服务质量管理制度【参考5篇】

参考资料，少熬夜！服务质量管理制度【参考5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务质量管理制度【参考5篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！服务质量管理制度【第一篇】服务质量是酒店服务水平的直观体现，是酒店管理的核心内容，因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下：一、礼仪修养是服务质量的基础，具体内容及要求如下：1、要有良好的仪容仪表，要求着装统一整洁，面部化妆及发型符合酒店要求，饰物佩带符合酒店的规定。2、讲究礼貌礼节，按照酒店行业要求使用礼貌用语，在与客人交往时讲究分寸。3、严格按照酒店的行为规范约束个人行为，讲究个人卫生，注重个人仪态，保持良好的个人形象。4、保持良好的生活和工作习惯，工作中保持良好的精神状态和工作情绪。二、保持良好的服务态度，具体要求如下：1、见到客人时要主动打招呼问好，与客人交往时保持面带微笑、态度热情，服务要能体现乐意的态度。不得出现不理睬或漠不关心客人的现象。2、服务时积极主动、细致周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常规服务不得出现客人要求后才做的现象。3、服务态度耐心，尽量满足顾客的合理要求。服务中严禁出现不情愿、抱怨、厌烦甚至拒绝、发脾气等现象。三、注重服务效率，具体要求如下：1、迎接招呼客人要及时、迅速，不得出现拖延、怠慢客人甚至无人招呼宾客的现象。2、常规服务程序要配合严密、衔接连贯，()不得出现服务程序脱节或间歇时间过长的现象。3、客人招呼时要立即应答并及时的按要求完成客人交办之力所能及的事情。4、客人提出的要求要及时办理并给予回复，杜绝出现办理或回复不及时甚至不办理或不回复的现象。四、服务中讲究规范，注重艺术美。具体要求如下：1、严格按照规定的服务程序进行服务，不得随意改变程序或颠倒顺序。具体能体现部门服务程序的整体性。2、严格按照操作规范从事各项服务工作，体现操作技能的艺术美。保持部门服务规范的统一性。3、严格遵守服务程序以及服务中的注意事项。如：餐厅值台服务程序、客房房间卫生打扫程序等。五、掌握良好的服务技巧，常见要求如下：1、注意语言艺术和应变能力，善于处理顾客投诉解决各参考资料，少熬夜！种疑难问题。2、善于根据客人的需要主动推销，以客人喜欢的方式提供服务。让客人得到满意的消费。服务质量承诺书【第二篇】为营造良好的粮油食品安全消费环境，本着为客户为自己负责的精神，本店郑重承诺如下：第一条：本店持有《工商营业执照》、《卫生许可证》、《粮油经营许可证》和《税务登记证》。第二条：本店销售的粮油符合国家质量卫生标准，所售商品的生产企业持有有效《食品生产许可证》和有正确标注的“QS”标志。第三条：有经质监部门检定合格的计量器具。第四条：本店防鼠、防蝇、防蟑螂符合规范要求，经营场所符合卫生条件；营业员衣着整洁、态度和蔼、服务周到。第五条：本店主营成品粮油（主要指大米、面粉、食用油脂、粮油等制品、小杂粮等），执行国家、省、市有关法规，建立粮油收支存登记台帐，及时、准确报送统计资料。第六条：本店严格执行商品价格管理制度，出售商品明码标价，不搞虚假让利，不哄抬物价。第七条：本店实行服务承诺，设立意见箱（簿），公开举报监督电话，主动接受群众监督，自觉接受秭归县粮食等相关部门组织的监督检查。第八条：本店粮油商品经过粮油质量监测站和有关检测机构抽检，符合国家粮油质量标准。第九条：违背以上承诺之一，自愿接受有关部门的处理。承诺人：xxxxxx监督电话：xxxxxx投诉电话：xxxxxx20xx年xx月xx日有关服务质量承诺书模板8篇食品服务质量管理制度【第三篇】食品服务质量管理制度1.服务设施店堂门面、牌匾清洁醒目，柜台货架布局合理，证照、齐全，橱窗美观艺术，整体效果好、起到指导消费、吸引顾客、美化市容作用。店堂内布局合理明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架营业用具设备以及仓库清洁卫生。2.文明经营：接待顾客要做到主动热情、耐心、周到、细致、一视同仁、礼貌待人。营业员上岗应使用文明用语，即“请、欢迎、您好、谢谢、对不起、再见”。不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾参考资料，少熬夜！客，不准吃零食和看报纸、刊物，做到文明经营。微笑站立服务，耐心听取顾客意见，及时反馈质量信息，对顾客投诉应及时反馈给质量管理员或单位负责人。对顾客意见或投诉应做到件件有落实交待、桩桩有答复，设立监督举报电话。销售保健食品时应正确介绍保健食品的保健功能、适宜人群及注意事项，店内的'广告宣传，要以行政主管部门审批的内容为准，要实事求是的宣传，不得夸大宣传保健功能，严禁宣传疾病预防、治疗功能疗效，严禁误导消费者。服务质量管理制度【第四篇】1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。3职责公司高层（1）负责审批年度服务管理计划。（2）定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。（3）负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。质量管理部（1）负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。（2）负责运维服务的组织级质量保证。（3）对公司运维服务业务的质量进行监控。（4）负责组织级客户满意度的调查。（5）负责改进措施的监督及检查。技术服务中心（1）全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。（2）监控运维服务质量，定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。（3）对重大投诉进行原因分析、处理和回访。（4）对每年运维服务报告进行审查。运维服务部（1）负责对所管辖的业务质量计划的制定。（2）负责对所管辖的业务进行质量控制，对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。（3）定期组织召开质量分析会。（4）跟踪客户投诉的处理过程。参考资料，少熬夜！（5）定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。服务台（1）负责监控服务的处理过程。（2）对每个处理事件进行客户回访。（3）接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。（4）负责保证备品备件供应的及时性和完好性。（5）负责服务数据的`统计，并报送给相关部门。运维服务人员包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。4质量管理内容高层的质量管理活动（1）制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度（2）管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。（3）服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。质量管理部的质量管理活动（1）组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内所有服务项目的质量情况，进行汇总分析形成质量月报，并送达到组织内所有相关人员（包括高层管理人员）。（2）服务质量管控指标的分析：通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。（3）内审和管理评审：公司质量管理部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。（4）客户满意度调查：公司质量管理部负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，及时反馈给相关部门和责任人，对重大质量问题进行跟踪和督促。运维部门的质量管理活动（1）签订服务协议：运维服务部门经理协助销售部门与客户签订服务级别协议SLA（或包SLA服务合同）。（2）质量计划：运维服务部门经理或项目经理制定服务项目的质量保证计划，以确保服务目标的实现，服务风险的降参考资料，少熬夜！低。（3）服务执行：从项目开始实施至结束，项目经理监督、控制服务过程中的每一个环节，包括事件、配置、变更、发布、信息安全，按合同要求形成服务报告，在报告中详细列明SLA达成情况。服务台管理员及时回访客户，调查服务满意度。（4）质量分析：运维服务部门经理对本部门的各项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。检查各项运维服务指标达成情况，并与SLA的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。（5）质量改进：由技术服务中心总经理组织相关人员，通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。5运维服务质量管理要求客户满意度调查要求（1）客户满意度调查工作由服务台和公司质量管理部完成，其中，服务台负责项目级客户满意度调查，质量管理部负责公司级客户满意度调查。（2）项目级的客户满意度调查是对每个已解决的事件在24小时内进行电话回访，确认工程师是否成功解决问题，了解客户对处理结果的满意度。（3）公司级客户满意度调查应每年最少进行一次，采用问卷填写，客户满意度调查内容必须与SLA（或服务合同）内容相一致，应注意调查样本的比例及覆盖范围，以降低抽样的风险。服务质量管理制度【第五篇】1、严格执行校园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。2、要保管好电警棍、橡皮棍、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。3、身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。4、学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。5、明确校园突发事件处理程序，沉着应对、果断处置突发事件，灵活处理应急情况。6、严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。7、每天上下学，要开好、关好防盗门，并检查门窗防盗设施是否牢靠。8、严格执行校园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。9、定期组织对校舍进行安全检查，上报安全隐患，建议参考资料，少熬夜！整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。10、对进出校园的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将非教学用或生活用的危险物品和管制刀具带进校园。11、要了解校园周边治安情况，做好各种安全隐患的`排查，维持好学校良好的教学秩序和生活秩序，保护好学校财产安全。12、加强学习，提高职业技能xxx20xx年xx月xx日