4s点客户服务部岗位职责（精编3篇）

好文档，供参考1/84s点客户服务部岗位职责（精编3篇）【题记】这篇精编的文档“4s点客户服务部岗位职责（精编3篇）”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客户服务部岗位职责1客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。①工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞好文档，供参考2/8争力。②工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责：1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；5、组织交楼入住；6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8、协助客户办理银行按揭贷款；9、为客户办理房产证。客户服务部岗位职责2篇1：客户服务部经理岗位职责一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。好文档，供参考3/8二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。十四、完成领导交办的其他工作。好文档，供参考4/8客户服务部岗位职责3岗位职责客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。金融客服1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；好文档，供参考5/84、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调网店客服1、公司在线网络交易平台的在线客服；好文档，供参考6/82、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；任职条件一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。心理素质要求1、处变不惊的应变力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我掌控及调节能力4、满荷情感付出的支持能力好文档，供参考7/85、积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2、不轻易承诺，说了就要做到3、勇于承担责任4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一6、强烈的集体荣誉感技能素质要求1、良好的语言表达能力2、丰富的行业知识及经验3、熟练的专业技能4、优雅的形体语言表达技巧5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6、具备良好的人际关系沟通能力7、具备专业的客户服务电话接听技巧8、良好的倾听能力综合素质要求1、“客户至上”的服务观念2、工作的独立处理能力3、各种问题的分析解决能力4、人际关系的协调能力参考资料：好文档，供参考8/8不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。