2025年在线医疗健康咨询合同协议

2025年在线医疗健康咨询合同协议甲方（平台方）：[平台公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]联系方式：[公司联系电话/邮箱]乙方（用户）：姓名：[用户姓名]身份证号码：[用户身份证号码]联系地址：[用户联系地址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方提供在线医疗健康咨询服务，乙方希望获得该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供在线医疗健康咨询服务（以下简称“服务”）。服务内容包括但不限于：（1）基于乙方提供的健康信息，就常见病、慢性病管理（在医生指导下进行非处方药复诊续方等有限情况）、健康保健、心理健康、康复指导等提供在线咨询和建议；（2）甲方根据乙方选择或平台规则，指派具有相应资质的医生（以下简称“医生”）为乙方提供咨询服务。服务方式包括但不限于文字聊天、语音通话、视频通话等形式，具体通过甲方提供的[平台名称或网址]进行。1.2乙方同意通过甲方提供的平台渠道，以文字、语音或视频等方式向医生提出健康咨询需求，并接收医生提供的咨询服务。1.3甲方明确告知，本服务不能替代线下诊疗，不适用于需要立即进行线下干预的急危重症、需要体格检查或实验室检查才能确诊的疾病、精神类疾病（特定咨询除外）、妊娠指导、手术指导、开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品处方等情形。乙方使用本服务前应确保已获得必要的线下诊疗。第二条服务费用与支付2.1甲方提供不同级别的咨询服务，具体服务内容、收费标准及支付方式如下：（1）[服务类型名称]，服务内容为[简要描述]，收费标准为[具体金额或计算方式]，支付方式为[支付方式，如按次付费、包月等]。（2）[服务类型名称]，服务内容为[简要描述]，收费标准为[具体金额或计算方式]，支付方式为[支付方式]。（上述服务类型及价格仅为示例，具体以甲方平台公示为准。）2.2乙方有意愿并选择使用甲方提供的咨询服务时，应按照甲方公示的收费标准及支付方式，就其使用的具体服务向甲方支付相应费用。2.3费用支付完成后，甲方方可为乙方提供相应的咨询服务。乙方未支付服务费用的，甲方有权拒绝提供相应的服务。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权审核乙方的注册信息，并根据相关规定及平台规则管理乙方账户。（2）甲方有权指派持有有效医师资格证书、执业范围符合服务内容的医生为乙方提供咨询服务。（3）甲方有义务确保其平台系统的稳定性，为乙方提供必要的在线咨询通道。（4）甲方有义务按照本协议约定及其实际提供的服务内容，向乙方收取服务费用。（5）甲方有义务对在服务过程中收集、处理的乙方个人信息和健康信息承担保密义务，并按照国家法律法规及双方约定进行存储、使用和保护，保障信息安全。（6）甲方应在其平台显著位置公示其服务资质、收费标准、隐私政策、免责声明及投诉渠道等信息。（7）甲方应配合相关政府部门依法对其服务进行的监督检查。3.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权获得甲方提供的、符合约定标准的在线医疗健康咨询服务。（2）乙方有权要求了解所使用服务的具体内容、费用、风险及限制。（3）乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出意见和建议。（4）乙方同意按照甲方要求提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式及健康相关信息（包括但不限于主诉、现病史、既往史、过敏史、用药史等），并对信息的真实性、合法性负责。如因乙方提供虚假或不完整信息导致医生误诊或乙方健康受损，甲方不承担责任，乙方应自行承担相应后果。（5）乙方应按照约定方式及时足额支付服务费用。（6）乙方应遵守国家法律法规及甲方平台的使用规则，不得利用本服务从事任何违法活动，不得传播任何违法违规信息，不得干扰医生正常工作。（7）乙方应配合医生进行有效沟通，如实描述病情和感受，并根据医生的咨询意见自行判断和决定。（8）乙方同意甲方在提供服务过程中，按照法律法规及隐私政策约定收集、使用、存储其个人信息和健康信息。第四条个人信息使用与保密4.1甲方同意遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并已制定《个人信息保护政策》（以下简称“《隐私政策》”），该《隐私政策》是本协议不可分割的一部分。乙方同意受《隐私政策》的约束。甲方将依据《隐私政策》收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开乙方个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、健康信息等。4.2甲方承诺对在服务过程中获悉的乙方个人信息和商业秘密承担严格的保密义务，除非法律法规要求、获取用户明确同意或为履行本协议所必需，否则不得向任何第三方披露（包括但不限于合作伙伴、关联公司、员工、代理人、司法机关等在合法授权下）。甲方及其工作人员应对因履行本协议而获取的乙方个人信息进行脱敏处理，并限制内部访问权限。4.3除非乙方明确同意或法律规定，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务之外的用途，或与第三方共享。但在以下情形除外：（1）获得乙方明确同意；（2）为提供本协议约定的服务所必需，如指派医生、进行服务改进、处理投诉、法律合规要求等；（3）法律法规规定的义务或司法/行政机关的要求。4.4甲方应采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全，防止因甲方过错导致的信息泄露、篡改、丢失或被非法访问、使用。第五条免责与责任限制5.1甲方不对因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络攻击、病毒入侵、黑客行为、技术故障或其他不可抗力因素导致的服务中断、延迟、信息错误或乙方信息丢失承担责任。5.2甲方明确免责：（1）对于乙方因未如实告知病情、过敏史、用药史等关键信息，或误解、忽视、未遵循医生咨询意见而导致的健康损害或不良后果，甲方不承担责任。（2）对于乙方自行决定采纳或不采纳医生的咨询建议所造成的健康风险或后果，甲方不承担责任。（3）对于乙方通过非甲方指定渠道获取的服务或与甲方指派的医生以外的医疗人员沟通所产生的问题，甲方不承担责任。（4）医生基于乙方提供的信息进行的判断和建议可能存在合理误差，对于基于该误差造成的非重大、可预见的损失，甲方在已尽到合理注意义务的前提下，不承担责任。（5）对于非因甲方或其工作人员故意或重大过失造成的乙方个人信息泄露、被盗用或滥用，甲方不承担责任。5.3甲方在中华人民共和国法律允许的范围内，对本协议项下因其过错（包括但不限于平台系统缺陷、服务内容错误、信息安全漏洞等）对乙方造成的直接经济损失，在[具体金额或约定计算方式，例如：人民币贰万元]的范围内承担赔偿责任。对于因乙方原因导致的甲方损失，乙方应承担赔偿责任。5.4任何一方均不对非因该方过错造成的间接损失、预期利益损失、精神损害赔偿等承担责任，除非法律另有强制性规定。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。除另有约定外，案件适用中华人民共和国法律进行审判。第七条合同的变更、解除与终止7.1对本协议的任何修改或补充，均须由双方以书面形式（包括但不限于确认函、补充协议、邮件等）签署后生效。7.2发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：十五（15）]日内仍未纠正的；（2）乙方提供虚假身份信息或健康信息，或利用本服务从事违法活动的；（3）甲方提供的服务存在重大违法违规行为，或无法持续提供服务的；（4）法律规定的其他情形。7.3本协议在以下情况下终止：（1）乙方完成支付相应服务费用后，甲方已提供完毕该服务的；（2）双方协商一致同意终止本协议的；（3）本协议约定的终止条件成就的；（4）根据本协议第七条第7.1款或第7.2款约定解除本协议的；（5）一方进入破产、清算程序的。7.4本协议终止或解除后，关于保密、知识产权、法律适用、争议解决、责任承担等不受影响。甲方仍有权按照法律法规及《隐私政策》要求，保留乙方在服务期间产生的必要信息用于合规审计、追溯或履行法定义务，但应采取相应措施保护信息安全，除法律规定外，不得用于其他目的。第八条其他条款8.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。8.2若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。8.3若本协议任何条款部分无效，不影响其他条款的效力。8.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。8.5本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。8.6本协议项下的通知或通讯应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达时视为送达。8.7本协议自双方签字或盖章之日起生效。电子合同自双方完成电子签名并满足合同成立条件之日起生效。（以下无正文）甲方（平台方）：[公司全称]（盖章）法定代表人或授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]乙方（用户）：（签字）日期：[年]年[月]月[日]