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精编资料,供您参考微笑服务心得体会范文3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“微笑服务心得体会范文3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!微笑服务心得1比尔·盖茨说过,在市场经济条件下,现代的竞争就是员工素质的竞争。作为窗口行业来说,窗口岗位是其对外的核心部门,是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自己权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。当下,无论是企业,还是行政机关的窗口部门,“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈,认为起码应该做到、做足以下四点:1、心态调整不可否认,很多窗口岗位的人员,不屑于“微笑服务”,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员,尤其有这种心态。应该说,窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外,还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好,那么与之相配套的服务规范就应该同等良好,否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说,微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务,是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识,提倡微笑服务必然只是个形式,不容易达到良好的效果。2、规范的培训规范培训是有效实施微笑服务的基矗培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不足的,还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合,才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。3、规章制度配合规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。不可否认,一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训精编资料,供您参考学员讲,如果规定每天必须擦五遍桌子的话,如果没有有效监督,实施第一周大家可能都能做到;到了第二周的时候,会有人说:咦,原来擦四遍就擦干净了,又没有人盯着,干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍;第三周的时候,又想:其实擦三遍也是蛮干净的,于是又变成擦三遍……最后,如果监督还是跟不上,甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算,这种尴尬的局面。所谓“师傅领进门,修行在个人”,只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之,必然会出现以上案例的情况。所以,这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正;对于不执行的,进行严格的处罚。我们经常在微笑服务培训后,应客户单位的要求协助进行后期监督管理,并协助制订详细的监督管理材料,就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。4、其他细节配合“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡“微笑服务”的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡微笑服务,就必然要有其他配合相跟进,比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔,有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。微笑服务心得体会2一个微笑,可以缩短心灵的距离,可以改变世界,使世界变得更美丽。对我们收费服务行业来说,微笑是必备的法宝。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号,使司乘人员有一种被尊重的感觉,可以消除司乘人员的怨气,清除戒心,拉近了彼此间的距离,无言间达成了心灵的默契。无意中在报纸上看到1篇“微笑就是千元美金”的短片故事,看后感触颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板,就对他说她有12年没有到该店购物了,原因是12年前她到该店购物时,看到有位店员满脸冰霜,态度糟糕,从此她就再也没到这里买过任何东西,而是到其他店消费。店老板在真挚道歉的同时,得出一个结论就是,如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算,那么12年就是万美元,依此推算,他的利润就至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不可少的制胜法宝。再看我们收费服务窗口,每天要与数以万计的司机打交道,这些司乘朋友就是我们的“上帝”,对“上帝”微笑不但是忠诚,更是职责。通过收费这个小小的窗口,收费员以微笑服务感染着司乘人员,收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲劳和忧郁,使“上帝”感到温馨、惬意,也乐意在热情与微笑精编资料,供您参考中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告诉司乘朋友:欢乐从这里开始。微笑就是服务满意度,微笑就是效益。4月2日下午一辆车牌为豫a的大客车驶入车道,收费员微笑的说:“下午好,请拿好通行卡!”“喂,我车是二类的,你干嘛打三类的卡给我?你到底是干什么吃的?”此时收费员心想,也许这位先生今天心情不好,出于职业的习惯,收费员坚持微笑着请司机出示行车证,却遭到拒绝。经过耐心解释,司机才从车中找来行车证,收费员在接证的同时微笑着说:“谢谢您的合作!”打开证件一看,便文明的说:“先生,您的车是32座的,应该发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平时的假证,明明理亏,还逞能的说:“我到了出口再改,懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态发展的旅客讽刺说:“司机老大,到了出口你还是按实际的缴费吧!别再为难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费员说道:“你的表情亲切自然,又蕴涵热情。就象空姐的微笑,使人沉醉。你们高速公路的微笑服务怎么那么好啊?不是我亲眼所见我还不相信呢!”微笑服务心得3微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的情绪中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心资料就是微笑传递,微笑传递内含收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉,个性是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛能够得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。精编资料,供您参考在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司《.》乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下完美的印象?此刻收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭,愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
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本文标题:微笑服务心得体会范文3篇
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