酒店前台岗位职责（实用4篇）

好文档，供参考1/3酒店前台岗位职责（实用4篇）【题记】这篇精编的文档“酒店前台岗位职责（实用4篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店前台的岗位职责1岗位职责：1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意3、完成上级交办的工作任职要求：1、热爱零售业2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守3、具备良好的心理素质及抗压能力酒店前台岗位职责21、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。好文档，供参考2/33、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。酒店前台岗位职责31、接受和处理预订信息。2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。酒店前台岗位职责41、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。好文档，供参考3/33、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的推广和推销。