2023年服务礼仪培训方案例子精选8篇

1/132023年服务礼仪培训方案例子精选8篇为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。大家想知道怎么样才能写比较优质的方案吗？接下来网友就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。服务礼仪培训方案【第一篇】员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。l服饰(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。2仪容(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。3举止.(1)站要挺拔，坐要端正;2/13(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;(4)手势应简单适度，不应举动张扬;(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。(二)交往1忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;2尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁3敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;4遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;5语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。(三)国际礼仪l初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。--服务礼仪培训方案【第二篇】一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3/133、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领2、坐姿要领3、行走要领4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语4/133、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲解、交流、训练一、谋面致意礼1、握手的礼仪2、其它致意礼仪3、问候的礼仪二、言谈礼仪1、使用得体的称谓2、礼貌用语的运用3、谈话的基本礼仪4、倾听他人的重要性5、以礼相拒更有效6、勇于道歉三、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放四、介绍与被介绍礼仪1、自我介绍的礼仪2、介绍他人的礼仪5/133、被他人介绍的礼仪4、介绍集体的礼仪5、记住对方的名字本章培训方式：讲解、交流、分组练习--服务礼仪培训方案【第三篇】中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本;振兴教育，教师为本。”教师的'职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。成员:尧丽珍、崔鸿斌、尧冰松、郑启明全体教师培训时间为：2009年9月——2009年7月。可分为以下6/13四个阶段：集中培训阶段：9—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。分散实践阶段：2023年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。礼仪展示阶段：2023年6月参与相关的评比活动，教师礼仪知识测试。总结评价阶段：2023年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。共40学时1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。2、征文比赛：届时将评选一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名。--服务礼仪培训方案【第四篇】(1)组织开展商务礼仪讲座(2)组织礼仪风采大赛3主办单位：kab创业俱乐部(1)培训时间2023年11月27日08:00(2)培训地点：第二会议室(3)培训对象：我校在读的全日制本专科非毕业班学生(4)通知方式：以文件方式通知各二级学院科创部(5)对本次商务礼仪培训进行宣传(海报，横幅，展架)7/13(6)物质材料准备(饮品，道具)(7)会场布置(挂横幅，检查麦克风，多媒体平台设置等)(8)签到入场(1)由第五届kab创业俱乐部主席发表讲话(2)主持人()介绍本次活动的背景，然后请培训师授课。(3)要求培训成员自带笔，本子，培训结束后要求每个成员写一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交人事部备案存档。每讲完一个专题后可请部分成员上台实践。前两个实践形式为表演：第一个表演为系领带(由俱乐部提供)表演完后需点评。第二个表演为角色表演(给特定的`情景让学生表演)表演完后需点评。后一个实践形式为知识抢答：第三个实践形式为知识抢答(设置10道题，不要太难，让学生抢答)每答完一道题要进行点评和讲解。通过实践让学员更加深刻的掌握礼仪知识。培训完后进入现场提问环节，观众可就对礼仪方面不懂的地方进行提问，由负责培训的人员来解答问题。余教授讲解真的很精彩，用有限的时间给我们传达了无限的知识，希望大家回去以后认真学习礼仪，把此次培训进行实践。让我们再次以热烈的掌声感谢余教授。(1)kab素质拓展部负责收拾会场。(2)做好活动总结。--8/13服务礼仪培训方案【第五篇】培训讲师：王改云培训时间：1天培训形式：讲授、讨论、演练等医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺9/13的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。1、了解医院医务礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的医院礼仪要点及规范4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧医院服务文化——唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!医院服务礼仪——让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!--服务礼仪培训方案【第六篇】通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。10/132、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的'问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，11/13提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。--服务礼仪培训方案【第七篇】1、使员工熟练运用现代商务礼仪;2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训大纲：答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。1、什么是国家公务员?指国家机关工作人员，工勤人员除外。2、什么是行为规范?指国家公务员待人接物的标准化作法。1、规范性2、系统性3、严肃性1、公众意识与公众态度2、微笑与注目礼的原则和练习3、公务政务表情的使用规范和禁忌1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)12/133、手位指引(改变接待工作中错误的手势)4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)5、公务员工作中必要的语言表达能力6、公务员工作中必要的'快速应变能力--服务礼仪培训方案【第八篇】1.管理层的课程内容(1)课程内容c)沟通礼仪d)个人交际礼仪e)个人仪容仪表c)职业化的态度e)商务着装礼仪f)见面礼仪g)拜访礼仪h)通讯礼仪i)言语艺术与技巧j)办公室日常礼仪2.课程目标：a塑造良好的个人职业形象和企业形象b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度c)促使日常工作有效沟通d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场13/13合的商务礼仪要求;g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的培训心得感受;(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的'50%;(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划;附件：1、《培训反馈表》2、《培训总结报告》--