淘宝客服岗位职责样例【4篇】

淘宝客服岗位职责样例【4篇】我们在日常工作中会经常需要处理文档，在没有这方面的灵感的时候可以借鉴网上的范文素材。优秀的范文可以使我们的文章更加优质合理，写范文的格式要注意什么呢？以下是三一刀客的编辑为您整理的淘宝客服岗位职责范文相关内容。淘宝客服岗位职责模板【第一篇】1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。淘宝客服岗位职责模板【第二篇】1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。淘宝客服岗位职责模板【第三篇】通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责发展维护良好的客户关系6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类7配合售前进行店内VIP的折上折8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广10对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；每周对下出货单4、5、淘宝客服岗位职责模板【第四篇】1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；5、完成领导安排的其他工作；