物业管理平台-华清物业修订

信息化管理平台建设方案北京华清物业管理公司方案演讲人：武东亮演示目录项目概述信息化平台建设方案关于我们实施与运维服务项目概述•项目背景启迪控股股份有限公司（以下简称：启迪控股）成立于2000年7月24日，其前身是成立于1994年8月的清华科技园发展中心。启迪控股是一家依托清华大学设立的综合性大型企业，是清华科技园开发、建设、运营与管理单位，是首批国家现代服务业示范单位。作为启迪控股的旗舰产品，清华科技园（TusPark）是世界上单体最大的大学科技园，园区总面积77万平方米，入驻企业超过1200家。启迪控股响应国家创新驱动发展战略，落实清华大学服务社会职能，在“致力于成为科技服务业的中国引领者和全球典范”这一总体目标下，依托已经形成的科技创新创业服务平台、园区与新型城镇化建设平台、金融资产管理平台，逐步形成了以启迪科技服务、启迪科技园及孵化器运营管理、启迪科技城投资开发、启迪科技金融平台为核心，教育、传媒、酒店等为支撑的业务架构，已经成为中国新型城镇化进程中的一支生力军，成为拥有丰富经验和智慧、具备全面业务能力的科技服务提供商。北京华清物业管理有限责任公司成立于一九九七年八月八日，是启迪控股股份有限公司（原清华科技园建设股份公司）的全资子公司，是清华科技园第一家取得物业管理二级资质并通过ISO9001国际质量管理体系和ISO14001的国际环境体系认证的物业管理公司。根据公司辐射发展战略，通过自营或投资模式目前已形成了以北京-天津为中心的华北战略辐射区、以嘉兴-昆山为中心的长三角战略辐射区、以江西为中心华中战略辐射区，服务面积97万平方米，服务客户600余家。平台建设总体目标1)“建立一个统一的协同办公平台……”2)“主要办公流程(收发文、财务供支报销等)通过OA系统实现审批和控制……”3)“实现物业公司业务的管理采集与汇总，形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制的物业管理信息系统。”4）实现移动化物业社区管理。现状分析1)“公司现有一套OA办公系统，但应用不深入，许多模块未使用……”项目概述•根据“华清物业信息化平台升级改造技术方案”演示目录项目概述信息化平台建设方案关于我们实施与运维服务1•解决“互联网+”客户积累不能及时解决的问题2•解决传播过程中信息失真大的问题解决3•解决单向传播方式的问题4•解决互动沟通方式少的问题5•解决物业增值服务少的问题6•解决物业品牌塑造及提升的问题华清物业信息化建设目标AndroidWindowsPhoneiPhoneiPad网关/防火墙Internet移动PC内网用户应用服务器数据库服务器文件服务器华清物业信息化建设方案OA系统楼宇自控系统门禁考勤系统停车场管理系统通讯管理系统智能监控系统智能监控系统巡更管理系统安全防护系统•采用系统间接口，实现一键登录。•预留模块接口：楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、通讯管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡更管理系统。华清物业信息化集成方案系统安全设计需要解决的问题：非人为、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断人为但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵完善的安全机制：强制身份认证机制数据加密保护机制系统组件间通信安全机制系统文件安全机制系统安全备份机制登录身份验证策略IP控制、随机图形验证码、高强度密码、USBkey通道加密安全传输https安全通道访问加密文档附件加密策略数据库动态密码，敏感信息及附件加密安全电子签章策略获得公安部、安全部、军队三方认证的电子公文加密和电子公章系统操作监控日志安全应用级、管理级、系统级多种级别操作监控日志人员安全级别控制系统管理员、安全管理员、审计管理员三员分离信息安全级别控制基于个人、单位、部门、群组、角色、岗位、级别的多维度权限控制外部认证集成策略支持外部反向身份认证、LDAP及AD活动目录等认证服务华清物业信息化安全方案华清物业信息化建设框架接入端物业服务•物业介绍•小区公告•办事指南•报修服务收费管理•收费项目•车辆管理•设备管理•合同管理•应收款管理社区生活•周边商业•租售信息•便民出行•常用电话个人管理•借用服务•账户信息•消息通知企业内部OA系统•业主信息•商家信息•报修流程•借用流程华清物业平台数据分析系统线下综合性立体服务OA系统······•查缴服务•投诉建议•上门服务•商业街•讨论区•商家活动组织管理现象管理问题分析组织管理问题1、无法及时了解工作进展2、信息衰减、曲解现象严重3、过程管控缺乏记录，责任不清4、缺乏时间节点控制5、缺乏高效的流程灵活变更管理过程管控问题1、我交办的事情办的如何了2、我当时不是这么交待的吧3、工作中总是有很多推诿、扯皮现象4、交待的工作总不能按时完成5、工作流程变更导致效率明显降低1、制度不常用，用时找不到2、制度太多，记不住3、制度执行缺乏强制性的约束4、制度更新通知难制度规范问题1、采购办公设备找谁审批啊2、公司的报销制度是怎样的3、总是有越级审批的现象发生4、制度变动，没有人告诉我1、信息存储分散，缺少集中的知识沉淀、整理、归类管理手段2、缺乏严密的知识授权体系3、缺少管理过程型的知识，只是对结果型知识归档知识共享问题1、资料分散保管，查找困难2、资料分散保管，易造成企业宝贵知识的流失3、重要文档只允许浏览，不允许编辑、下载4、去年的某个项目是怎样开展的，执行过程是怎样的1、组织管理层次多，信息传递慢2、内外协作不顺畅，效率不高3、缺乏跨部门、跨组织的合理组织方式组织敏捷性问题1、事情反映上去，过了很久才回复，效率较低2、某件突发的事情会产生职能空白现象，需建立临时团队物业公司在管理中遇到瓶颈怎么办？目前物业公司协同运营普遍所面临的管理问题华清物业OA系统建设P12每个人都有自己的办公桌P13根据日历安排自己的工作日程P14阅读获取最新的信息和资讯P15有效上报和收集提交的数据P16记录自己每天的工作情况P17处理过的文件放在一起,以便后续查找P18我的日程我的待阅我的待办我的日志我的查询创建一个整体良好协同办公环境建立统一的信息发布平台建立统一的信息沟通平台建立统一的流程管理平台建立统一的知识管理平台建立统一的行政管理平台建立统一的人力资源平台建立统一的个人办公平台建立统一的运营监控平台建立统一的应用集成平台目标分解——九大平台：为您打造统一的办公平台智能报表可将系统中需要统计的数据，按照模版以图谱的形式展现大量数据，准确形象生动，为决策提供依据，支持数据穿透，可个性化设置显示的图谱和顺序。多种展示形式华清物业OA系统建设社区痛点——物业公司痛点1234盈利模式单一大多数物业公司收入仅仅局限于向业主收取物业费，这不利于物业更好的发展，为业主提供更好的服务信息传达不及时传统的沟通方式（小区布告栏、张贴通知等）不能满足快节奏的生活方式，紧急通知传递效果很差服务效率低由于要服务的业主较多，而且没有有效的服务管理安排机制，导致效率低下，不能让业主满意市场饱和，用工成本攀升物业管理在中国内地走过了30余个年头，已经拥有7万多家企业，600多万从业人员，物业市场趋于饱和，但现今社会人员成本却越来越高华清物业WEB业务管理系统社区痛点——物业公司痛点5678物业费收缴困难业主对缴纳物业费存在误区，认为物业服务与业主需求不相符，与价位不符，所以导致物业费难以收取。组织活动成本高小区活动是拉近小区所有人员关系的有效途径，但传统的活动组织会花费大量的人力物力财力资源很难进行意见征集传统线下投票、开会讨论等方式，难以保证参与人数，意见征集数量和质量都不高张贴海报效果差效率低不管是活动海报，还是通知海报，采取的都是点对群体的传播方式，与现在人们习惯喜爱的获取信息方式脱节华清物业WEB业务管理系统针对社区物业互联网+社区模型——智慧社区能做什么华清物业WEB业务管理系统针对地产商•1.品牌提升：助推地产商品牌提升，提高销售业绩；•2.物业并购：促进战略转变，加快物业并购；•3.二次置业：促进业主二次置业；•4.服务转型：传统地产商向多元化经营转变；•5.资源变现：用户及商家资源通过平台迅速变现针对社区物业•1.服务升级：业主满意，物业费收取率提高•2.成本减少：（印刷、短信、人力）•3.高效规范：信息化手段助推物业效率提升及规范；•4.管理透明：自下而上的透明管理；•5.额外创收：物业增值服务（家政、维修等）•6.电商分成：周边商家进驻•7.流量变现：如广告收入、场地活动。华清物业WEB业务管理系统业主填入报修事项提交申请物业管理人员接收并自动登记自动进入办公系统中进行流程审批审批通过后指派维修人员维修人员上门维修业主评价办公系统中做物业服务分析报表报修流程全过程案例自上报起至维修人员上门，业主均可通过APP查询到报修的审批状态，以及指派的维修工人姓名、联系方式、维修时间能信息，并对维修员工进行评价。华清物业WEB业务管理系统华清物业移动APP建设•移动办公平台建设邻里关系费用缴纳兴趣交友社区互动|拉近邻里关系小区居民，尤其是上班族，通常没有太多时间去主动与邻居面对面交流，邻里之间关系亟需拉近，需要一种更方便的沟通方式|基于兴趣的交往是更好的社区的人们有着各种不同的爱好（宠物、旅游、孩子）而这些爱好正是社区交友最好的催化剂|缴费方式不方便物业费、煤水电等费用的缴纳，目前依旧是上门收取等传统形式，这对于不经常在家的业主是很头疼的，费用未及时缴纳产生的后果也不是业主想见的|社区互动需求增加作为群体之中的个体，对于群体互动的需求是逐步增加的，尤其在现今社会，一个能够更有效更便捷互动的小区明显更受青睐社区痛点——小区业主痛点华清物业移动APP建设社区痛点——周边商户痛点针对小区业主做活动周边商户需要与小区业主形成互动，而不是自身组织活动，参与度高切合度好的营销活动，才能更好引流做好“最后一公里”为用户提供快捷方便的送货服务如何更好的卖产品商业怎样融入社区，这是商户们首要思考的问题，有了好的产品，还需要有好的消费者基础才行物业包裹物业处代收的包裹会堆积如山，用户查找自己的包裹需要浪费较长时间，影响消费体验商户痛点华清物业移动APP建设社区痛点——今日需求物业通知、物业账单、社区活动等信息第一手接收及时性以人为本，服务优先，方便畅通快捷，齐全优质高效，有一个平台能提供最完善的生活支持人性化智能手机普及，成为最重要的信息获取渠道便捷性现今，人们对社区生活的要求日益提高，物业面临着更严峻的挑战123华清物业移动APP建设小区公告、小区服务、小区报修、办事指南等小区商家、小区超市、小区团购、小区优惠等小区活动、小区论坛、小区拼车等互联网+社区模型——服务功能物业服务商家服务业主互动华清物业移动APP建设互联网+社区模型——智慧社区能做什么华清物业移动APP建设针对商家1.销售增长：更接地气，提升销售量2.打破局限：不受时间、空间及地理位置限制；3.降低费用：精准人群覆盖，营销成本降低；4.用户优质：社区特性，能长期获取优质用户；5.增值服务：大数据分析，优化商家销售策略6.打造品牌：再小的个体都有自已的品牌；1.方便：物业通知、查询缴费、周边资讯，社区黄页；2.快捷：家政，报修，缴费，快递代收代发，订餐等等；3.实惠：周边商家打折优惠。4.社交：活动、兴趣、论坛针对业主0102031.小区公告2.公共报修3.物业服务预约4.物业投诉与表扬5.小区活动大本营6.社区论坛社区服务1.各项服务查询系统2.水电费、物业费等缴费模块3.社区交友板块4.快递寄存通知5.房屋租赁6.二手交易便民生活1.商家精选2.优惠活动3.在线购物4.在线订餐5.商家LBS导航周边精选互联网+社区移动解决方案彩生活通过“彩之云”APP，把在线购物、管家服务、互联网金融等整合到平台上，业主可方便购买各类食品、预约服务等万科物业通过“云生活”、“社区一卡通”、“安防与停车管理”、“设施设备远程管理”、“移动APP智慧之家”五大科技的运用，正由物业管理专家向“生活管家”升级长城物业开发了自己的系统，涵盖了社区商务、公寓短租