淘宝客服岗位职责范例（精选4篇）

淘宝客服岗位职责范例（精选4篇）工作中撰写文档是必备的，第一时间可以去找找有没有类似范文。照着范文的框架写，我们就不容易出错，如何去搜索一些好用的范文呢？下面由我们帮大家分享的“淘宝客服岗位职责范例（精选4篇）”，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！淘宝客服岗位职责范文【第一篇】通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类7配合售前进行店内VIP的折上折8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广10对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；每周对下出货单4、5、淘宝客服岗位职责范文【第二篇】职位要求：1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁（超龄勿扰）2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网电子商务行业感兴趣；3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。一经录用，您将享有以下福利：1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；2、国家法定五险一金及带薪假期；3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器，无线网)；4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：经验不限淘宝客服岗位职责范文【第三篇】1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；9、客服团队招聘面试，新人培训；10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；11、完成运营总监安排的其他任务。淘宝客服岗位职责范文【第四篇】职责描述:1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作;3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;8、完成主管交给的其它工作。任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信4、强烈的成长动机