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好文档,供参考1/17工作心得体会范文【优秀5篇】【题记】这篇精编的文档“工作心得体会范文【优秀5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!员工工作心得体会【第一篇】1、心态调整调整优势心态,坚定催欠信心。催欠难,这是公认不争的事实。因为难,不少销售人员见了客户一副讨好的样子,以乞求对方理解、支持,一开口说话便羞羞答答,吞吞吐吐,好像理亏的不是欠款户,而是自己。让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。要想不当孙子,自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你,而且我付出了一定的代价。如:“你老兄这倒做成无本生意了,我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀,为你赊这次货,我找头儿批准,真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户,一碰面不必跟他寒暄太久,应赶在他向你表功或诉苦之前,直截了当地告诉他,你来的目的不是求他买自己的货,而是他该付自己一笔款,且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让好文档,供参考2/17他处于主动地位,在时间上做好如何对付你的思想准备。有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。2、风险分类做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性,将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款,采取不同的催收方法,施以不同的催收力度。3、欠款和客户分类做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素,做出一个轻重缓急的货款回收计划,或“武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司,或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作,帮助他催收他下面养殖户欠他的款,或给他搞促销。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。对那些居心不良,成心赖帐的经销户只能是“武”收。4、资料保管做好送货记录。并让对方签字,以免日后有争议。明确在好文档,供参考3/17哪一天经销商进了哪些品种,合计多少钱;每一笔款子按约定又该何时回笼。5、时间安排根据欠款户还欠的积极性高低,在时间上需很好地把握。对于还欠干脆的客户,在约定的时间必须前去,且尽量将上门的时间提早,否则客户有时会反咬一口,说:“我等了你好久,你没来,我要去做其他更要紧的事。”你就无话好说。对于还欠款不干脆的客户,必须在事前就去等候,或先打电话去让他准备,催他落实。这样做,一定比收欠款日当天去催讨要有效得多。当对方答应还欠款时,可在银行办个信用卡,并将卡的号码告诉他,让他到银行将款按号码存在上面,以免前去催收花差旅费。如果对方老说没钱,你就要想法安插内线,在探知对方手头有现金时,或对方账户上刚好进一笔款项时,就即刻赶去,逮个正着。什么时候给经销商打催欠电话也是有学问的。在欠债人情绪最佳的时间打电话,他们更容易同你合作。例如下午3:30时打电话最好,因他们上午一般忙着做生意,下午是他们点钞票的时候,一般心情都较好,此时催欠容易被接受。必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午11:45时到下午2:00时。一般经销商中午招待一下客人,喝点小酒,或午休一下,再加上午休起来还需要清醒一下,所以3:30打电话最佳。此外,在经销户进货后,估计他卖到80%后催还欠款的好文档,供参考4/17时机最佳,这时有钱,只要你态度坚决,他考虑到公司进货时有个好脸色怎么说也得还一部分。最后是月底到来时,有的经销商考虑到要到公司结月奖时,有个大家都乐呵呵的局面,他也会还掉部分欠款的。6.时机利用到经销户处登门催收欠款时,不要看到经销户处有另外的客人就走开,你一定要说明来意,专门在旁边等候。因为经销户不希望他的客人看到债主登门,这会让他感到难堪,在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多,他多半会装出很痛快的样子还你的款,为的是尽快赶你走,或是挣个表现给新的合作者看。7、顺序把握不能在拿到钱之前谈生意。这时对方会拿还欠为筹码与你讨价还价。若你满足不了其要求,他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事,如这笔钱不还,哪怕他下面有天大的生意在等着也免谈。让他看到你此行的目的只为欠款。在收款完毕后再谈下一轮合作或新的生意,这样谈起来也就比较顺利,你也才能有主动权。8、动向掌握时刻关注一切异常情况。如经销户打算不干了,欲把店转让给他人了,或是合伙人散伙转为某人单干了。是单位的,如法人代表易人了、经营转向了、场地迁拆店铺搬家了,或是企好文档,供参考5/17业破产了等等。一有风吹草动,得马上采取措施,防患于未然,杜绝呆帐、死帐。千万要让即将离去的法人代表给你办了还款。只要你态度坚决,一般他会做个顺水推舟的人情,给你结了。9、借口应对有时经销户会以各种原因为借口,不予付款。如:管钱的不在、帐上无钱、未到付款时间、产品没有销完或销路不好等等。这就要求业务员把工作做到终端用户那里去,留心各终端用户还款的时间,及时地掌握与结款相关的一切信息。只有这样,才能辨明客户各种“借口”的真相,并采取有效的针对措施。如果产品销量确实欠佳,则应立即出台助销政策,并对客户的销售工作做出指导,或将其产品转移到其他合作情况较好的经销户那里去销售或干脆收回公司。因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。10、巧妙施压假如对方对销公司的产品非常倚重,你在结款时,除了“按规矩办事”之外,还必须巧妙地给客户施加压力,比如开发盈利较大的新品种,给他做一条规定,非得是无欠款的经销商才允许销售此产品,或推出某个促销措施,规定只有还清欠款的经销商才给其实施。这样都有可能迫其还欠。在你采取这类较为强硬的措施时,一定要充分地估计对方的承受限度。如此经销商已不值得公司珍惜了,在采取强硬措施的同时,还应等他进最后一次货时把钱一交才可以翻脸,也能扣回部分欠款。好文档,供参考6/17同时马上向法院申请诉前保全,以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。11、及时止损公司暂搁下欠款不提,但强调“要想进货,一律现款”。这样做可以稳住经销商,保持销量。等销售户销售公司的产品销量稳定,已形成难舍难分的局面了,压在公司的折扣积累增加了时,再让其还欠也容易得多。12、晓以利害打银行的牌,对欠款户收取欠款利息。事先发有效书面通知,声称银行对公司催收贷款,并给公司规定出了还贷款期限,如公司没按期限归还银行贷款,银行将处罚公司。因此公司要欠款户必须在某期限还欠,否则只好被迫对其加收利息。如此一来,一般欠款户易于接受,他们会觉得公司是迫不得已而为之。13、帐务整理业务员在收欠款的过程中还需归纳整理帐目,做到胸有成竹。如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话,收款效果肯定不佳。自己心中有数后还得与经销户对清帐,留下其签字依据,让其今后收欠款时没有争议。14、见好就收假如你这天非常走运,在一个还欠款本不积极的欠款户处出乎意料地收到很多欠款时,你要赶紧提起包离开,以免他觉好文档,供参考7/17得心疼后悔,或者觉得对你有恩而向你要好处。15、其他在收到欠款后,要做到有礼有节。在填单、签字、消帐、登记、领款等每一个结款的细节上,你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意,以免下一次他故意找借口刁难你。如果只收到一部分货款,与约定有出入时,你要马上做出一副不依不饶的很生气的样子。防微杜渐。如因对方的确没钱,也要放他一马,发脾气的目的主要是让他下一次别轻易食言。一般不能在此时去耐心地听对方说明。如客户的确发生了不可抗力的事情,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。如你可说就因没收到欠款,公司已让你有一月没领到工资了,连销售部经理的工资也扣了一半。在诉说时,要做到神情严肃,力争动之以情。工作心得体会【第二篇】做得多不一定代表做得好,做得慢不一定代表没能力。无论做多做少,做快做慢,最主要的是质量。工作完成得好坏不仅仅是体现一个人的能力;深层挖掘,可以看出一个人的mind-set(心态)、quality(品质)。“reonsibility(责任)”,多么严肃的一个词啊!父母对孩子需要责任,如果只顾生不顾养,那干脆不要让他来这个社会受罪;丈夫对妻子需要责任,从生理上女性要承担人类可好文档,供参考8/17以延续的责任,往往生理上需要克服人生重大的挑战----生育,这时期男性就要承担照顾妻子的责任;医务人员对病人需要负责,病人在他最虚弱的时候,把自己的所有希望都寄托在医术精湛的医生和护士身上,此时医生和护士只有把病人的安危放在首位,才能更好的对病人负责。俗话说得好,“人不为己天诛地灭”,哪个人没有私心,哪个人不希望自己能够比别人好。好人,聪明人-----对别人负责就是对自己负责。自己周围的人好了,自己生活在这个圈子里,自己也好了;坏人,笨人-----对别人不负责也就是对自己不负责,到头来吃苦得还是自己。总结:只有把事情做到位,做得干净利索,那么随后就为自己省下许多担心、忧郁和麻烦。工作心得体会【第三篇】诚信,是我作为一名导游员执着的追求。我选择了导游,因为它充满了新鲜,挑战和机遇。在这个行业中我将经历许多,并在这个过程中更加成熟。作为导游,多少次迎来送去,聚聚散散,机场、,码头、车站成了我们最熟悉不过的地方,美丽的景点上到处都留下了我们匆匆的身影。每当在游客的赞誉中与他们分别的时候,那是多么感慨和自蒙的瞬间。目送那些游客满意的回家,我就像一个呕心沥血的雕塑家在经历了无数个不眠之夜后完成了一件精湛的作品。好文档,供参考9/17在工作中,我不仅熟知了怎样去做导游,更让我懂得了怎样去做人。做导游和做人是一样的,要面临不断的选择和放弃,心中始终要铭记两个字棗“诚信”,无论你是白领权贵,还是布衣百姓,只要“诚信”二字,才能造就美好。所谓“诚信”即成于衷而信于行。言而由衷,不伪不欺;行则规范,不偏不倚。有这样一个小小的故事,许多年以前,喜马拉雅山地区没有多少外国人去旅游。有一回来了几个外国人,他们找了当地一个小孩,给了他一点钱叫他帮忙去买几瓶啤酒,小孩在爬了三个多小时的山路后帮他们买来了,这些外国人很高兴。第二天,他们给了小孩更多的钱,叫他帮忙买更多的啤酒,小孩去了,可是这一回过了三天孩子都没有回来,那几个外国人都说这个小孩一定是那这钱跑了再也不会回来了,可没过多久,他们就发现孩子吃力得提着啤酒回来了,脸上还有刚哭过的痕迹,原来孩子再走了很远的山路只买到小店仅存的两瓶啤酒,后来孩子又跑了很远,帮他们买到了啤酒,在回来的路上还摔了一跤,打破了两瓶,所以哭了。当孩子把啤酒和找回的零钱还给那些外国人的时候,这些大人都惭愧得说不出话来了。外国人回去了,后来就有了更多的外国人来到这里旅游。据说就是因为这个孩子。小孩尚能如此,我们这些受过专业培训的导游呢?导游不仅仅是介绍一下景点,逗逗客人开心那么简单,我们还需要用好文档,供参考10/17优质的服务,热情的接待,把良好素质和精神面貌展现给游客,把他们当亲人和朋友一样,更重要的是言而有信,说到做到,做一个实实在在的人,做一个对得起良心的人,想必再多的对导游有误解、对导游行业有偏见的人,都会佩服和尊重我们了。现如今,各行各业都在讲诚信,都在创造诚信,并非是我们没有诚信,而是随着我们经济的日益发达,物质条件的不断提高,摆在我们面前的诱惑实在是太多,在金钱与名利面前,有多少兄弟反目成仇,有多少朋友背信弃义,如今我们追求诚信,创造诚信正是我们的思想在不断的成熟,素质在不断的提高,我们更加懂得人生的价值和意义。作为一名导游员,作为一个城市甚至一个国家的“形象大使”,更应该讲诚信,将诚信的风气带给每一位游客,带给社会,这样才能在我们的导游行业中树立起品牌,才能将我们的旅游业推向一个新的顶点!技术工作心得体会【第四篇】我有幸参加了___学年四川省中小学教师全员远程培训,中小学教师信息技术应用能力提升工程培训。通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