零售餐饮服务业预付卡技术支持合同

零售餐饮服务业预付卡技术支持合同鉴于甲方拟使用预付卡系统进行其零售餐饮业务，乙方拥有并提供相应的预付卡技术系统及支持服务，为明确双方在技术支持合作中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“预付卡”指甲方发行，持卡人可凭卡在指定商户消费或提取现金的一种非现金支付凭证。1.2“技术支持”指乙方根据本合同约定，为甲方预付卡系统提供的技术咨询、问题诊断、故障排除、系统维护、版本升级等服务的总称。1.3“服务时间”指乙方承诺提供技术支持的时间段，包括[请填写具体服务时间，例如：工作日的9:00至18:00（不含午休），或7x24小时]。1.4“服务级别协议（SLA）”指双方约定的关于服务响应时间、解决时间等量化指标的标准。1.5“系统”指双方约定的甲方预付卡相关软件、硬件及数据系统，具体包括[请列出系统名称或模块，例如：发卡终端系统、商户收单系统、商户后台管理系统]。1.6“客户方人员”指经甲方授权，负责与乙方沟通、请求或接收技术支持服务的甲方员工。1.7“服务方人员”指经乙方授权，负责提供技术支持服务的乙方员工。第二条服务范围与内容2.1本合同项下的技术支持服务适用于甲方使用的[请再次明确系统名称或模块]。2.2服务内容包括但不限于：2.2.1对甲方人员就系统功能、操作、配置的咨询服务。2.2.2对甲方报告的技术问题进行诊断、分析和排除，包括系统运行故障、数据错误、网络连接问题等。2.2.3对系统进行日常监控、性能优化建议和必要的安全检查。2.2.4根据协议约定或甲方授权，对系统进行必要的补丁安装、版本升级或功能更新，并负责升级前的通知和升级后的验证工作。2.2.5在甲方配合下，对甲方指定的客户方人员进行系统操作和维护相关的培训。2.2.6根据约定提供数据备份、恢复的技术支持服务。2.3服务方式包括电话支持、远程支持（通过远程桌面、在线聊天工具等方式）。2.4乙方不提供现场技术支持，除非双方另行书面约定并约定相应费用和响应时间。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方应遵守以下服务级别协议：3.1.1首次响应时间：对于工作时间内通过电话或服务工单系统提出的请求，乙方应在收到请求后的[例如：15分钟]内开始响应；对于非工作时间的紧急请求，乙方应在接到通知后的[例如：30分钟]内响应。3.1.2问题解决时间：对于标准服务请求，乙方应在首次响应后的[例如：4小时]内提供解决方案或明确解决路径，并在[例如：2个工作日]内尝试解决；对于紧急情况，乙方应在[例如：1小时]内提供临时解决方案或明确解决路径，并在[例如：4小时]内尝试解决。3.1.3服务可用性：核心系统（[请定义核心系统范围]）的目标可用性应达到[例如：99.9%]（不含计划内维护时间）。3.2乙方承诺其服务人员具备相应的技术能力和资质以履行本合同项下的支持义务。3.3若乙方未能达到本条规定的SLA指标，则视为违约。违约责任按照本合同第十三条执行。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1按照本合同约定及SLA要求，及时、有效地向甲方提供技术支持服务。4.1.2遵守甲方的合理指示，但有权拒绝执行可能危害系统安全或违反法律法规的要求。4.1.3对在服务过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方书面同意。4.1.4有权要求甲方提供必要的技术环境、系统访问权限和信息以支持问题的诊断与解决。4.1.5有权按照本合同约定收取服务费用。4.2甲方的权利与义务：4.2.1有权根据本合同约定接收和获取技术支持服务。4.2.2指定至少一名接口人负责与乙方沟通技术支持相关事宜。4.2.3及时、准确地向乙方描述技术问题，并提供必要的日志、配置信息等辅助诊断材料。4.2.4配合乙方进行远程或现场（如需另行约定）的问题排查和验证测试。4.2.5按时足额支付本合同项下的服务费用。4.2.6对在合作过程中从乙方获取的技术信息、方案等承担保密义务。第五条服务费用与支付5.1服务费用采用[请选择模式：固定月费/年费/按需计费/混合模式]方式。5.2具体费用标准为：5.2.1[若为固定费用]甲方应向乙方支付固定服务费人民币[金额]元/月（或/年），支付周期为[月/季/年]。5.2.2[若包含按需计费]对于超出约定的服务，乙方应向甲方收取费用，具体标准为[请详细列出，例如：远程支持按分钟收费，每小时人民币XX元；现场支持按小时收费，每小时人民币XX元；系统定制开发另行协商报价]。费用在服务完成后[例如：10个工作日]内提供详细账单，甲方应在收到账单后[例如：30天]内支付。5.3甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]5.4任何逾期付款均构成违约，逾期付款方应按日向守约方支付逾期付款金额[例如：万分之五]的违约金。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中为甲方开发的任何文档、报告、方案等成果的知识产权归甲方所有，乙方仅保留内部留存和使用的权利。6.2乙方提供的标准系统软件及工具的知识产权归乙方所有，甲方仅获得根据本合同约定的使用许可。甲方不得对该软件进行反向工程、反编译或进行任何形式的修改。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的第三方除外）披露保密信息。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。7.4法律法规要求披露或信息已进入公共领域的不在此限。第八条数据安全与保护8.1双方同意将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及行业最佳实践，保护在合作过程中接触到的甲方客户数据及其他敏感信息的安全。8.2乙方应采取合理的组织和技术措施（包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计、灾备恢复等）确保甲方数据的安全。8.3任何一方发生或发现数据安全事件（如数据泄露、丢失、滥用等），应立即通知对方，并双方应合作采取补救措施，减少损失。第九条违约责任9.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若乙方未能达到SLA指标，除采取补救措施外，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额]元，且当累计违约金达到人民币[金额]元时，甲方有权单方面解除本合同。9.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，即逾期金额的[例如：万分之五]，并应承担乙方因催收产生的合理费用。9.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.5因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供有效证明。第十条期限与终止10.1本合同有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。10.2合同到期前[例如：一个月]，若双方均未提出书面异议，本合同自动续期[年数]年。10.3任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：10.3.1对方发生严重违约行为，且在收到通知后[例如：15日]内未能纠正。10.3.2对方进入破产、清算或解散程序。10.4终止合同后，乙方应在[例如：15日]内完成所有未完成的服务工作，并按照甲方要求或约定返还相关资料。甲方应结清所有应付未付款项。双方应协商处理客户数据等的交接事宜。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.3或，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条通知14.1与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。14.2通知在送达时视为有效送达。第十五条其他15.1本合同构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。15.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。15.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（以下无正文）甲方：[甲方公司名称]（盖章）法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方：[乙方公司名称]（盖章）法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日