2025年水泥产品售后服务合同

2025年水泥产品售后服务合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方是[具体水泥产品，例如：P.O42.5R水泥]的生产商，乙方是[具体水泥产品]的购买方及使用者，为保障乙方能够正确、高效地使用甲方的[具体水泥产品]，并解决使用过程中可能出现的问题，甲方同意向乙方提供本合同约定的售后服务，乙方同意接受并配合甲方履行售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供其所采购的[具体水泥产品型号/批号]的售后服务，具体包括但不限于：(1)提供关于[具体水泥产品]储存、运输、使用方法的技术咨询；(2)接受乙方关于[具体水泥产品]使用过程中的技术咨询和疑问解答，主要通过电话、电子邮件或远程网络方式进行；(3)在乙方所在地，对[具体水泥产品]使用中出现的、经初步判断确系产品质量问题引起的故障，派遣技术人员进行现场诊断和指导；(4)根据乙方合理需求，在[具体地点或区域]提供必要的备品备件（如：[列举具体备件名称，若无则写“常用易损备件”]），并按[具体价格或方式，如“成本价”]向乙方收取费用（若免费供应则写“免费供应”）；(5)根据合同约定或乙方的合理需求，提供[具体水泥产品]相关操作或维护的现场或远程培训；(6)其他双方约定的与[具体水泥产品]使用相关的服务。1.2本合同项下的服务不包括：(1)因乙方储存、保管、使用不当造成的[具体水泥产品]质量损坏或性能下降；(2)乙方自行修改、改装[具体水泥产品]或使用非甲方指定配件造成的损坏；(3)因不可抗力（如地震、洪水、战争等）导致的[具体水泥产品]问题或服务中断；(4)甲方技术人员到达乙方现场前的交通、食宿等费用；(5)超出本合同约定的其他服务或咨询。第二条服务期限2.1本合同项下的售后服务期限自本合同签订之日起计算，为期[具体年限，例如：壹年]，至[具体日期]止。2.2若乙方在[具体水泥产品]使用过程中遇到本合同未明确约定但实际需要的服务，双方可友好协商，通过签订补充协议的方式确定服务内容和费用，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三条响应时间3.1乙方提出服务请求时，应详细说明问题情况、发生时间、地点及相关背景信息。甲方在收到乙方服务请求后，应在[具体时间，例如：4]个工作小时内通过电话或电子邮件予以响应，并开始着手处理。对于紧急情况（如严重影响乙方正常生产或使用），甲方应在接到通知后[具体时间，例如：2]小时内响应并派遣人员或提供远程支持。第四条服务费用与支付4.1在本合同约定的免费售后服务期限及范围内，甲方向乙方提供的服务是免费的。4.2如乙方需要本合同未包含的服务，或超出免费服务范围，甲方有权向乙方收取合理的服务费用。服务费用的具体标准为：[详细说明收费标准，例如：现场诊断费每人次[具体金额]元，远程指导费按小时[具体金额]元，备件费用按实际成本价加[百分比]%利润收取，超出常规范围的维修服务费由双方另行协商确定]。4.3如甲方按本合同约定收取服务费用，乙方应在收到甲方开具的合法发票后[具体时间，例如：15]个工作日内，将费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地向乙方提供售后服务；(2)保证派出服务人员具备相应的专业知识和技术能力；(3)对乙方提供的与[具体水泥产品]使用相关的技术信息予以保密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外；(4)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便诊断和解决问题。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定享受售后服务；(2)应当遵循甲方提供的[具体水泥产品]使用说明书及相关技术规范进行操作；(3)在需要甲方提供现场服务时，应积极配合，提供必要的作业条件（如安全通道、临时工作场地等），并承担因此产生的费用（若有）；(4)应及时、准确地向甲方通报服务需求或问题信息；(5)对甲方提供的技术资料和服务过程负有保密义务。第六条责任承担6.1若经双方确认，[具体水泥产品]的质量问题（包括但不限于强度不足、安定性不合格、有害物质超标等）直接导致了乙方使用过程中出现故障或损坏，甲方应承担相应的质量责任，包括但不限于按照国家相关标准进行换货、退货或赔偿损失。甲方应根据具体情况采取补救措施，并承担因此产生的合理费用。6.2若因甲方提供的服务（包括咨询、指导、备件等）存在错误或疏漏，导致乙方产生损失，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不应超过因该服务错误或疏漏直接造成的损失。6.3双方均应遵守保密义务，任何一方违反本合同项下的保密约定，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第七条不可抗力7.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力事件发生后[具体时间，例如：10]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第八条合同的变更、解除和终止8.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2发生以下情况之一，本合同可被提前解除：(1)双方协商一致同意解除；(2)因不可抗力导致本合同目的无法实现；(3)一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[具体时间，例如：30]日内仍未纠正；(4)甲方破产、解散或被吊销营业执照，乙方有权解除合同；乙方破产、解散或被吊销营业执照，甲方有权解除合同。8.3本合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体仲裁地点]。（或：协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十条法律适用10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知与送达11.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体时间，例如：3]日视为送达）或发送至电子邮箱（以进入对方电子邮箱系统视为送达）即视为有效送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效。第十二条其他12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同一式[具体份数，例如：肆]份，甲方执[具体份数，例如：贰]份，乙方执[具体份数，例如：贰]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：[甲方公司公章]授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：[乙方公司公章]授权代表（签字）：日期：年月日