2025年医疗服务质量保障协议书

2025年医疗服务质量保障协议书甲方（医疗服务提供方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]乙方（医疗服务接受方）：[乙方名称或姓名]，地址：[乙方地址]，身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家相关法律法规，为明确甲乙双方在医疗服务过程中的权利与义务，保障医疗服务质量，经友好协商，双方达成以下协议：第一条协议主题本协议旨在明确甲方为乙方提供医疗服务期间，双方在医疗服务质量保障方面的权利、义务和责任。第二条服务范围与标准1.甲方同意在2025年度向乙方提供以下医疗服务：（1）门诊诊疗服务，包括但不限于[具体诊疗科目，如内科、外科、妇产科等]；（2）住院医疗服务，包括但不限于[具体治疗科目，如普通病床、专科病床等]；（3）手术操作服务，包括但不限于[具体手术名称或类别]；（4）特定检查检验服务，包括但不限于[具体检查检验项目，如X光、CT、生化检验等]；（5）康复护理服务，包括但不限于[具体康复项目，如物理治疗、作业治疗等]；（6）其他双方约定的医疗服务。2.甲方提供的医疗服务应遵守国家、地方及行业发布的医疗服务质量标准、技术规范和操作规程，确保服务的安全性、有效性和规范性。第三条甲方的权利与义务1.甲方的权利：（1）按照国家规定和本协议约定向乙方收取合法的医疗服务费用。（2）要求乙方提供真实、准确、完整的病情信息、既往病史、过敏史及身份证明文件。（3）根据乙方病情，有权决定是否提供医疗服务以及采用何种治疗方案，并有权拒绝提供不符合规定或超出能力范围的医疗服务。（4）对违反法律法规或本协议约定的行为，有权制止并要求承担责任。2.甲方的义务：（1）提供符合本协议约定标准的医疗服务，确保医疗质量和安全。（2）建立健全并严格执行医疗质量和安全管理制度，包括但不限于诊疗规范、操作规程、感染控制、药品管理等。（3）保障医疗安全，采取有效措施预防和减少医疗风险及不良事件的发生。建立医疗不良事件主动报告、调查、处理和反馈机制。（4）实行医疗知情同意制度，在进行医疗操作、治疗前，必须充分告知乙方相关风险、替代方案、预期效果、可能并发症等，并取得乙方明确同意的书面文件。（5）严格保护乙方及其家属的隐私权和个人信息，未经乙方同意，不得泄露其病情信息、个人身份信息等。（6）为乙方提供安全、整洁、舒适的医疗环境，保障诊疗秩序。（7）保持与乙方的有效沟通，及时告知病情进展和重要医疗决策。（8）按照规定建立并完善医疗质量监测、评估和持续改进机制，定期公示服务质量信息。（9）对其医务人员的行为进行管理和监督，确保其符合职业道德和执业规范。第四条乙方的权利与义务1.乙方的权利：（1）享有获得甲方提供的、符合国家及行业标准的医疗服务。（2）享有了解自身病情、诊断、治疗方案、预期效果、风险、预后以及相关医疗费用等信息（即知情权）。（3）在法律允许的范围内，享有选择医疗服务提供方和治疗方案的权利。（4）对甲方的医疗服务质量、服务态度等享有监督、评价和投诉的权利。（5）对因医疗行为受到损害，享有依法获得赔偿的权利。（6）其个人健康信息受法律和本协议保护，享有不被非法获取或泄露的权利（即隐私权）。2.乙方的义务：（1）如实向甲方提供病情史、用药史、过敏史、既往诊疗情况以及其他与医疗相关的必要信息，不得隐瞒或提供虚假信息。（2）积极、主动配合甲方的各项检查、诊断和治疗，遵守医院的各项规章制度。（3）对于需要其知情同意的医疗操作或治疗，应仔细阅读并签署相应的知情同意文件。（4）按照医嘱，合理利用医疗资源，避免无谓的检查和治疗。（5）遵守医院诊疗秩序，尊重医务人员，文明就诊。第五条医疗服务质量保障措施1.甲方承诺严格遵守国家及行业关于医疗服务质量的相关法律法规和标准，包括但不限于：（1）医务人员资质与继续教育要求。（2）特定诊疗项目的技术操作规范和流程。（3）医疗设备、仪器的管理、维护和校准标准。（4）药品、血液制品等的采购、储存、使用管理规范。（5）医院感染预防和控制措施。（6）临床试验伦理审查与执行规范（如适用）。2.甲方应建立覆盖医疗服务全流程的质量监控体系，包括但不限于：（1）门诊、住院诊疗质量的检查与评估。（2）手术、特殊检查治疗等高风险医疗活动的管理与监控。（3）护理服务质量评估。（4）患者安全事件的监测、报告、调查与改进。（5）定期开展医疗服务质量满意度调查。3.甲方应公开其医疗服务质量监测结果和持续改进计划，接受社会监督。第六条监督检查机制1.甲方应建立常态化的内部医疗服务质量监督检查机制，定期对本协议履行情况进行自查和评估。2.乙方有权对甲方的医疗服务质量进行监督，通过投诉、建议等方式表达意见。甲方应设立畅通的投诉渠道，并在规定时限内对投诉进行调查处理，并将处理结果告知乙方。3.乙方有权查阅与自身医疗相关的记录、文件，甲方应予以配合。4.双方均应遵守卫生健康行政部门的监督检查要求。第七条医疗差错与事故处理1.甲乙双方确认，在医疗服务过程中可能发生医疗差错或医疗事故（包括但不限于医疗事故技术鉴定认定的医疗事故和医疗意外）。2.发生医疗差错或事故时，甲方应立即采取必要的救治措施，并按照规定程序进行报告、调查、处理。3.甲方应成立或参与成立调查小组，查明事件原因，评估事件影响，并采取有效的纠正和预防措施，防止类似事件再次发生。4.甲方应与乙方就事件情况进行及时、坦诚的沟通，协商处理方案。如协商不成，双方可依法向有关部门申请调解、仲裁或提起诉讼。5.甲方应遵守国家和地方关于医疗纠纷预防和处理的各项规定。第八条信息管理与隐私保护1.甲乙双方同意，在协议履行过程中及之后，对获取的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人健康信息、身份信息等负有严格的保密义务。2.甲方应采取技术和管理措施，确保乙方医疗信息的安全存储、传输和使用，防止信息泄露、篡改或丢失。3.未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的健康信息用于协议约定以外的目的，或向第三方披露（法律法规另有规定的除外）。4.甲方应按照国家规定和医疗行业规范，妥善管理乙方的医疗记录，并在不再需要时按规定销毁。第九条费用与结算1.甲方应按照国家及地方物价部门核准的标准和本协议约定的服务项目向乙方收取医疗服务费用。2.服务费用应基于甲方实际为乙方提供的、符合本协议标准的医疗服务项目计算。3.乙方应按照甲方出具的收费清单，按时足额支付医疗费用。甲方应提供合法的收费凭证。4.双方约定的其他费用结算事宜：[根据实际情况填写，如无则删除此句]。第十条协议期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第十一条违约责任1.甲方未能按照本协议约定的标准提供医疗服务，或因其过错导致乙方健康受损的，应依法承担相应的民事赔偿责任。2.乙方未能如实提供病情信息、不配合治疗或违反医院规章制度，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、采取补救措施等。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条协议的变更与解除1.本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方可协商解除本协议。不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正的，守约方有权解除本协议。第十四条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化等。2.任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明。第十五条保密条款双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如二年内]，对于因履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、经营数据以及乙方的个人隐私信息等，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十六条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院专属管辖。第十七条其他条款1.本协议构成甲乙双方关于医疗服务质量保障的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。3.本协议一式[份数，通常为两份或四份]，甲乙双方各执[份数]，具有同等法律效力。4.本协议自双方签字或盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方单位公章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（签字或盖章）：[乙方个人签字/或如为机构则盖公章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日