉冲星”牌系列低价表，同时又推出了售价高达5000美圆的超薄型手表，这种产品线的延伸策略被称作（）A向上延伸B向下延伸C双向延伸D更新策略6.同类产品的竞争者很少或几乎没有，或潜在竞争者的条件尚未成熟，这时候可以采取（）的策略A先于竞争者上市B同于竞争者上市C迟于竞争者上市7.柯达公司为它的照相机制定较低的价格，而胶卷定价较高，增强了柯达照相机的竞争力，这种产品组合定价方式叫做（）A产品线定价B任选品定价C互补商品定价D互替商品定价8.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（）A长而宽的渠道B短渠道C窄渠道D直接渠道9.日用品一般采取（）的结构类型A密集分销B选择分销C独家分销10.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（）A地区型结构B产品型结构C用户型结构D复合型结构5二、多选题(10×2=20分)1.企业的内部顾客包括（）A企业的股东B顾客C竞争者D企业管理者E企业的员工2.以下指标中，哪些属于独立性服务指标？()A旅游服务B宾馆服务C售前服务D售中服务E售后服务3.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（）A知晓B认识C兴趣D评价E采用4.定价目标主要有（）A利润目标B销量目标C竞争目标D顾客满意目标E政策目标5.当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处()A冒犯了顾客B弱化了营销理念C损害了公司利益D损害了个人利益E损害了公司高层形象6.降价常见的原因有（）A企业产能过剩，市场供过于求B市场份额下降C成本下降D为争取在市场上的支配地位E竞争者提价7.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）A生产者——消费者B生产者——零售商——消费者C生产者——批发商——零售商——消费者D生产者——代理商——零售商——消费者E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者8.物流现代化需要多种技术支撑，包括（）A条形码B电子货币C电子收款机D电子数据交换E电子防盗设备9.“中心开花法”的缺点有（）A难以确定谁是真正的关键人物B事先没有特定的目标顾客C成交率较高D不易使准目标顾客产生信赖感10.网络广告具有的优势有（）6A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息B网络广告与报纸.杂志.电视相比比较便宜C网络广告是互动的D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素三、问答题(5×6=30分)1.什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？2.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜3.多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名4.举一两个在平均价格之上的具体产品实例，描述它们的具体情况，说明企业采取该种定价方法的原因5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？四、模拟训练（开卷，40分）1.演练项目:柯达与富士市场竞争战略策划分析。2.演练目的:通过柯达与富士的竞争，特别是进入中国市场之后其竞争策略的分析，进一步了解市场竞争的必然性，识别对手的手段、方法，培养学生进行企业竞争战略策划的能力。3.演练内容:(1)主要收集柯达与富士在中国市场的营销策略资料，具体包括:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广等)的竞争情况。(2)根据收集的资料分析、探讨柯达与富士市场竞争战略策划的要点，撰写分析报告。4.演练组织:(1)按班级分成若干小组，分头收集柯达与富士的资料。资料可以到图书馆或网上收集。(2)有条件的学校可组织学生到当地的柯达与富士公司营销部门参观访问，听取7该企业高级管理人员或营销部门主管介绍，并获取有关材料。5.演练考核:每个学生应完成《柯达与富士之战》一文的写作.8试题三一、单选题(10×1=10分)1.改进营销组合是产品在（）的主要营销策略A介绍期B成长期C成熟期D衰退期2.若产品需求价格弹性（），则降价可以扩大产品销售A等于0B等于1C小于1D大于13.用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起，寻求共同目标下的协调行动，以促进内分销系统整体效益的提高，这种分销渠道联合的类型叫做（）A纵向联合B横向联合C多渠道销售系统D网络销售系统4.试探性人员推销策略又称为（）A刺激——反应策略B启发——配合策略C需求——满足策略5.物流的主要职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造（）A时间效用B形式效用C地点效用D占有效用6.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（）定位A避强B对抗性C竞争性D二次7.营销策划的基本特点是：（）A营销策划是创新思维的科学B营销策划是市场营销系统工程C营销策划是具有可操作性的实践科学D营销策划一种经营哲学，是市场营销的方法论8.在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：()A前言B概要提示C预算D进度表9.()的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。A探索性调研B描述性调研C因果关系调研D预测性调研10.按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（）9A情景定位法B附加定位法C消费者定位法D利益定位法二、多选题(10×2=20分)1.顾客服务满意的要素是（）A时间的迅速性B技术的准确性C手段的先进性D承诺的可靠性E成本的最小化2.以下哪种情况下，企业应该采取高价攻入战略（）A产品的需求价格弹性大B竞争不激烈C市场空间广阔D需求水平高E与竞争者产品差异大，不易被仿制3.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（）A产品易腐烂变质B目标市场范围大C企业有控制渠道的强烈愿望D利用中间商需要支付较高费用E经济不景气时4.针对推销员的营业推广策略主要有（）A提供津贴B销售红利C推销竞赛D推销回扣E节日公关5.中间商经常存在的问题有（）A不能重视某些特定品牌的销售B缺乏产品知识C不能认真使用供货商提供的广告资料D忽略了某些顾客E不能准确地保存销售记录6.无差异营销战略（）A具有成本的经济性B不进行市场细分C适用于绝大多数产品D只强调需求共性E适用于小企业7.市场定位策略主要有（）A针锋相对的定位策略B填补空隙策略C重新定位策略D选择定位策略E特色定位策略8.随机抽样有以下几种方法()A简单随机抽样B定额随机抽样C分层随机抽样D分群随机抽样E判断随机抽样9.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额1010.企业的未来性形象包括（）A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性E企业规模是否很大三、问答题(5×6=30分)1.一个木器制造商想为小学教室开发一套轻便座椅产品线，请你提出关于研究.开发和实验这些椅子的步骤和建议2.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？3.在选定目标市场以后，为什么还必须进行切入市场的策划？4.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用5.直复营销策划方式有哪几种？四、实训题（共40分）三星酒店已初具规模，在A城市中，其他多数酒店并不专供上等酒，而它则是唯一这样做的一家。在这座城市，即使拥有相当数量受过良好教育.收入中等的人，酒店也不能像大城市一样保证一批常客。该酒店所处的位置很理想，在商业区，并靠近许多宾馆.酒店，装修舒适，目前已营业了6个月。午餐生意兴隆，但希望扩大晚餐的营业，酒店老板付不起昂贵的广告费，只能拿出10000元的费用。同学们结合本地的实际情况，了解2家类似酒店的营销状况，为酒店搞一个营销策划来开展新的业务。11试题四一、单选题(10×1=10分)1.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：A制定营销战略B制定行动方案C市场调查D预测效益2.调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（）A实验法B问卷法C抽样法D观察法3.（）差异的存在是市场细分的客观