第6章软件服务承包方

第6章软件服务承包方6.1爱尔兰6.2印度6.3菲律宾12目前，就全球范围来看，爱尔兰、印度、澳大利亚和加拿大被视为ITO与BPO离岸接包业务发展最为成熟的接包市场。中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区逐步成长为强有力的竞争方。在接包方外包市场中，印度最具竞争力。其他外包接包方（尤其是中国）在积极制定宏观发展战略，落实产业发展规划，拓展服务业务范围，服务外包总体竞争力不断增强。在今后相当长的时期内，一些发展中国家如中国、爱尔兰、印度、菲律宾和俄罗斯等，由于人力资源成本较低，人才综合素质较高，加之政治稳定、经济环境及法律环境等方面的比较优势，仍将是全球外包市场的主要承接国。36.1爱尔兰鉴于地理位置、语言文化、历史背景多方面的优势，爱尔兰将本国定位为欧美发达国家大型IT行业相关公司产品欧洲化、本地化的加工基地。爱尔兰高度重视教育和人才的培养，其公共教育开支在国民收入中的所占比重在发达国家中排名第二。爱尔兰外包产业以软件开发、工程设计等高端业务见长，其本地研发能力强大，享有“欧洲软件之都”的盛誉。46.1爱尔兰56.1爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪70年代初至80年代中期是爱尔兰服务外包产业的萌芽期和起步阶段。这一时期其主要业务是针对客户需求利用外国的软件产品开展专业化服务。作为欧盟的成员国之一，爱尔兰具有独特的区位优势，世界上很多著名IT公司将其视为占领欧盟软件市场的桥头堡。因此，在软件产业发展的初期，爱尔兰政府把产业发展策略定位为利用自身语言、文化优势及优惠性的政策吸引境外大型跨国企业的进驻；相应的业务落实措施主要是软件本土化、软件复制及销售服务。66.1爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪80年代中期至90年代中期是爱尔兰软件产业发展进程中承前启后的时期。作为产业结构中的一个新兴成员，软件产业开始逐步由国内转向国际销售市场。伴随着境外版权软件的爱尔兰本土化进程，国外的一些大型IT公司开始聘用爱尔兰的专业人员从事软件开发工作，具有本国产权的新型软件产品也逐渐渗入国际市场而占有一席之地。另一方面，跨国公司先进的管理、培训等方面的经验使得爱尔兰的专业员工逐渐积累起了丰富的从业经验，从而开始自我筹建公司的企业，挖掘那些被大型软件公司忽略的商机。在政府的激励性的政策支持下，爱尔兰本土的软件公司逐步发展壮大起来。76.1爱尔兰一、爱尔兰服务外包市场的起源20世纪90年代中后期至今是爱尔兰服务外包产业的高速发展阶段。在这一时期爱尔兰软件产业实现了从海外公司企业提供相关服务向独立开发软件产品的根本性转型，同时外包业务市场的中心由本土转向国外。由于融资体制的变革，投资方式的转变，多种资本形式如风险投资、社会资本和海外资本相继进入软件行业，国内从事软件研发的公司从1995年起在短时间得以迅速发展，到2003年已达1000多家，数量上几乎是原有的3倍。同时，企业内涵得以深化，产品质量大幅提升。通过对软件市场的系统调研和详细划分，多家专项业务开发公司接连成立，各自拥有自己的品牌产品，在国际市场上也具有较强的竞争力。之后，国际BPO业务也在爱尔兰全面迅速的展开。在计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店的预定及客户服务等方面，爱尔兰都独具优势。86.1爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状历史上，爱尔兰因其经济相对落后于欧美发达国家而被称为“欧洲乡村”。但进入21世纪以来，通过大量承接服务外包业务并带动该国经济的稳步快速发展，爱尔兰的综合国力得以大幅提升，从而先后赢得了“欧洲软件之都”、“欧洲硅谷”、“欧洲高科技中心”等美誉。这种令人耳目一新的变化源于自1994年以来国内计算机软件产品的异军突起，并逐步形成了举世瞩目的国际竞争力，进而驱动了其国民经济10多年来的持续高速增长。96.1爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状目前，爱尔兰是摩托罗拉、IBM、英特尔、Lotus（莲花公司，现已被IBM收购）等国际著名IT公司欧盟总部的所在地，集中世界大型通信技术公司Top10中7家分公司或研发中心。这些跨国公司在爱尔兰设立的分支机构为爱尔兰软件产业提供了九成以上的就业机会、销售收入和出口收入。许多相继发起成立的该国本土企业也逐步成长起来，其独立开展的业务在相关行业领域居于领先地位，并通过上市、并购等手段来拓展国际市场和提高自身整体竞争力。106.1爱尔兰二、爱尔兰服务外包市场的现状同一时期，爱尔兰的BPO业务发展迅猛，主要是在呼叫业务中心领域取得了很大的成功。利用现代电子通信技术，很多跨国公司将爱尔兰选做远程销售和远程服务的中心基地，主营业务是电话销售、计算机及系统软硬件的技术以及航空、酒店、其他住宿服务的预定及客户服务等。现在，爱尔兰在欧洲呼叫业务领域的主导地位不可企及。据爱尔兰国家软件理事会统计，截至2006年底，全国正式注册、正常经营的软件企业有900多家，其中外商独资公司约占1/6；软件从业人员达2.4万人，约占总人口的6%；软件产品的服务出口额144亿欧元，占国内软件总产值（149亿欧元）的95%，接近国内生产总值的10%。116.1爱尔兰三、爱尔兰服务外包市场的发展趋势（1）服务外包产业以软件出口为主。由于爱尔兰政府对软件研发公司和企业实行所得税的低税率激励政策，吸引了大批跨国软件企业入驻该国，并带动了该国企业的发展壮大。2005年爱尔兰软件产业值总额达312.2亿美元，其中软件出口额为297.9亿美元，占服务外包产业总额的比例超过95%，这个比例甚至高于印度的同期水平（近80%）。在可以预见的将来，爱尔兰外包服务产业发展仍将以软件出口为主流方向。126.1爱尔兰三、爱尔兰服务外包市场的发展趋势（2）软件产业中外资企业居主导地位。据爱尔兰企业局的统计资料，截至2005年底，数量仅占爱尔兰软件公司总数15%左右的外资公司软件出口总额占该国软件出口总额的比例高达95%，仅微软一家公司出口额所占比例就达60%左右；而在爱尔兰软件产业总值中，外资企业所占比例接近93%；在爱尔兰全体软件从业人员中，外资公司雇员约占54%的比例。因此，可以说，从行业产值、出口规模到雇员数量，外资企业均占有绝对主导地位，软件产业发展的主动权完全掌握在外资手中。近年来，虽然该国本土企业奋起直追，逐步缩小了同外资公司在各方面的差距，但在短期内还难以撼动外资企业在该国软件产业中的核心位置。136.1爱尔兰三、爱尔兰服务外包市场的发展趋势（3）软件出口的主要形式是软件产品和高端服务。对绝大部分外资公司来讲，爱尔兰是其研发的软件产品出口欧洲市场的基地。由于人力成本高昂及受从业人员数量限制，爱尔兰不适宜发展劳动密集型的服务外包行业和软件产业。在电信、多媒体、金融、互联网工具、软件中间件等高端软件产品和服务外包领域，爱尔兰本土企业集中各种资源从事高附加值软件产品开发。146.1爱尔兰三、爱尔兰服务外包市场的发展趋势（4）欧洲是其软件出口的主要市场。爱尔兰的地缘优势是很多大型跨国软件公司纷纷在此设立地区总部的主要原因之一，同样也是爱尔兰选择欧洲各国作为其主要出口市场的重要原因。2006年爱尔兰对欧洲市场出口额占出口总额的42%，其中仅英国一国所占比例即高达27%。156.1爱尔兰四、爱尔兰服务外包市场的特色（1）依靠美国高端技术，实行软件产品本土化、欧洲化。利用与美国的特殊历史渊源，爱尔兰大量吸引了包括微软、IBM、戴尔、英特尔和摩托罗拉等在内的以美国公司为主的技术与资金。世界著名跨国公司约有上千家在爱尔兰设有自己的研发基地。由于历史原因，欧洲大陆不同的语言体系多达20种，爱尔兰抓住欧洲软件市场的这一特征，将软件产业的重点定位于将美国软件公司产品本地化、欧洲化，成为美国公司进占欧洲市场的第一门户。166.1爱尔兰四、爱尔兰服务外包市场的特色（2）开展采用国际标准的系统化服务。爱尔兰的软件产品开发绝大部分采用国际化标准，这为其软件产品的立体式、系统化服务奠定了基础。一般来讲，爱尔兰出口的软件产品均建立了从用户手册、产品包装直至CD-ROM制作等全方位的服务体系。176.1爱尔兰四、爱尔兰服务外包市场的特色（3）软件产品体系比较完善。爱尔兰的软件产品门类齐全，从微处理芯片到软件中间件再到其他应用软件，产品体系完善。其中，软件开发、工程及设计等高尖端业务是其软件行业的支柱强项。186.1爱尔兰四、爱尔兰服务外包市场的特色（4）软件产品具有自主知识产权。高端软件产品的本土化使爱尔兰的本土研发实力得以大大提升和增强。之所以能赢得“欧洲软件之都”的美誉，主要得益于其国内产学研一体化的国家创新体系。以利默里克大学为核心的国家科技园是爱尔兰软件创新的枢纽。始建于1984年的国家科技园是高新软件企业之间，企业与高等院校、科研开发机构之间建立密切联系的关节点，逐步发展成为高新技术企业的孵化基地，并能为企业的发展及时提供必要的中介服务。这种产学研一体化的格局，使得其科研成果能迅速转化成工业产品。从某种意义上讲，高等院校、研究开发机构与企业之间的相互衔接和紧密结合，是爱尔兰在国际软件外包上获得巨大成功的极其重要的原因，这种体制能直接面向市场需求进行“针对性研究开发”。196.1爱尔兰四、爱尔兰服务外包市场的特色（5）教育投入力度巨大。爱尔兰对国民教育的重视程度举世闻名，其公共教育支出占国民收入的比例位列发达国家第二。爱尔兰的高等教育方式也独具特色，与信息类学科相关的学位技术含量非常高。其软件专业的本科生在前两年学习专业核心课程之后，第三学年则在生产第一线实习实训，第四学年的大部分时间用于独立设计开发。因此，在大学毕业之后便具有了实际工作经验和项目领导能力。据权威人士评价，爱尔兰自主培养的信息技术人才，就知识、能力和素质整体来说，甚至胜过美国本土人才。从全球范围来看，爱尔兰的软件设计开发、电子工程和集成电路的设计人员的综合素质居世界一流水平。206.1爱尔兰五、爱尔兰服务外包市场的优势爱尔兰的软件研究开发直接面向国际市场的需求，集中主要资源发展中间件产品，接受以软件工程、项目为主的外来承包代加工订单，以非自有品牌软件产品及服务本地化和欧洲化形成出口的拳头优势，形成了具有自身特色的服务外包产业发展模式。爱尔兰软件外包产业发展的主要特点，在于其充分利用自身独特的地缘和文化优势，积极抓住国际分工链上的关键环节，深度参与服务外包这一全新的国际贸易业务分工。216.1爱尔兰五、爱尔兰服务外包市场的优势（1）国民经济持续高速增长。从地理位置上看，爱尔兰是连接北美和欧洲大陆的通道。利用这一天然优势，自20世纪80年代以来，爱尔兰政府以优惠的投资政策和良好的投资环境吸引了大量海外投资，启动了以软件、生物工程等为主的高科技产业的建设并带动了国民经济的发展。自1995年起，爱尔兰的国民经济持续高速增长，成为经济合作与发展组织中经济发展最快的国家之一，被誉为“欧洲小虎”。1997-2001年其年均经济增长率达9.2%，连续8年居欧盟成员国第一。2002年，爱尔兰的GDP增长率为3.7%，经济全球化指数更是高居世界第一，经济竞争力位居全球第32位，成为世界范围内第四大宽带网络通信国家。226.1爱尔兰五、爱尔兰服务外包市场的优势（2）高级人才供给充沛。在爱尔兰全国人口中，年龄25岁以下的人口约占40%。过半的年轻人系统地接受过正规高等教育，多数毕业生主修商业、工程和计算机科学专业，具备扎实的专业基础知识，自主独立的设计研发和管理能力强，创新潜力大，综合素质全面。236.1爱尔兰五、爱尔兰服务外包市场的优势（3）良好的语言环境。爱尔兰是欧元区中为数不多的以英语为母语的国家，这为其引进美国的高新技术提供了先天性的便利；同时，欧盟成员国公民在爱尔兰享有务工自由，劳动力流动非常便捷。根据欧盟市场20多种不同语言的实际需要，爱尔兰将自己定位为“美国软件公司产品欧化版本的加工基地”，成为美国公司进入欧盟市场的集散地。正是利用自身的这种独特优势，大力开展面向欧洲非英语国家用户的软件本地化活动，爱尔兰的服务外包产业得以迅猛发展。目前，爱尔兰已吸引了欧盟