it服务台主管岗位职责

it服务台主管岗位职责【导读】这篇文档“it服务台主管岗位职责”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！服务台岗位职责1集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。（三）收银服务1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）(四)仪容仪表规定1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。⑵眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。⑶眼影：使用棕色系列。⑷睫毛：可使用黑色睫毛膏。⑸眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物：⑴耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。⑵项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。⑶戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。⑷手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。10.礼仪员不准湿发上岗。11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。（五）服务台、收银员值班记录规范1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。三、本规范自下发之日起执行。IT主管岗位职责2主管IT工作概要）WEB（副经理的指引下评审并搭建公司网站在公司领导和行政部经理、运行和维护公司的信息系统。MIS和管理信息系统（，构建适合公司信息化建设硬件平台。根据公司业务发展和后台）ERP、OA、管理制度和规范，并适时调整优化。根据公司业务发展需求，配合IT管理要求，制定并完善公司系统项目制定信息化建设规划、参与管理信息系统的外IT公司领导和行政部经理（副经理）组织部定制开发、参与外部定制开发的评审，执行并对项目的进度和质量进行监管。根据公司运营情况，完成好公司领导参与制定适合流程、数据流和相关报表，使公司主营业务和行政管理有效推进。和行政部经理（副经理）交办的其他事务。岗位职责设备技术档案；IT、建立公司信息化管理操作规范和信息化管理制度，建立和管理公司计算机及1、在公司领导、行政部经理（副经理）指引下，结合公司业务和管理，在公司相关内外部人员的2、企ERP、OA、MIS，建设和部署公司适用的管理信息系统WEB配合下，建立公司对外网站平台（业邮箱和邮件管理系统等），构建适合公司信息化建设的硬件平台；、在公司领导的指示下传达公司信息化管理各项规范，协助上级领导监督各分子公司实施，保持3日常工作沟通和协调；根据公司发展战略，逐步拓展信息系统管理范围和深度，充分发挥信息化在实现管在上级领导带领下建立和完善信息化建设和管理的各项规章制度，企业管理中的积极作用；理的规范化、制度化、模板化；、配合公司领导并参与对公司的信息化规划、配置、采购等工作，并根据公司需要提出采购意见；3、参与组织公司信息系统培训，根据公司需求在系统中实现自定义流程编写，在不影响正常工作4的前提下，利用个人自身专业技术并在行政部领导的指引下，为公司其他部门提供技术优化服务；、处理常见服务器和5系统故障、处理基本的网络通讯故障以及信息系统设备的维护；PC、监控、维护公司各系统并确保安全、正常运行，保障公司网络和系统正常运行；定期检查总部6设备、语音通讯设备、多媒体设备及其附属配件的使用情况，建立这些设备和配件的备用机制IT和采购计划，提请行政人事中心进行处理，以满足总部日常工作需要；保持机房卫生，保证中心机房环,、负责信息中心机房设施及机房内相关设备维护，保证正常运行7地址和负责网络带宽合IP境符合要求；负责公司信息化硬件设备的配置和维护，绑定网络计算机理分配，进行上网行为管理系统的配置、优化、管理和维护；8、负责信息软硬件平台配置和维护，保证系统接入用户的合法性、安全性；、负责各信息系统数据备份和刻盘、转储，并将备份数据及时移交公司指定部门归档保存；9、配合公司行政部进行固定资产清理和盘点计划，对资产进行标示登记；10、配合公司行政部完成公司常规行政事务工作，包括内勤、外联、资料整理和服务工作等；11完成上级安排的其他工作。做好行政部补位工作，协助行政部其他岗位的工作，积极主动配合、12任职要求年以上计算机行业相关工作经验；3计算机及相关专业，大专及以上学历，1.精通计算机网络、软硬件安装与维护；2.等系统运维，熟悉企业网站搭建；OA/ERP了解企业信息化管理、3.SQL熟悉计算机流行操作系统；熟悉4.查询维护；SQL等流行数据库，掌握基本的ORACLE、SERVER、VPN能进行企业网络架构规划和组织方案实施、能配置路由器、交换机、服务器等设备、掌握5.系统维护，自定义流程编写和修改。OA/ERP掌握6.等网络技术，了解视频会议系统；VLAN服务台岗位职责3集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起