家居产品售后服务合同2025

家居产品售后服务合同2025本合同由以下双方于2025年签署：甲方（服务提供方）：[制造商/品牌名称或销售商/授权服务商名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/营业地址：[地址]联系电话：[电话号码]统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]乙方（服务接受方）：[消费者/用户姓名]身份证号码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方生产/销售、乙方购买/使用了甲方提供的特定家居产品，为明确双方在产品售后服务环节的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1乙方购买/使用的甲方家居产品信息如下：产品名称：[产品具体名称]品牌：[品牌名称]型号：[产品型号]购买日期：[年]年[月]月[日]购买凭证号码：[发票/收据号码]产品数量：[数量]产品序列号/机身号：[序列号或机身号]（若涉及多件产品，可逐一列明或概括说明）第二条售后服务内容与范围2.1保修期限2.1.1本合同所涵盖的家居产品自购买之日起[年]年[月]日内享有免费保修服务（以下简称“保修期”）。具体各部件保修期限如下：（1）产品主体：保修期为[年]年[月]日。（2）电机/主要电子元件：保修期为[年]年[月]日。（3）其他零部件：保修期为[年]年[月]日。2.1.2保修期自产品交付乙方且乙方完成最终支付之日起计算，或自乙方出示有效购买凭证之日起计算，以较晚者为准。2.1.3保修范围包括产品因材料缺陷或工艺问题导致的功能故障或性能下降。自然磨损、不可抗力因素造成的损坏、用户自行改装、保管不当或使用不当造成的损坏不在保修范围内。2.2维修服务2.2.1在保修期内，对于保修范围内的产品故障，甲方负责提供免费维修服务。维修方式包括但不限于上门维修、乙方送修或邮寄维修。2.2.2甲方应在接到乙方有效报修通知后的[小时/天]内响应（紧急情况除外），并尽快安排服务人员上门或告知送修/邮寄流程。具体响应时间根据产品类别和故障紧急程度可在服务细则中明确。2.2.3如需上门维修，乙方应积极配合。如需乙方送修或邮寄，相关运输费用由甲方承担（运费超出部分，经双方确认后，可由乙方承担）。2.2.4维修过程中所需更换的零部件，在保修期内由甲方免费提供。更换件享有与原产品同等的保修期。2.2.5如产品经维修后仍无法正常使用，或维修费用过高（具体标准可在合同中约定或参照相关法规），甲方应与乙方协商，可提供更换同类产品或根据情况协商退货等方式处理。2.2.6在保修期外，甲方仍可为乙方提供维修服务，但相关费用由乙方承担。具体收费标准包括零件费和人工费，收费标准应提前告知乙方或在其官方网站/门店公示。零件费应基于市场公价。2.3更换/退换货服务2.3.1符合以下条件之一的，乙方有权要求甲方更换或退货：（1）产品在保修期内出现严重影响使用的性能故障，经两次维修仍无法恢复功能。（2）产品存在符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及其他相关法律法规所定义的严重质量问题。（3）经权威鉴定机构确认产品存在设计或制造缺陷，并已造成人身伤害或财产损失。2.3.2乙方要求换货或退货时，应提供购买凭证、产品及故障说明。甲方应在收到乙方有效请求及所需材料后的[天]内，与乙方协商确定处理方案，并按约定履行换货或退货义务。2.3.3换货时，甲方应更换为同型号、同规格的全新产品。退货时，甲方应在收到退货产品及款项后[天]内返还乙方已支付的产品价款。2.3.4退换货过程中的运输费用承担，按照“三包”规定及本合同约定执行。如因甲方原因导致退换货，相关费用由甲方承担。2.4产品使用指导与保养2.4.1甲方应向乙方提供详细的产品使用说明书。对于复杂产品，甲方可根据情况提供现场或线上使用指导。2.4.2甲方应定期通过官方网站、社交媒体、邮件等方式发布产品保养知识及建议，帮助乙方延长产品使用寿命。2.4.3对于智能类家居产品，在保修期内，甲方应提供必要的软件更新服务和技术支持，确保产品核心功能的稳定运行。2.5其他服务（可根据产品特点增加其他售后服务内容，如定期巡检、现场清洁等，并明确服务条件与费用）第三条服务申请与流程3.1乙方申请售后服务，应通过以下一种或多种方式联系甲方指定的售后服务渠道：（1）服务热线：[电话号码]（2）官方在线服务平台：[网址/链接]（3）授权售后服务网点：[地址]（4）其他约定方式：[方式说明]3.2乙方申请售后服务时，应清晰说明产品信息、故障现象、发生时间、联系方式，并按要求提供购买凭证复印件或其他必要文件。3.3甲方服务人员上门前，应与乙方预约时间。乙方应配合服务人员的工作，提供必要的便利。3.4服务完成后，服务人员应向乙方出示服务单据，乙方确认服务结果。对于维修服务，乙方应在单据上签字确认。第四条费用承担4.1在产品保修期内，甲方承担所有维修费用，包括零件费和人工费。4.2在产品保修期外，乙方应自行承担所有维修费用，具体标准按甲方公示的收费标准执行。4.3因乙方原因导致产品损坏的维修费用，由乙方自行承担。4.4退换货过程中产生的符合规定的运输费用由相应责任方承担。4.5其他由甲方提供但本合同未明确收费的服务，其费用（如有）应提前告知乙方，经乙方同意后方可进行。第五条违约责任5.1若甲方未能按本合同约定提供售后服务（如无故拖延维修、维修质量不达标、不履行换货/退货义务等），乙方有权要求甲方限期改正。甲方逾期不改正的，乙方除可要求继续履行合同外，还可根据情况要求甲方赔偿由此给乙方造成的直接经济损失。5.2若乙方未按约定提供必要的产品信息、配合服务或要求，导致售后服务无法正常进行，甲方有权暂停或终止服务，相关责任由乙方承担。5.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。5.4本合同项下的争议解决方式及适用法律在第六条约定。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。6.3选择诉讼的，适用[具体法院名称]的法律。选择仲裁的，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重疫情等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条合同生效、变更与终止8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。8.3除本合同另有约定外，以下情况导致合同终止：（1）约定的售后服务期限（如保修期）届满。（2）产品已彻底报废或失去使用价值。（3）双方协商一致同意终止。（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。合同终止后，双方仍有义务履行合同中关于保密、结算、争议解决等剩余条款。第九条其他9.1本合同构成双方就家居产品售后服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。9.2本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。若法律法规有更新，双方应遵守最新规定。9.3本合同一式[份]，甲方执[份]，乙方执[份]，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]乙方（签字）：日期：[年]年[月]月[日]