表4—6 店铺营业人员在职训练初级班

表4—6店铺营业人员在职训练初级班主题讲师方式时数备注产业新趋势◎3﹡服务业从业人员的精神和角色扮演3﹡面面俱到的服务礼节和应对技巧3﹡顾客类型与应对之道3﹡销售的技巧与艺术3﹡人际关系与沟通技巧3﹡如何成为一位受欢迎的服务人员3服务管理实演——礼仪篇◎4﹡美姿美仪训练2压力处理与自我调适2风险管理——遭恐吓营业状况处置应变技巧◎2﹡