2025年互联网医疗服务平台合同协议

2025年互联网医疗服务平台合同协议甲乙丙三方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就互联网医疗服务平台（以下简称“平台”）的使用及相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1甲方（平台方）：指运营本互联网医疗服务平台并为其提供技术支持的企业或机构。1.2乙方（服务提供者）：指在甲方平台注册并为其用户提供在线医疗健康服务的注册医师、医疗机构或其他符合条件的医疗专业人员/机构。1.3丙方（用户）：指通过甲方平台进行注册并接受在线医疗健康服务的个人。1.4平台服务：指甲方通过其运营的平台向丙方提供的各类在线医疗健康服务，包括但不限于在线咨询、远程诊断、电子处方开具、健康管理等。1.5医疗健康信息：指在提供或接收平台服务过程中产生或使用的，与个人健康相关的各种信息，包括但不限于个人身份信息、病史、诊断结果、治疗方案、电子处方、健康评估等。第二条平台服务内容与范围2.1甲方负责提供稳定、安全、合规的互联网医疗服务平台，支持丙方浏览服务信息、选择服务提供者、进行在线咨询、获取电子处方（如适用）、接收药品配送（如适用）等。2.2乙方在平台上提供的服务范围包括但不限于在线问诊、复诊、健康评估、慢病管理、健康咨询等，具体服务项目及细则应符合国家相关法律法规及平台规定。2.3丙方有权在平台范围内选择乙方提供的符合其需求的在线医疗健康服务。第三条服务提供者的权利与义务3.1乙方有权在平台上发布其服务信息、设置服务价格（需符合国家及平台相关规定）。3.2乙方有权要求丙方提供必要的真实健康信息及身份信息用于诊疗服务。3.3乙方应保证其具备合法的执业资质，并按照国家法律法规、行业规范及平台规定，以专业、审慎的态度为丙方提供在线医疗服务。3.4乙方应按时响应丙方的咨询请求，并按照约定完成诊疗服务。3.5乙方应妥善保管丙方的医疗健康信息，仅用于提供约定的诊疗服务，不得泄露、篡改、倒卖或用于其他非法目的。3.6乙方应按照平台规定及国家相关要求开具电子处方，并确保处方的合法性与规范性。3.7乙方应对其提供的诊疗意见和服务结果负责，并承担相应的医疗责任。3.8乙方应配合甲方的管理，包括但不限于服务资质审核、绩效考核、接受平台监督等。3.9乙方有权根据平台规则及国家规定收取相应的服务费用。第四条用户的权利与义务4.1丙方有权在平台范围内选择并使用乙方提供的合规在线医疗健康服务。4.2丙方有义务使用真实、准确、完整的身份信息及健康信息进行注册和接受服务。4.3丙方有义务遵守国家法律法规、平台规则及乙方的诊疗指示。4.4丙方有义务按时足额支付所接受服务的费用。4.5丙方有权了解其医疗健康信息的存储、使用情况，并有权要求更正不准确的信息。4.6丙方应妥善保管个人账号及密码，并对账号下的所有活动负责。4.7丙方应对其提供的个人健康信息保密，避免信息泄露可能带来的风险。4.8丙方如对服务或诊疗结果有异议，有权向乙方或甲方投诉。第五条平台功能与技术保障5.1甲方应确保平台系统具备必要的稳定性、安全性和可用性，保障丙方能够正常使用平台服务。5.2甲方应采取技术措施和管理措施，保障平台上的医疗健康信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。5.3甲方应建立服务监控和故障响应机制，及时处理平台运行中出现的异常情况。5.4甲方有权对平台进行必要的升级、维护或调整，但应提前通知丙方，并尽量避免对服务造成不利影响。第六条费用与支付6.1平台上的服务费用由丙方直接支付给乙方（如适用），或根据平台规定及约定由甲方代收代付（如涉及医保结算或平台抽成模式），具体收费标准和支付方式由平台明确规定或由甲乙双方另行约定。6.2丙方应在接受服务或约定的时间内完成费用支付。6.3费用支付的具体规则，包括退款政策、折扣应用、医保结算流程等，按平台公示的规则或双方约定执行。第七条隐私保护与数据安全7.1甲方、乙方、丙方均应遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，建立并实施有效的保护措施。7.2甲方应制定并公开平台隐私政策，明确告知数据收集的类型、目的、方式、存储期限、使用范围、共享情况及丙方的权利，并取得丙方的同意（如适用）。7.3乙方在提供服务过程中收集、生成的医疗健康信息，除用于提供诊疗服务外，未经丙方明确同意或法律授权，不得向任何第三方提供或用于其他用途。7.4任何一方不得以任何形式非法获取、泄露、篡改或滥用在服务过程中获悉的另一方或丙方的商业秘密、技术秘密和个人信息。7.5各方应采取合理的技术和管理措施，确保存储、传输、处理的医疗健康信息符合安全要求，防止数据泄露、丢失或被非法访问。7.6发生或可能发生个人信息泄露、丢失或滥用情形时，相关责任方应立即采取补救措施，并按照规定通知受影响个人和有关部门。第八条医疗质量与安全8.1乙方应严格遵守医疗执业规范、诊疗指南和平台服务规范，确保提供的服务符合医疗质量标准。8.2乙方应向丙方充分告知病情、诊疗方案、风险及注意事项。8.3电子病历、电子处方等记录应真实、完整、准确，并符合国家规定的法律效力要求。8.4涉及电子处方开具、药品配送等服务，应严格遵守国家关于处方权、药品管理、配送规范等规定。8.5各方均应认识到在线诊疗存在局限性，并承担相应的风险防范责任。第九条责任承担与免责9.1甲方对因平台技术故障、维护、不可抗力等原因导致的服务中断或信息泄露，在已尽合理注意义务的前提下，不承担违约责任。9.2乙方对因其过错（如疏忽、故意、违反规范等）导致的误诊、漏诊、医疗损害或其他不良后果承担相应的法律责任。9.3丙方应对其提供信息的真实性负责，因提供虚假信息导致的服务问题或损害，由丙方自行承担。9.4各方因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。9.5任何一方因第三方原因导致的责任，有权向该第三方追偿。第十条知识产权10.1平台的所有软件、界面、设计、内容等知识产权归甲方所有，丙方和乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得进行复制、修改、传播、转让或许可给第三方。10.2乙方在提供服务过程中创作的专业内容（如诊疗记录摘要、健康指导等）的知识产权归属，由甲乙双方根据其内部约定处理，但甲方有权在平台内合理使用。10.3丙方在使用平台服务过程中产生的评价、评论等内容的知识产权，除依法享有署名权外，其传播和使用受平台用户协议约束。第十一条协议的变更、解除与终止11.1甲乙丙三方可根据需要，通过书面形式协商变更本协议内容。11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的；(b)乙方丧失合法的执业资质或经营资格；(c)丙方提供虚假信息或利用服务从事非法活动；(d)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(e)法律法规规定其他可解除协议的情形。11.3出现以下情况，协议可自动终止：(a)协议期限届满，且任何一方未续签；(b)一方根据本协议约定或法律规定注销或解散；(c)平台根据其服务条款关闭。11.4协议终止或解除后，双方应在各自职责范围内继续履行保密、数据安全等后续义务，并按约定处理未尽事宜（如费用结算、数据交接等）。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写具体的仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。*（或选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）*第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条通知送达14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。14.2任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排。15.2本协议任何部分的修改或补充，均须经双方书面同意。15.3本协议各条款的标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容的解释。15.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。15.5本协议自甲乙丙三方签字或盖章之日起生效。