2025年物业管理纠纷处理合同样本

2025年物业管理纠纷处理合同样本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（业主方）：（若为业主大会或业主委员会，请具体写明名称）法定代表人/负责人：______地址：______联系电话：______乙方（物业服务企业）：名称：______法定代表人：______地址：______联系电话：______鉴于甲方拥有位于______的物业（以下简称“本物业”），乙方为该物业提供物业管理服务。为规范物业管理纠纷的处理，维护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条纠纷范围界定1.1本合同所称物业管理纠纷，是指在本物业物业管理服务过程中，甲乙双方就服务内容、服务质量、服务费用、公共区域使用、业主行为规范等事项产生的争议。1.2下列争议不适用本合同处理：（1）甲乙双方之间因物业服务合同订立、效力、变更、解除等产生的争议，除非该争议直接引发服务履行障碍并导致纠纷；（2）纯属个人之间的人身或财产侵权纠纷；（3）依法应当由其他行政主管部门处理的行政争议；（4）依法应当由人民法院通过刑事程序处理的犯罪行为。第二条纠纷预防与沟通机制2.1乙方应按照国家、地方标准及本合同约定，向本物业提供标准化的物业管理服务，并负责在本物业公共区域或指定位置公示服务标准、收费项目与依据、投诉建议渠道、服务报告等信息。2.2甲方有权通过以下途径向乙方提出投诉、建议或反映问题：（1）乙方公示的服务热线；（2）乙方指定邮箱：______；（3）本物业现场物业管理处；（4）其他乙方认可的在线平台或方式。2.3乙方应在收到甲方投诉或反映问题后______个工作日内予以响应，并应在______个工作日内完成初步调查和沟通解释。对于复杂问题，应告知甲方预计处理时间。第三条纠纷处理程序3.1协商3.1.1发生物业管理纠纷时，甲乙双方应首先本着友好协商的原则，自行尝试解决。3.1.2协商可在双方同意的地点进行，可由双方代表共同参与。任何一方均不得单方强行要求对方接受不合理条件。3.1.3协商应设立合理的时限，例如自一方提出协商请求之日起______个工作日内。经协商达成的书面协议，由双方签字盖章后生效，对双方具有约束力。3.2调解3.2.1若协商不成，甲乙双方应同意将纠纷提交调解。调解前，双方可先尝试请求本物业业主委员会进行调解。3.2.2若无业主委员会或调解无效，双方应同意将纠纷提交______（具体调解机构名称，如社区居委会、街道办事处调解委员会或双方认可的第三方物业纠纷调解委员会）进行调解。3.2.3双方应积极配合调解主持人（或调解委员会）的工作，如实陈述事实，提供相关证据。调解过程应保密。3.2.4调解达成一致意见的，应制作调解协议书。调解协议书由双方签字或盖章后生效。双方同意将调解协议作为最终解决方案的，调解协议具有法律约束力；双方不愿或不能达成调解协议书，或达成协议后反悔的，调解协议不具有强制执行力，但可作为后续仲裁或诉讼的证据。3.3专业鉴定3.3.1对于因服务质量、工程验收、损失评估等技术性、专业性较强且存在争议的事项，经甲乙双方书面同意，可共同委托或选择双方认可的具有相应资质的第三方专业机构进行鉴定。3.3.2鉴定机构应依据国家相关标准、规范和事实情况进行鉴定，并出具鉴定报告。鉴定报告经双方确认或依法生效后，可作为处理相关纠纷的重要依据。3.4行政投诉3.4.1若纠纷通过协商、调解无法解决，或双方均不愿通过前述方式解决，任何一方有权向物业管理行政主管部门（如当地住房和城乡建设局）或其他有权行政管理部门进行投诉。3.4.2提出投诉的一方应向行政管理部门提供纠纷的基本情况、相关证据材料以及自己的诉求。3.5仲裁3.5.1约定仲裁：除本合同另有约定外，若前述途径无法解决纠纷，或双方在纠纷发生后______个工作日内未能达成通过协商、调解解决纠纷的协议，本合同项下的所有未解决争议应提交至______仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。3.5.2仲裁协议效力：本仲裁条款构成双方之间关于解决本合同项下争议的具有约束力的仲裁协议。双方均应遵守该仲裁协议，并应将争议提交仲裁委员会仲裁，不得向人民法院起诉，但仲裁裁决被人民法院依法裁定不予执行或撤销的除外。3.5.3仲裁裁决：仲裁委员会作出的仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决。一方不履行的，另一方可以依照《中华人民共和国仲裁法》的规定，向人民法院申请强制执行。3.6诉讼3.6.1约定诉讼：若双方明确约定不通过仲裁方式解决纠纷，或在仲裁程序开始前书面一致选择诉讼方式，且未能就诉讼管辖达成协议，则任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.6.2管辖法院：除非双方在纠纷发生后另有书面约定，否则对于本合同项下的纠纷，约定由本物业所在地有管辖权的人民法院或合同履行地有管辖权的人民法院管辖。第四条证据与时效4.1双方在处理本合同项下的任何争议或纠纷时，均应根据法律规定及争议解决方式（协商、调解、仲裁、诉讼）的要求，及时、全面地提供与争议相关的证据材料。4.2除法律另有规定外，甲乙双方行使本合同项下任何权利（包括提起诉讼、申请仲裁、申请行政投诉等）的时效，依照相关法律规定执行。双方应注意并遵守各项权利的法定时效期间。第五条费用承担5.1因协商、调解、专业鉴定、仲裁、诉讼等纠纷处理程序产生的下列费用：（1）仲裁费、诉讼费；（2）专业鉴定费；（3）双方同意由某一方承担的其他合理费用（如专家咨询费、必要的差旅费等）；除另有约定或法律规定外，由提出该费用主张并经对方同意的一方承担，或按照责任大小比例分担。若通过调解解决，调解协议中应明确费用承担方式。第六条保密条款6.1甲乙双方在处理本合同项下的物业管理纠纷过程中，对于因接触或知晓而获得的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、管理数据、技术信息等）以及涉及业主的个人隐私信息，无论纠纷是否最终解决，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。第七条合同效力与适用法律7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。如涉及需业主大会表决的事项，则需同时满足相关法律法规及管理规约关于表决通过的要求。7.2本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.3本合同内容将根据国家及地方关于物业管理、纠纷解决等方面的最新法律法规进行适时修订，修订后的内容对双方具有约束力。第八条不可抗力8.1若发生不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等），导致任何一方无法履行本合同约定的义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件。8.2因不可抗力影响，受影响方根据不可抗力事件的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行合同义务。第九条合同解除9.1除本合同另有约定外，任何一方解除本合同应遵守相关法律规定。因纠纷处理引发的合同解除，应按相关法律规定及合同约定处理后续事宜。第十条通知送达10.1双方在本合同中载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。10.2通过书面方式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件等）发送给本合同载明地址或联系方式的，视为有效送达。电子邮件送达以进入收件人邮件系统时间为准。第十一条合同份数本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，______（其他如备案份数等）份，具有同等法律效力。第十二条未尽事宜本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商一致，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。若补充协议内容与本合同内容不一致，以补充协议为准。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：______年______月______日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：______年______月______日