淘宝运营工作计划【精选5篇】

参考资料，少熬夜！淘宝运营工作计划【精选5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“淘宝运营工作计划【精选5篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！淘宝运营计划书【第一篇】2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工主要工作内容1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；4、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写5.负责促销活动文案的构思和撰写；6.负责网店产品标题的编辑和修改等；（五）配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.负责商品进库、出库，发货包装。3、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。4.登记商品出库记录。5.定期对库房进行盘点。3工作考核建立kpi（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕kpi将目标参考资料，少熬夜！细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括UV和PV）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2、客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。三运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝运营计划书【第二篇】参考资料，少熬夜！1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2、模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4、增加FAQ，参考柠檬绿茶5、增加好评打分提醒。6、增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7、增加官方帮派。8、增加收藏店铺，放置在右侧。9、增加顾客反馈。10、增加公司简介。11、增加服务承诺。12、增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13、增加店铺品牌软文。（类似凡客）14、支持信用卡支付。15、增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16、增加购物流程，放置在首页底部。17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18、分类页面的底部，放置买家必读。19、登陆到各大搜索引擎。2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3、商家促销放在靠上位置。4、放置收藏商品，收藏店铺。参考资料，少熬夜！5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8、放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9、放置链接到“服务承诺”。10、宝贝上架时间设置为7天。11、橱窗推荐，只给快下架的主打商品。3:客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。4:客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2、提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3、超级买家秀的评选。每月一次。5:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一、软文。要求：1、编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3、也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。的SEO优化页面的主题内。3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。参考资料，少熬夜！4、超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二、HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1、关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2、页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3、交换高PR值的网站做友情链接。三、淘宝客要求：1、设置商品选择当季热销商品。2、选择图片漂亮，清晰的。3、选择有比较高销售记录的商品。4、尽量设置比较高的佣金比例。四、淘宝直通车要求：1、选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2、设置投放地区xx和最高上限xx元每天。3、选择图片漂亮，清晰的。五、一元起拍要求：1、根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。2、每周更新一次产品。一次推出10个商品。3、一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六、超级卖霸要求：1、每周关注新的相关活动，并报名参加。七、试用中心。要求：1、提供免费小样参与活动。八、综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九、联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。6:信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：参考资料，少熬夜！1、六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2、满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3、第2件半价（等于打75折）7:好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1、随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。淘宝运营计划书【第三篇】一丶店铺装修1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“美丽又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出）2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人群等详细信息，总之详情越详细越好）3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如：4丶宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：二丶营销活动1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2丶配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）3丶花钱做淘宝客和直通车推广。直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）4丶做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得参考资料，少熬夜！持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好比如说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，）（3）宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。（黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30）橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。5、数据分析必须购买数