“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

1/5“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”三个一全面发力助推政务服务三个提升近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落实市委进万企、解难题、优环境、促发展工作部署，坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众纾困解难，聚焦三个一提升政务服务质效，不断优化营商环境。一、用好需求导向一把尺，提升企业满意刻度（一）梳理优化办理流程，形成标准化服务指南以高效办成一件事为工作切入点，开展事项清理规范，对接业务主管部门，对各一件事办理要素拆分重整，再造办事指南和服务手册，纳入综合窗口实现一窗通办，目前我区高效办成一件事涵盖......个事项，办结......余件。其中，开办餐饮店一件事办理时间从......个工作日减至......个工作日，企业信息变更一件事跨部门办理由......个工作日减至最多......个工作日，递交材料由......份减至......份。对高频、关联度高的营业执照和行业经营许可进行合并办理，新增民办教育机构、劳务派遣、危化品经营等10个证照并联审批事项破解准入不准营实现融合办。（二）建立导办帮办团队，形成标准化服务模式联合团区委建立政务服务实训基地，汇聚12名业务骨干组建专业帮办代办队伍，优化流程，提供更加细致、全面的服务，目前涵盖......事项，今年已帮办代办......余件。优化企业投资备案绿色通道，做到随叫随到，提供一对一上门办服务，实现当场办结，今年以来，完成固定资产社会投资项目备案......个，累计总投资额......亿元。（三）打造特色政务供给，形成标准化服务内容依托局长进大厅走流程政务服务观察员等机制，主动发现回应企业群众需求。设置衣帽间便民服务，为拍摄证件照的群众准备深色服装......余套及常用化妆品，提供......件蜀绣元素披肩同步展示蜀绣非遗文化，得到中央和省市区各级媒体以及办事群众的一致点赞和好评；设置邮政服务专区，提供特快专递、同城寄递等服务，已免费邮寄各种证照......万余件，实现个人业务只跑一次。二、下好场所建设一盘棋，提升政务服务温度（一）聚焦核心需求，走好涉企服务本手棋积极落实省市区提升行政效能、优化营商环境的安排部署，设置企业专区，开展事项清理规范，......个事项纳入无差别综窗受理，设立窗口首席审批官，配强咨询帮办队伍力量，优化窗口设置、强化人员轮岗、完善运行机制；目前已累计办理......万余件，办理市场主体设立、变更等登记业务......万余户，其中新设......万余户，同比增加.........。联动相关部门整合涉企政策、人才、金融、法律等方面的核心资源，启动打造涉企增值化服务专区，探索提供涉企一站式集成化服3/5务。针对注册登记新政策和场所证明问题，走访调研街道个体工商户事项办理情况，规范审批业务，激发市场活力，今年以来......个街道（镇）已受理......万余件。（二）对标规范建设，走好便捷服务先手棋按照省市对综合性政务服务场所规范化建设要求，完善政务中心＋园区＋街道（镇）便民服务中心三级服务矩阵，建立对街道（镇）便民服务中心的常态化走访调研机制，全面梳理社保、工商等高频事项运行情况，联动区级部门加强下沉事项业务培训。指导......个街道（镇）在全覆盖完成省级示范便民服务中心创建基础上。今年......街道启动省级星级便民服务中心创建，设立企业服务专窗，理顺四个一次性高效办运行机制，提供集成式服务，进一步降低企业办事成本。截止目前，......街道已累计办理市场主体登记业务......千余件，食品许可......件。（三）打造园区驿站，走好产业服务妙手棋围绕园区产业、企业的全生命周期和全产业链条需求，探索构建园区分类帮办专员＋部门分类指导专员服务体系，指导园区差异化梳理服务清单，健全帮办会商吹哨报到调度机制，指导服务......家公司注册一站式办结。健全帮办会商吹哨报到调度机制，主动为园区企业提供陪伴式服务，为......余家企业提供上门服务，受理证照......余件，现场办公解决影院、酒店、餐饮等涉企证照问题......余个，变企业跑为部门跑。三、绘好智慧政务一张图，提升业务办理速度（一）多端发力充实输入渠道，提供便利服务。围绕底座＋应用＋门户方向攻坚，搭建......政务服务实时互动系统，打造全区数字政务地图，实现精准导航；构建政策法规、业务规则、办事指南、材料规范等知识图谱，集成AI能力升级智能客服，推进电话语音客服与线上客服协同，打造政务服务云端智库；深度融合各级政务服务平台，为办事群众提供7...24小时在线服务。已纳入预约办理事项......项，个性化服务......项，开展预约办理、排号查询......万余次。（二）夯实数据强化处理能力，提供高效服务。深化政务基础数据底座建设，归集审批档案数字化信息、公共信用信息平台回流行政许可、行政处罚、信用承诺等数据......万余条，市场主体信息法人库......余万条，运用数字机器人技术，打通信息系统间数据壁垒，推进数据共享应用，实现数据多跑路，群众少跑腿。以产业功能区标准化地址库建设为开端，进一步开展水源保护地相关地址库建立，持续推进经营性标准地址库建设。依托智慧云踏勘系统，采取线下实地踏勘＋线上视频核查相结合的方式，完成......余件事项勘验任务，助力现勘提速、审批提效。（三）丰富场景完善反馈机制，提供延伸服务。建成智慧档案系统，通过数据复用共享，逐步实现全区市场主体数字档案一企一档，已完成......万余卷档案录入，通过数据共享复用提供查询服务......万余卷，实现办事零跑腿5/5零见面。在全省首推智慧审管服系统，关联形成......个审管事项，覆盖......个区级部门，关联审批办件信息......万余条，挂接区级数字化审批档案平台资料......千余份，针对劳务派遣、卫生、出版物、电影等......类高频事项向监管部门推送......余条审批信息，供审批、监管部门共享使用，破解审管分离模式造成的审批少依据、监管难到位、服务不高效等难题，初步构建市场主体全生命周期档案。