物业客服岗位职责与工作流程精编3篇

好文档，供参考1/3物业客服岗位职责与工作流程精编3篇【题记】这篇精编的文档“物业客服岗位职责与工作流程精编3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服岗位工作职责1（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。好文档，供参考2/3（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（8）完成领导交办的其他工作。物业公司客服部岗位职责21、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标；2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实；3、*一秘*指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等；4、制定所管部门的，并保证计划的贯彻执行；5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业客服工作职责31、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；好文档，供参考3/35、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。