市行政审批和政务服务局2025年度述职报告

1/6市行政审批和政务服务局2025年度述职报告市行政审批和政务服务局20xx年度述职报告市民代表：20xx年，市政务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、政府的坚强领导下，以极简审批、极优服务为目标，聚焦聚力深化放管服改革、优化营商环境、对标先进提升创建等重点任务，紧紧围绕企业群众的需求，持续提升政务服务质效，不断提高企业群众的体验感和获得感。一、职能目标完成情况和为民办实事成效（一）全域办暖民心。构建市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级市域一体化、高质量政务服务体系，深化政务服务集中办理，压紧压实三集中三到位。进一步推动万项政务服务事项进驻市、旗区政务服务中心集中办理，完善园区级政务服务中心一站式功能；组织梳理了全市77个苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）政务服务事项四张清单，共51943项事项统一进驻两级便民服务中心（站），助力企业群众进一扇门、办成一揽子事。坚持就近可办、就近好办，推动345项事项实现全市通办、534项事项实现呼包鄂乌四城通办、306项事项实现跨省通办，公安户政、交管、税务、公积金、不动产、便民缴费等2068项政务服务事项实现全天候自助办理，15分钟政务服务圈便利度逐步提升显现。市、旗区政务服务中心实现延时服务事项全覆盖，累计提供服务万次；全市梳理公布容缺受理事项和材料为1566项、2431项；全年共减免企业群众办事邮寄费用万元，节省出行跑动相关费用100余万元。（二）一窗办贴民情。全市13786项政务服务事项纳入综合一窗受理，累计办件420万件。升级优化一窗通办模式，在市、旗区政务服务中心设立服务企业专区，提供企业设立、变更、注销、档案查询等全链条集成服务。推行企业开办全程电子化，实现企业开办线上个工作日办结、零成本、全流程最多跑一次。全年免费为新开办企业发放大礼包2925个，节约成本92万元。（三）一网办接民需。按照应上尽上原则，全市万项政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理运行，一网通办率达到%。坚持数据多跑路、群众少跑腿，全力推进政务数据梳理、归集、共享，累计认领政务数据目录3271条，不动产权证、结婚证、营业执照等188类高频电子证照实现全程电子化，让企业群众办事轻装上阵。在全区首创智慧政务应用和政务数据协同审批管理平台，实现政务数据精准应用，促进345项事项实现秒批秒办、630项事项实现免证办、572项事项实现一证通办、710项事项实现好办快办，万户市场主体免申即享兑付政策补贴亿元。3/6（四）掌上办合民意。依托蒙速办APP，上线公积金、医保社保、政务服务地图等企业群众生产生活密切相关的512项特色应用，万项事项实现全流程指尖办，万项事项实现扫码亮证免于提交纸质材料。目前我市注册用户129万、注册率60%，均保持全区前列。鄂尔多斯公积金专区、新生入学管理系统被评为自治区十佳应用，访问量分列全区第一和第二位。（五）一次办利民事。围绕企业、个人全生命周期，实行一表申请、一套材料、并联审批、一次办成，我市298项一件事实现一次办，申请表单、材料，审批时限、环节平均压减59%、60%、87%和38%。对标上海，全力推动高频一件事高效办成，企业开办、企业简易注销、涉企不动产登记、新生儿出生、新生入学、公租房申请、灵活就业、不动产权证办理等8个一件事率先在全区实现全程网办、掌上可办、一次办好。今年全市万名中小学幼儿园新生足不出户完成网上办入学。新生儿出生一件事共办理1700余件，全区占比50%。一次办改革举措成效在人民网、新华社国家级新闻媒体刊登发布，并受到国家、自治区有关部门肯定推广和通报表扬。坚持一证准营、一码亮证，在全区率先推行一业一证改革，51项准入准营一件事纳入改革范围，今年累计发放行业综合许可证1621张。（六）帮您办解民忧。服务项目方面，建立全市投资项目代办帮办台账，建设396名代办帮办人员信息库，开展进现场、送政策、促开工活动，面对面为企业答疑解惑。通过会商联审、集中联动审批等方式，为352个重点项目、1666项事项开展了帮您办服务，涉及投资亿元。服务基层方面，印发《鄂尔多斯市全面推行政务服务向基层延伸加强基层帮办代办服务实施意见》，组建4300余人的您有事我来帮蓝马甲帮办代办队伍，梳理苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）133项帮办代办事项，为基层群众提供更加优质的帮办代办服务。（七）接诉即办纾民困。坚持一号响应、一口受理、一线通达，整合便民热线95条，归集人民网领导留言板、一体化平台、好差评等受理渠道，创新推出5G视频等23类受理渠道，建立工单直派苏木乡镇（街道）双派单下管一级和响应率、解决率、满意率考评机制，推行三上门四必须服务法，构建起横向协同、纵向贯通、全时受理、全域响应五级联动体系，实现24小时在线、移动办公、接诉即办。今年以来，累计受理诉求万件，办结万件，办结率%，日均受理3000余件，响应率%，解决率%，满意率%，保持全区前列，2000多件积压多年久诉未决的诉求得以化解。近期，我市12345热线高质量完成了接鄂尔多斯宝宝回家暖心电话任务，受到了广大市民称赞和市领导肯定。此外，梳理公布《鄂尔多斯市行政许可事项清单》。深化一枚印章管审批改革，市本级审批事项集中办理率达%，9个旗区全面启动改革实践。紧紧围绕经济社会发展和人民群众关注关切，依托政府网站等渠道全面主动落实政务公开。市人民5/6政府网站在301个地市级政府门户网站中位列第9，是自治区唯一进入前20名的地市级政府门户网站。二、人大代表建议、政协委员提案和政务热线诉求办理情况20xx年，市政务局主办政协提案2件，协办人大建议、政协提案共5件，办理12345热线诉求102件，通过开门纳谏收集各类意见建议27条，已全部办结。三、存在问题和下一步工作安排主要存在政务数据共享应用成效不足、一些创新服务举措精细化水平不高、线上线下政务服务深度联动融合仍需提升等问题。人民至上、服务为本。市政务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实自治区党委十一届四次全会和市委五届四次全会精神，全面提升政务服务标准化便利化规范化水平，全力打造流程更简、时间更短、服务更优的全域、全时、全能蒙速办·鄂能办政务服务品牌，为我市创建全国一流营商环境贡献力量。一是深化一网通办改革，有效加强政务数据共享应用和电子证照汇聚应用，分类推动更多便民利企高频事项秒批秒办好办快办一证通办免申即享。持续拓宽掌上办事深度，上线更多高品质的高频特色应用，打造全民共享的掌上办事之城。二是优化一件事一次办服务模式，推动更多一件事好办、快办，全程网上办、掌上办。健全帮办代办工作机制、优化工作方式，更精准地为企业群众服务。依托线上线下多渠道，全面提升异地通办服务效能和基层政务服务水平。三是提升接诉即办水平，做实做优12345热线数据提炼、分析、应用，更高效地解决企业群众诉求。