客户管理系统

本科毕业论文（设计）题目客户关系管理系统院（系）计算机与信息工程学院专业计算机科学与技术学生姓名学号指导教师职称副教授论文字数完成日期:年月日本科毕业论文(设计)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文(设计)，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人签名：日期：本科毕业论文(设计)使用授权说明本人完全了解学院有关收集、保留和使用毕业论文(设计)的规定，即：本科生在校期间进行毕业论文(设计)工作的知识产权单位属学院。学校根据需要，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许毕业论文(设计)被查阅和借阅；学校可以将毕业论文(设计)的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业，并且本人电子文档和纸质论文的内容相一致。保密的毕业论文(设计)在解密后遵守此规定。本人签名：日期：导师签名：日期：I摘要当今世界，全球经济一体化趋势愈加明显，企业的发展打破了地域的限制，市场前景广阔，竞争对手林立，随之而来的不仅仅是数不尽的机遇，更伴随这严酷的淘汰和挑战，这就要求的企业的发展，先进化，信息化，电子化，人文化。在激烈的竞争中,一个企业想要获得更大的利润就要把客户作为核心。只有了解客户的真正需求，对不同的客户加以区别，并采用不同的方法来帮助企业挖掘到潜在客户，才能留住有价值的客户，增加企业效益。这就需要建立一个客户关系管理系统来对客户的各项数据进行分析管理。本系统是一个使用JAVA作为开发语言，mysql作为数据库，Tomcat作为Web服务器，致力于管理与维护客户关系的企业级应用开发。有系统权限的用户登录该系统以后可以创建销售机会、制定销售计划来开发新的客户资源。也可以管理维护现有客户以及客户联系人、交往记录信息。对于客户申请的咨询、投诉等服务也客户录入系统并记录客户反馈信息，从而指导企业提供更加快捷而周到的优质服务。关键词：CRM；经济；竞争力；IIAbstractInpresentworld,thetrendoftheglobaleconomicIntegrationisclearer,thedevelopmentoftheenterprisehasbrokentheregionalrestrictionswhichmadeasceneofwiderprospectofmarketandmorecompetitors.Itisfollowedbynotonlycountlessopportunitiesbutalsocoldeliminatedandharshchallenge.Itrequeststhedevelopmentoftheenterpriseadvancedelectronicandculture.Inthefiercecompetition,anenterprisewhichwantstogainmoreprofitshastotakecustomersascore.Onlybyunderstandingtherealneedsofcustomers,distinguishingbetweendifferentcustomersandadoptingdifferentmethodstofindoutpotentialcustomerscananenterpriseretainsvaluablecustomersandincreasesenterprisebenefits.Aboveall,itisnecessarytosetupacustomerrelationshipmanagementsystemtoanalyzeandmanagecustomerdata.ThissystemisanenterpriseapplicationdevelopmentwhichtakesJAVAasthedevelopmentlanguage,mysqlasthedatabase,TomcatastheWebserverthatdedicatestothemanagementandmaIntenanceofthecustomerrelationships.Whenauserwhohasthesystemaccessrightloginsthissystem,hecancreatenewsalesopportunitiesandmakeplantodevelopnewcustomerresources,managercustomers,customercontactpersonandmeetingrecordinformation.ForcustomerconsultationandcomplaIntsservicesalsoinputIntothissystemandrecordthefeedbackinformation.Soastoguidetheenterpriseprovidemorequickandthoughtfulservice.Keywords:CRM;economy;cultureIII目录第一章绪论..........................................................................................................................................11.1提出问题.................................................................................................................................11.2研究方向.................................................................................................................................11.3研究意义.................................................................................................................................1第二章系统设计工具..........................................................................................................................22.1MyEclipse介绍：..................................................................................................................22.2mysql介绍：..........................................................................................................................22.3Java语言................................................................................................................................32.4Struts2...................................................................................................................................42.5Hibernate...............................................................................................................................52.6Spring.....................................................................................................................................5第三章需求分析..................................................................................................................................73.1可行性研究..............................................................................................................................73.1.1经济可行性........................................................73.1.2管理可行性........................................................73.1.3技术可行性........................................................73.1.4更新与维护可行性..................................................73.2使用范围..................................................................................................................................83.3系统需求分析.........................................................................................................................83.3.1营销管理分析......................................................83.3.2客户管理分析......................................................83.3.3服务管理分析......................................................9第四章总体设计................................................................................................................................104.1系统设计....................................................................................................................