电子商务系统运营--网络营销(ppt27)

阿里巧巧电子商务系统运营——网络营销阿里巧巧提纲•第一单元营销目标和实施策略•第二单元电子商务平台•第三单元电子商务产品•第四单元电子商务销售•第六单元网上市场调研•第七单元指导商情分析工作•第八单元案例阿里巧巧培训要点•学习目标•工作程序及内容•相关知识•注意事项•思考与练习阿里巧巧第一单元营销和实施策略•学习目标–了解网络营销目标重要作用–能够掌握确立网络营销目标的基本方法阿里巧巧第一单元营销和实施策略•工作程序及内容–调研和分析•国外网站：地位、代表性、客户群、收入•国内网站：竞争对手、卖点、管理机构、优劣势–确定运营目标•第一的确立•第一与第二的确立–制定实施策略•营销策略差异化、产品差异化、技术差异化、服务差异化等。•实施策略的关键是要形成核心竞争力阿里巧巧第一单元营销和实施策略•相关知识–网络营销案例选型•提供电子商务平台为主的运营商–美国Yahoo网站的：ShoppingMall,Auction.–中国著名网站：•B2C交易网站–美国著名网站：–中国著名网站：–网络营销对象分析•公司产品的消费者•公司的竞争者•公司的合作者和行业内的中立者阿里巧巧第一单元营销和实施策略•注意事项–目标一定要目标清晰明了–目标设定不宜贪大求全，应针对性强网络–营销目标一定要有高度和方向–注意已有成功的案例作为参考•思考与练习–如何制定切实可行的营销目标？–淘宝是如何确定营销目标的？阿里巧巧第二单元电子商务平台•学习目标–了解电子商务平台在电子商务中的地位和作用–能够根据业务策略去规划和完善电子商务平台。阿里巧巧第二单元电子商务平台•工作程序及内容–根据业务目标规划电子商务平台功能•不同的业务模式，不同的业务目标需要不同的电子商务平台提供支持和帮助•YahooShoppingMall业务目标就是向全球企业型的卖家提供网店服务、比较购物、搜索购物、分类购物的服务。–根据业务策略调整电子商务平台功能•任何电子商务平台都是为经营目标、运营策略而服务的•业务不同，平台搭建的核心也不同•淘宝网比较有特点的产品就是“淘宝旺旺”–根据业务流程规划电子商务平台•业务流程•平台功能–改进和完善电子商务平台阿里巧巧第二单元电子商务平台•相关知识–电子商务平台向规模化和集约化发展•入门级(starter)•标准级(standard)•专业级(professional)–电子商务平台应用向全方位发展•商务洽谈采用聊天工具•供求信息和产品信息整合到搜索引擎•短信在电子商务中得到了极大的应用•诚信交易纳入基础建设•虚拟社区走进现实空间•占领桌面，占领浏览器(贸易通和买卖通TM桌面工具即是典型，而阿里巴巴更推出商机直通车搜索工具，嵌于浏览器中)阿里巧巧第二单元电子商务平台•注意事项–做电子商务必言电子商务平台–电子商务平台必须为业务策略服务–电子商务平台需要在实践中不断得到完善和•思考与练习–电子商务平台最新应用表现在哪些方面？–电子商务平台与网站运营的关系阿里巧巧第三单元电子商务产品•学习目标–了解电子商务的产品特点–能够根据市场需求去策划产品–做好产品市场需求分析–做好产品规划和发展阿里巧巧第三单元电子商务产品•工作程序及内容–确定产品内容•有虚拟产品•实物产品•数字产品–确定产品定位•电子商务交易平台提供商•电子商务经销商•电子商务服务代理商•网上支付平台提供商–确定产品报价–发布产品和产品报价阿里巧巧第三单元电子商务产品•相关知识–产品经理•产品经理不仅负责着产品的市场调研、市场分析、产品策划、产品测试、产品发布、产品收入、产品更新、产品购进和销售，而且负责着产品的运营和管理–产品策划•电子商务产品的策划需要对拟策划的产品环境、产品特点、产品卖点有一定的研究。需要研究国外相关产品形式、收费标准和收入，也需要研究国内竞争对手相关产品形式、收费标准和收入、用户群和市场潜力阿里巧巧第三单元电子商务产品•注意事项–确认产品的用户群规模、产品功能特点、产品间差异、产品层次和产品的预期收益。–采用对运营数据进行统计和分析，查找问题和原因。只有达到预期收入和不断增长收入的产品才是有生命力的产品。•思考与练习–如何针对拟经营的电子商务站策划相应的电子商务产品？–请列出YahooShoppingMall的电子商务产品。阿里巧巧第四单元电子商务销售•学习目标–了解电子商务销售的基本情况–掌握电子商务销售的业务流程阿里巧巧第四单元电子商务销售•工作程序及内容–制定销售计划•从上向下确定•从下而上确定–建立销售渠道•网络渠道•传统渠道–培训销售队伍–跟踪管理跟踪管理客户群的定位是否准确？销售策略是否适合？销售方案是否完整化和产品化？销售机制是否健全？销售人员素质如何？销售管理和支持力度如何？市场推广对销售的支持是否有效果？客户期望是否达到？阿里巧巧第四单元电子商务销售•相关知识–网络营销目标市场定位•所谓网络营销的目标市场定位，是指根据所选定目标市场上的竞争者、现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为网络产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱–网络营销渠道的选择•网络直接营销渠道•中间商机构提供的网络间接营销渠道阿里巧巧第四单元电子商务销售•注意事项–电子商务销售目标一定要适度可行–渠道创新也非常重要–注重销售人员的培训和销售业务的跟踪管理•思考与练习–如何建立电子商务销售渠道？试举例说明–如何做好电子商务培训？做好电子商务培训需要哪些条件？阿里巧巧第五单元网上市场调研•学习目标–掌握网上市场调研的步骤–掌握调查方法和问卷设计方法–能够选择适当调查方式实施网上市场调研。阿里巧巧第五单元网上市场调研•工作程序及内容–设计问卷–选择调查方式•在线调查表单调查•Email调查•网站访问者随机调查•网上数据搜索–组织相关人员–实施调查–调查结果分析阿里巧巧第五单元网上市场调研•相关知识–网络市场调研的特点•及时性和共享性•便捷性和低费用•交互性和充分性•可靠性和客观性•无时空、地域限制•可检验性和可控制性–其他网上调查的应用–网上问卷实例阿里巧巧第五单元网上市场调研•注意事项–问题设计应力求简明扼要–所提问题不应有偏见或误导–问卷中的所有问题都应能够得到精确答案•思考与练习–网上市场调查有哪些常用方法阿里巧巧第六单元指导商情分析工作•学习目标–能够指导进行商情分析–能够撰写商情分析报告阿里巧巧第六单元指导商情分析工作•工作程序及内容–指导、审定分析工作的总体思路–指导、审定报告撰写提纲–审定初稿–审核最终稿阿里巧巧第六单元指导商情分析工作•相关知识–商情分析报告的基本格式•题目版面•内容提要版面•分析报告正文•绪言（点明分析报告的目的）•主要的结论（一系列简短的陈述）•调研采用的详细细节•调研分析结果（正文、表格、图表结合说明）•调研分析结果小结•总的结论和建议•参考资料•附录阿里巧巧第六单元指导商情分析工作•注意事项–商情分析报告的格式和结构–真实性和代表性•思考与练习–指导商情分析工作的主要步骤有哪些？–撰写商情分析报告的要求有哪些？