2025年民宿在线客服系统维护合同协议

2025年民宿在线客服系统维护合同协议引言与背景本合同协议旨在明确2025年内，甲方（民宿运营方）与乙方（在线客服系统维护服务商）就甲方所使用的民宿在线客服系统所进行的维护服务相关事宜。随着民宿行业的蓬勃发展，在线客服系统已成为连接房东与房客、提升服务效率与客户满意度的重要工具。为确保该系统的稳定运行、功能完善及安全可靠，甲乙双方基于平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资共同遵守。合同主体甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方注册地址或主要经营地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]（若为个体工商户或自然人）姓名：[姓名]身份证号/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[详细联系地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]甲方为使用民宿在线客服系统的运营主体，委托乙方提供维护服务。乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人/负责人：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱地址]乙方为专业的在线客服系统维护服务商，负责提供本合同约定的系统维护服务。服务内容与范围1.系统维护目标：保障民宿在线客服系统在合同有效期内稳定、高效、安全地运行，满足甲方的日常运营需求，提升客户沟通体验。2.维护范围：*硬件维护：如涉及乙方提供的系统服务器、相关网络设备等的硬件故障诊断与修复（根据合同约定，可能不包含甲方自备硬件）。*软件维护：*系统功能模块（如在线咨询、消息收发、订单同步、客户管理、报表统计等）的日常检查与优化。*修复因软件缺陷、漏洞导致的系统错误或功能异常。*根据甲方需求（若包含）或乙方定期计划，进行系统版本升级、补丁安装。*数据备份与恢复服务（明确备份频率、存储地点、恢复流程）。*技术支持：*提供线上或电话方式的技术咨询、问题解答。*协助甲方解决在使用系统过程中遇到的技术问题。*安全维护：*定期进行系统安全扫描，检测并修复潜在安全风险。*根据需要更新防火墙规则、安装安全补丁。*提供基础的抗病毒、反恶意软件防护（明确责任边界）。*性能监控：对系统运行状态、响应速度、在线时长等进行实时或定期监控，及时发现并预警潜在问题。*应急响应：制定系统故障应急预案，并在发生故障时，按照合同约定的响应时间进行故障排查与处理。3.服务不包含：*甲方自行修改系统源代码或配置导致的问题。*因甲方网络环境、电力供应等外部因素导致的系统中断。*系统应用层面的深度定制开发服务（可另行签订合同）。*数据迁移服务（除非合同另有约定）。*乙方人员为甲方提供与系统维护无关的其他IT咨询或培训服务（除非另行约定）。服务期限1.合同有效期：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。2.服务时间：*标准支持时间：工作日[起始时间]至[结束时间]，共计[小时数]小时。*紧急支持时间：（可选）定义为法定节假日的[时间段]或发生严重系统故障时，乙方承诺在[小时数]小时内响应。服务费用与支付方式1.服务费用：*收费标准：采取固定年费方式，具体金额：人民币______元。*费用包含：本合同约定的所有维护服务内容。*费用不包含：硬件更换费用、深度定制开发费用、数据恢复费用（超出免费次数部分）。2.支付方式：*支付周期：按年支付。*首次支付：合同签订后15天内，甲方向乙方支付人民币______元作为首期服务费。*后续支付：每个支付周期开始前30天内，甲方向乙方支付下一周期的服务费人民币______元。*支付账户：乙方指定收款账户信息：*开户行：[银行名称及支行]*账户名：[乙方账户名]*账号：[银行账号]*支付方式：银行转账。*逾期支付：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的0.1%向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。双方权利与义务*甲方权利与义务：*有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的维护服务。*有权获得乙方提供的服务报告、系统运行数据（按约定）。*应指定专人负责与乙方对接，及时反馈系统问题。*应确保其网络环境符合系统运行要求。*应配合乙方的故障排查与系统升级工作（如需）。*应对其提供的系统使用过程中的数据安全负主要责任，并遵守相关法律法规。*不得将乙方提供的维护服务账号用于非合同约定范围的活动。*乙方权利与义务：*有权按照合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成维护工作。*应组建专业的技术团队，确保维护服务质量。*应在约定的服务时间内响应甲方请求，并积极解决问题。*应保障系统运行安全，对获取的甲方信息承担保密义务。*应定期向甲方（根据约定）提供系统运行报告或维护记录。*应及时通知甲方可能影响系统运行的重要升级或变更。保密条款甲乙双方对本在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而解除。知识产权系统本身及其源代码的知识产权归乙方所有。甲方仅获得使用该系统的权利，不包括对其进行修改、复制、分发或反向工程的权利，除非合同另有明确书面约定。违约责任*甲方未按时支付服务费用的，按本合同第五条第3款执行。*乙方未能按照合同约定的服务内容和响应时间提供服务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任（具体赔偿方式和上限可协商确定）。*任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的损失。*任何一方擅自解除合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。不可抗力因地震、火灾、洪水、战争、政府行为、网络攻击等不可抗力因素导致合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后4小时内通知对方，并提供相关证明。争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。合同的生效、变更与终止1.生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方能生效。3.终止：*合同期满，双方不再续约。*双方协商一致同意终止。*一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除合同。*合同终止后，乙方应在7天内完成系统数据的最终备份（甲方自留），并按约定方式移交相关资料。甲方应结清所有应付服务费用。其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式4份，甲方执2份，乙方执2份，具有同等法律效力。甲方（盖章/签字）：法定代表人/负责人（签字）：日期：年月日乙方（盖章/签字）：法定代表人/负责人（签字）：日期：年月日