2025年直播带货售后服务协议书

2025年直播带货售后服务协议书甲方（主播方）：[主播姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]乙方（商家方）：[商家名称]，统一社会信用代码：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]丙方（消费者方）：[消费者姓名]，身份证号：[号码]，联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方为推广乙方的商品（以下简称“商品”）进行直播带货活动，乙方向丙方提供商品销售服务，丙方通过直播活动购买商品，为明确各方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，经三方协商一致，达成如下协议：第一条售后服务原则1.1丙方享有依法及本协议约定享有的售后服务权利。1.2乙方应按照国家法律法规及本协议约定，向丙方提供完善的售后服务。1.3甲方应在直播过程中及直播后，积极协助丙方处理售后服务相关事宜，但不承担直接提供售后服务责任，其行为仅为协助性质，不影响乙方及丙方之间的权利义务关系。1.4所有售后服务活动应遵循公平、公正、诚信的原则。第二条退换货服务2.1退换货原因：商品存在质量问题、商品描述与实际收到商品不符、商品存在瑕疵、物流问题导致商品损坏等。2.2退换货时限：自丙方签收商品之日起七日内，如非商品本身质量问题，七日内退换货申请应以商品未使用且不影响二次销售为前提。2.3退换货流程：2.3.1丙方需通过购买平台或乙方指定的售后服务渠道提交退换货申请，并说明退换货原因，同时提供商品照片、视频等证明材料。2.3.2乙方在收到丙方的退换货申请后，应在三个工作日内进行审核，并告知丙方审核结果。2.3.3审核通过后，丙方需按照乙方要求将商品寄回，运费由乙方承担；如审核未通过，乙方应告知具体原因，并退回已收取的货款。2.3.4乙方收到退回商品后，应在五个工作日内进行检验，并告知丙方检验结果。2.3.5检验合格后，乙方应在三个工作日内将退款支付至丙方原支付账户；如检验不合格，乙方应按照约定进行换货或再次退货处理。2.47天无理由退货：对于符合法定条件的商品，丙方在收到商品后七天内，可以无理由退货，但需保证商品完好，不影响二次销售。退货流程参照2.3条执行，运费由丙方承担。2.5特殊商品：对于生鲜、定制类商品等特殊情况，双方可另行协商退换货事宜。2.6运费承担：因商品质量问题或乙方物流问题导致的退换货，运费由乙方承担；因丙方原因导致的退换货，运费由丙方承担。第三条质量问题处理3.1商品质量标准：商品应符合国家相关质量标准及乙方承诺的质量标准。3.2质量问题认定：如出现商品质量问题，丙方应提供购买凭证及商品照片、视频等证明材料，并向乙方提出质量异议。乙方应在收到质量异议后，及时与丙方沟通，并可根据需要委托第三方检测机构进行鉴定。3.3售后服务期限：商品售后服务期限自丙方签收商品之日起十五天内。3.4质量问题处理方式：如确认商品存在质量问题，乙方应按照国家法律法规及本协议约定，为丙方提供修理、更换、退货等售后服务。对于无法修理或修理后仍无法正常使用的商品，应予以更换或退货。第四条价格保护服务4.1价格保护范围：如商品在丙方购买后一定期限内（具体期限由乙方根据商品类型确定）出现降价，且降价幅度超过一定比例（具体比例由乙方根据商品类型确定），丙方有权要求乙方退还差价。4.2价格保护时限：价格保护时限自丙方购买商品之日起三十天内。4.3价格保护方式：乙方在收到丙方的价格保护申请后，应在五个工作日内进行审核，审核通过后，应将差价退还至丙方原支付账户。第五条其他售后服务5.1咨询与投诉：乙方应提供完善的客服体系，通过客服电话、在线客服、社交媒体等多种渠道，为丙方提供商品咨询、售后咨询及投诉处理服务。5.2维修服务：对于需要维修的商品，乙方应提供免费或收费合理的维修服务，具体维修流程、维修时限、维修费用等按照国家法律法规及乙方相关规定执行。5.3售后服务监督：平台或相关机构有权对乙方提供的售后服务进行监督，如发现乙方存在违反本协议约定或国家法律法规的行为，有权对乙方进行处罚，并要求乙方赔偿丙方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方未按约定履行协助义务，造成丙方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2乙方未按约定履行售后服务义务，应承担相应的违约责任，并赔偿丙方因此遭受的损失。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议生效及其他8.1本协议自三方签字或盖章之日起生效。8.2本协议的任何修改或补充，均需经三方书面同意。8.3本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。甲方（主播方）：[签字/盖章]日期：[年]年[月]日乙方（商家方）：[签字/盖章]日期：[年]年[月]日丙方（消费者方）：[签字/盖章]日期：[年]年[月]日