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销售部年度工作总结范文通用4篇我们认为“销售部年度工作总结范文通用4篇”是1篇精彩的文章值得大家参考下载,写文档真的很难因为需要在开头下笔,范文为人们提供了一个学习和模仿的范本。参考下载范文可以让我们更加清晰地了解信息技术和数据分析的概念。不知道您有没有在找范文呢?销售部年度工作总结篇【第一篇】我的工作理念是:无论面对多大的困难从不低头,无论面对多么复杂的环境从不气馁,无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中,今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获,同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作,就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持,没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。一.工作内容根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调,制定修改并完善了相关的制度与流程,使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高,制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。二.工作描述1.人员管理方面:刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题,原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多,而且对于这些人的所有信息都不了解,特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况,我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导,使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握,提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题,部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队,确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置,并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员,从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。在整个技术团队中,我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行,并出台了相关的处罚计划,真正做到奖赏分明。在人员激励措施上,我们除了公司年度的奖励外,我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上,鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。2.流程文件方面:按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整,完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面:⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务,同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题,特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出,根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程,从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题,规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高,公司的产品、资金周转更为顺畅。⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题,我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含:电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求,从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准,提升我们自身的服务形象。⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用,重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》,目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象,我们的目标是部门收取的费用可以养活自己,从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升,而且现在还在持续不断的增加,特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中,很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》,全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程,使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色,从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程,我们与销售部门进行了紧密的沟通,把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户,增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是:使用有时限,服务无止境!20年销售工作基本结束了,在整个团队的全年努力奋斗下,比年销量增幅%,但在市场占有率和全国a类分公司排行中有所下降,主要的原因有以下几点:一外因:1、年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;二内因:1、团队内部氛围、团队气势,战斗力、领导本事、员工态度、执行力的下降;2、营销网络凝聚力、经销商的进取性、协作本事的下降;主要表现:①分公司营销工作基础不扎实,效率、效能欠缺;②员工工作进取性不高,缺乏斗志,做不到尽心尽力,创新意识及智慧能动的工作本事差,协作本事差,做不到分公司平台与办事处上下同流;③渠道网络、经销商活力及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题,经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场,渠道效率低下;④业绩及市场推广工作平平,多数机型在市场销量差,拉、推力丧失,新品上市、上量速度慢,较多依靠产品力本身,营销力退步。⑤市场终端、品牌推广工作退步,ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高,对市场信息的收集、分析本事差,无法应付激烈的市场竞争;今年是我们公司成立五周年的喜庆日子,分公司做为全国最早成立的分支机构,也曾取得较好的业绩,在多项工作中排行第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力,不应当成为我们前进的包袱,各层员工必须要有雄心,追求一流的目标,要有做市场及行业霸主的信心和斗志,异常是分公司的领导团体及办事处经理。20年工作规划1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题,贯彻万总十大原则十字方针,打造充满斗志与活力的团队,团队必须有民工的心态,朴素的拼搏精神;2、分公司组织架构、办事处业务作战单元,以简单、高效为目标夯实建设,强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设,建设人力资源库,推进人力资源的增值,向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战本事,平台员工尽心尽力的职责精神,专业上术术有专攻,提倡服务意识。3、以人为本,创造三公公平、公正、公开,3600全员的考核体系,体现员工的价值及创造。努力不断提高员工的收入;4、倡导正道、阳光的组织氛围,坚决制止对各项违规、违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源,损害经销商渠道利益的行为,同事之间强调简、淳朴的战友感情,相互尊重、理解、帮忙。讲究中庸之道,员工正确认识利益的关系,公司利益高于一切。团队利益高于个人,市场发展利益高于经销商。组织讲究次序,讲究服从。分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制。销售部年度工作总结篇【第二篇】年xx月公销部林立经理主持,她全面介绍了公销部9月份以来的工作业绩。她指出,在公司绩效考核方案的推动和各部门大力支持下,截止第三季度,公销部已超额完成局、公司领导下达的20xx年全年经营任务,并有效控制了迟付率和欠款率。随后,各业务组也分别汇报了第三季度的工作情况。与20xx年同期相比,他们在出租率、租金收入、催欠成果方面均有显着提高。听取工作汇报后,梅青常务副总经理充分肯定了公销部取得的业绩,并布置了下一阶段的工作。梅总强调,要在肯定成绩的同时,认真总结经验,及时发现问题,解决问题,为明年出租工作奠定良好基矗随后,蒋琪副局长对公销部取得的成绩给予了衷心的祝贺和高度赞扬,同时就下一阶段的重点工作进行了部署。她指出:要做好B南及建东施工期间的客户服务工作,注意总结营销工作中的典型案例,积极参与物业管理文本的宣传贯彻,提高规范化管理水平,造就一支物业管理及营销技巧兼备的人才队伍。要增强与公司其他部门,特别是职能处室的沟通交流,在工作中发挥排头兵的作用。最后,蒋局表示:公关销售部成立20xx年以来,经历了阶梯式的发展,屡创奇迹。公司期待大家不断成长、进步,超越过去,创造房屋公司美好的未来。年xx月xx日,销售部第一季度工作总结和表彰会在销售部会议室隆重召开,杨志强总经理主持了本次大会,各部门总监作为特邀嘉宾和销售部全体成员参加了此次会议。会上,杨总听取了销售总监对第一季度销售工作总结和下季度工作开展计划的报告,明确了开展销售工作的方针和方向。另外,会上评选出了第一季度“个人销售冠军”和“团队销售冠军”,杨总对获得荣誉称号的个人和团队颁发了荣誉证书和奖金,同时预祝第二季度工作的顺利展开。年x月xx日,艾比森国内销售部召开了本年度一季度总结大会。磨刀不误砍柴功,为了将会议开透开彻底,艾比森本次国内销售会议安排了两天时间,各大区负责人分别汇报了本大区内一季度工作情况,国内销售部李经理总结了艾比森国内市场一季度的总体销售状况,同时商务部、法务部、国际部就相关问题和国内销售部全体人员进行了充分的交流与分享。由于全球金融危机的影响,国内外显示屏市场竞争日益激烈。在相当严峻的市场形式下,艾比森公司却依然逆风飞扬,保持着昂扬向上的态势,20xx年一季度销售业绩节节攀升,与去年同期相比出现大幅增长,并创历史新高。在这段时间里,艾比森国内市场连续拓展和扩大了上海、青海等区域,截至目前为止,艾比森的LED显示屏仅在国内市场就已经覆盖了30个盛市、自治区。在本次会议上,艾比森营销总监张天琦针对目前的国内、国际经济环境,明确分析了LED显示屏的市场现状,从一季度艾比森的国内和国际的销售数据对整个市场的形势可见一斑:国际市场从去年四季度的短暂萎缩,到一季度出现了恢复性的劲升,表现在我们的询盘量和订单量在大幅提升,业绩创新高,产品应用到89个国家!同时昔日的订单相对弱的亚非拉国家今年明显增长。国内的LED形势在一季度可以用:“大、快、中”三个字来形容:“大”是指一季度以来客户需求项目数额大,我们涉及和签单的数额大;“快”是指一季度的客户需求要求上马快、工期短,抢占市场和客户资源,客户的这个特点变化正是艾比森的优势所在,我们在常规和优势产品上有大量的现货;“中”是指国内的区域需求中,中小城市对LED全彩的需求不仅是显现,而是在崛起!在艾比森自身销售而言一季度的业务创历史新高!通过对去年四季度和今年一季度的经济环境的分析、对LED市场特点的变化数据化和趋势化分析,我们更加清晰地知悉了艾比森的品质、研发、服务等优势所在,“信价比”是艾比森的研发、市场的定位和精髓!同时艾比森非常注重每个项目中客户对其的信誉评价和诚恳的指导,使得整个销售队伍对国内外市场表现出更加充分的信心。张总与大家一起分享这几年来的销售经验和成功案例,要求每个销售人员都要着眼大局,全面思考问题。在组织上强化和保障团队作战的意识和效能!艾比森国内销售部一季度总结大会是一次沟通交流的大会,更是一次深度梳理的大会,国内销售部在本次会议中对下一步工作做出了周密的研究和部署,制定了策略,鼓舞了士气,坚定了信心,为艾比森国内市场的健康发展打下了坚实的基矗相信在这次大会之后,艾比森国内市场的销售精英将以更加清晰的思路和饱满的激-情投入到销售工作中去,勇往无前,争取更大的胜利。销售部年度工作总结篇【第三篇】酒店销售部的年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!在这个充满挑战的一年里,我有幸担任酒店销售部的负责
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