跟麦当劳学习如何经营门市

脱颖而出的门市销售与服务跟麦当劳学习如何经营门市作者经历台湾佳兴国际贸易公司总经理台湾盛安消防机构营销副总美商永久产品台湾分公司高级讲师红典生物科技深圳分公司营销总监深圳广州本田特聘讲师深圳普林哲有限公司高级讲师台湾坜伟科技公司营销顾问台湾多家顾问公司特聘讲师中国多家顾问公司特聘讲师中国多家报章杂志专栏作家曾参与学习之世界知名培训机构世界销售汽车纪录保持人～乔吉拉德销售训练世界房屋销售纪录保持人～汤姆霍普金斯训练世界顶尖行销激励大师～金克拉行销训练世界顶尖管理大师～伯恩崔西训练世界第一潜能激励大师～安东尼罗宾斯训练世界顶尖沟通训练大师～戴尔卡内基训练世界成功学大师～拿破仑希尔训练还包括：世界多位知名大师讲座作者简介1970年出生；中国台湾籍；现任台湾坜伟科技股份有限公司营销顾问及刘涛营销工作室负责人。从24岁跨入营销业后开始大量向世界第一名学习、总投资学习金额超过100万人民币，在台湾及中国演讲次数超过1500场次以上,培训人数超过万计。当前所讲授销售与服务课程内容为台湾多家公司门市经营之员工必修课程，之前亦曾参与一家美商公司业务营销单位实战而该公司在台湾曾创造近五十亿台币年营业额的辉煌纪录，个人月收入亦曾高达百万之谱，短短数年时间也成为台湾30岁前白手起家收入已超过千万的优秀专业营销经理人！正确心态的创建一、门市的重要性二、门市人员正确的心态门市的重要性门市是业绩发源地文明与文化的落差销售员还是解说员客户至上真实体现门市是业绩的发源地门市是决胜战场专业技能要靠训练数大就是美，量大机会多让客户喜欢来门市，造成人潮好的门市是重视的结果文明与文化的落差门市硬件差异不大门市软件才是最大的特色认真工作不只为企业为自己而战销售员还是解说员依赖品牌做销售销售员有销售员的收入解说员有解说员的工资大品牌下常是一堆不长进的员工先重视自己客户至上的真实体现门市是客户对企业的第一印象帮客户解决问题，不是制造问题客户多元化的选择，你不是唯一客户意识抬头门市人员正确的心态心态决定行为，行为决定习惯与公司站在同一阵线一视同仁与乐于助人的服务态度思想是焦点导引的结果大量工作，忘记伤口接触率与成交率心态→行为→习惯→客户感受习惯会造成不断犯错抱怨～不会有机会消极也是一种习惯要更好就要马上行动客户才是真正的老板与公司站在同一阵线留住客户与开发客户是责任而非选择先付出才会有收获超值的为企业服务打工仔的心态，永远不会成长向上学习不是向下比较如果你的老板走过来对你说:明年开始不加薪……没有休假……没有任何经费补助……而且个人完全自付健保费……今年没有三节、年终奖金……你会有什么反应?………………………！！我们都不会有这种反应是吗？因为我们都是为自己的未来及事业在奋斗，奋斗事业的人绝不会有这种表情出现。所以我相信您也绝不会出现这种表情，因为我们的努力不单单只是为企业打工更是为我们自己及最爱的家人而战！！一视同仁的服务态度不要抱怨客户客户就像镜子无理取闹的客户？？差别待遇表让客户感受到差别待遇的行为一因为客户购买的金额不高所以重视程度不够。客户就是客户，没有分买的多还是买的少的客户，客户不应该因为购买金额的多寡而被差别对待，因为您永远不知道下一次他要买多少。在门市里虽然买不多但却常常买，这种细水长流的生意才真正是稳固生意最重要的基础。让客户感受到差别待遇的行为二不要以客户的穿着而去决定一个客户消费能力的标准。穿着归穿着，购买归购买，没有人规定穿拖鞋不能买或买不起奔驰车，自作聪明的妄下判断将会是你失去顾客、失去机会的最大原因。让客户感受到差别待遇的行为三不要因为客户没有购买商品就改变您的服务态度。很多人会在客户决定不购买的瞬间态度生成180度的变化，热情减退、冷言旁观、用「管他去死」的态度送走客人。别忘了，走出门不代表客户不买了也不代表他不会再回头，但您的态度将可能会是他永不回头的关键！让客户感受到差别待遇的行为四很多人会不知不觉的出现异性相吸的原理。对跟自己不同性别的客户较热情而对自己同性别的客户较冷淡，这样的态度会让人怀疑您的工作状况和人格且客户对您的信赖感会马上消失的无影无踪。让客户感受到差别待遇的行为五熟客与陌生客之间的差别。人常会因熟悉程度不同而态度也不同，对熟客就会较热情像跟老朋友打招呼一样而对陌生客就用冷冰冰的态度去面对。不要忘了现在的熟客也是由陌生客经营起的。而陌生客的增加才会扩大自己经营客户的层面，因此除了跟老客户交朋友之外也别忽略了与新客户成为新的好朋友。让客户感受到差别待遇的行为六本地人或是外地人。很多人会将外地人当成流水客，可能从穿着、动作及口音来判断，并没有长久经营彼此良好关系的打算所以抱着能宰就宰的心态而让人生厌反感。不要以为对方不知道，因为「相由心生」，您的外表早就告诉人家了只是您还自作聪明罢了！让客户感受到差别待遇的行为七是老弱妇孺还是一般大人。也有人会因老弱妇孺而生厌，觉得他们麻烦、搞不清楚状况，沟通上较有障碍或怀疑他们的消费能力，所以会生成不同的态度去对待。也许您并不在意，可是其他客户看在眼里会因这种差别待遇而心生失望。让客户感受到差别待遇的行为八造成商品退换货的时候。这是我们最常见的，很多门市人员卖商品是一种态度而当商品要退换货时又是另一种态度，总觉得是客户的错，客户是来找麻烦，当然也会让客户因为被骗的感受而感到失望，没有人喜欢当笨蛋，只要他觉得他被当成笨蛋，他就会失去理智跟您拼命！让客户感受到差别待遇的行为九有时客户会批评您的眼光，要有这样的心理准备。虽然您具有专业的经验但有时您的眼光客户不一定会接受，建议也不一定会被采纳，有时当客户不客气批评时，门市人员会立刻改变态度。虽然这错误是客户所造成的但身为门市人员，我们没有权力去选择客户，继续维持专业的介绍才是我们应该有的专业素养。让客户感受到差别待遇的行为十当客户对您的专业知识提出质疑或批评时，有些人会无法接受甚至恼羞成怒并开始对客户生成攻击性语言与争辩，原本亲切的态度不复存在。其实只要直接承认错误，态度落落大方，并且赞美客户，反而客户在您所给予的成就感的促使下更容易达成成交。让客户感受到差别待遇的行为十一当客户不断杀价时也是很多门市人员态度明显转变的时候，愤怒之情马上会在言语中出现甚而怀疑客户购买的诚意，常出现的语言如「拜托！本钱都比您高，是不是真要买呀？」或在不二价门市里，当客户提出价格异议时，门市人员会以一句「这是公司的公定价」之后就开始对客户冷淡，不理不睬也不再继续解说。乐于助人的态度多做事不吃亏多一份关心、多一份贴心施比受更有福人有三急超出客户期待思想是由焦点导引的结果焦点自己决定、焦点影响情绪Yes总在No之后出现学会享受挫折身心分离法打破规律、跳针大量工作，忘记伤口学会每天帮自己加分当挫折出现时，快速行动接触率与成交率用科学方法作销售没有成交率就没有目标管理作自己的统计表80%的失败原因：量不够