职场员工礼仪培训内容 员工基本礼仪培训内容（参考3篇）

参考资料，少熬夜！职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容（参考3篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容（参考3篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！员工礼仪培训课程1一、课程背景“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。二、课程大纲第1篇：商务接待人员职业形象塑造第一讲：商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度技能）打造阳光心态，树立危机意识第三讲：商务接待人员仪表礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性参考资料，少熬夜！一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿二、表情语微笑目光三、能力训练微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习第五讲：商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则二、西装及领带礼仪三色原则三一定律三大禁忌三、鞋袜的。搭配常识四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范五、服饰色彩搭配原则六、常见着装误区点评第2篇：商务接待礼仪参考资料，少熬夜！第一讲：宾客的迎送礼仪一、商务接待总体要求熟悉详情确定“时空”关注细节熟知程序二、正式会晤礼仪会晤形式待客之道斟茶倒水三、送别来宾礼仪知晓情况确定时间充分准备热情话别四、接打电话礼仪通话准备通话时间通话态度通话用语通话方式五、乘车礼仪小轿车吉普车旅行车座次礼仪乘车礼仪第二讲：宾主正式会面的礼仪一、称呼礼仪姓名有别称呼有别问候有别二、名片礼仪基本类别主要用途名片制作现场交换三、握手行礼具体时机先后次序有效方式四、相互介绍的礼仪介绍自我介绍他人集体介绍参考资料，少熬夜！介绍业务五、交谈的礼仪语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌第三讲：商务宴请礼仪一、宴请准备对象规格范围环境灯光菜式二、中餐礼仪中餐座次礼仪中餐敬酒礼仪中餐礼仪禁忌三、西餐礼仪正确的就餐姿势使用配菜的方法西餐中的注意事项品酒礼仪四、邀请五、致辞第四讲：商务馈赠礼仪纪念品和礼品区分、礼品选择、商务赠送的对象、时机赠送的时间、地点、方式商务赠送的禁忌第五讲：商务接待礼仪培训总结真诚关心顾客2当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。微笑3微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。参考资料，少熬夜！是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。