物业客服岗位职责和工作流程【热选4篇】

好文档，供参考1/3物业客服岗位职责和工作流程【热选4篇】【题记】这篇精编的文档“物业客服岗位职责和工作流程【热选4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服工作职责【第一篇】1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；6、完成上级交办的其他工作。物业客服专员工作职责【第二篇】1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；好文档，供参考2/32、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。物业客服岗位工作职责【第三篇】1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；物业公司客服部岗位职责【第四篇】1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；好文档，供参考3/33、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；6、做好各类物业合同及档案管理工作；7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。